建行嘉興分行優化小額繼承業務顯擔當

（來源：南湖晚報）

轉自：南湖晚報

　　N王曉 王小嬌

　　為深入踐行「金融為民」初心使命，聚焦群眾金融辦事難點堵點，建設銀行持續深耕便民服務細節，全面優化小額繼承業務辦理流程，大幅精簡辦理環節、壓縮辦理時長，以流程革新破解辦事繁瑣難題，用高效便捷的金融服務切實為群眾辦實事、解難題，彰顯國有大行的責任與擔當。

　　近日，一位年輕女子赫某來到建行嘉興東昇路支行，前來查詢已故母親在建行的名下資產，並辦理小額繼承業務。「之前聽説遺產繼承類業務辦理流程繁瑣，特意提前過來諮詢，沒想到辦理起來這麼順暢。」該女子向網點工作人員説道。

　　此前，小額繼承業務辦理流程較為複雜，群眾辦理時需填寫多份承諾書與申請表，工作人員要手動錄入被繼承人卡號、身份證號等大量信息，還需在系統內反覆查詢覈對、申請遠程授權，多環節疊加導致辦理耗時較長，給辦事群眾帶來諸多不便。網點工作人員介紹，以往辦理該項業務，僅填寫表格、等待遠程授權就需要大半天時間，不少家屬都反映流程繁瑣、耗時過久。

　　針對這一群眾急難愁盼問題，建行嘉興分行積極響應便民服務要求，對小額繼承業務流程進行全面優化升級。通過簡化表格填寫、取消遠程授權、優化系統查詢功能等一系列舉措，打造出便捷高效的辦理新模式。在該女子辦理業務過程中，工作人員僅需輸入專屬交易碼，系統便可快速調取被繼承人在建行的全部資產信息，賬户余額、存款明細等關鍵內容一目瞭然，查詢環節短短几分鍾便完成。

　　查詢結束后，工作人員結合系統信息，指導申請人填寫少量必要材料，全程無需反覆錄入信息、無需申請遠程授權，整個辦理流程高效順暢。從資產查詢到完成全部繼承手續，優化后的業務僅用十幾分鍾就順利辦結，相較於以往幾十分鍾甚至更久的辦理時長，效率實現大幅提升。

　　「建行的辦事效率太高了，之前在其他銀行辦理同類業務，至少要半個小時，還要填好幾張表格，特別麻煩，這次十幾分鍾就辦好了，太省心了！」業務辦理完成后，該女子對建行的高效服務連連稱讚。

　　小額繼承業務流程優化，是建行深化便民服務、提升金融服務質效的生動實踐。該項舉措直擊群眾辦事慢、流程繁的痛點，有效減少了群眾辦事時間與精力成本，讓金融服務更有温度、更貼民心。

　　服務無止境，優化不停步。未來，建行將始終堅守「以客户為中心」的服務理念，持續聚焦群眾核心金融需求，不斷深化各類業務流程優化，持續精簡辦理環節、提升服務效率，推出更多便民利民惠民的金融舉措，着力破解各類辦事難題，用專業、高效、貼心的服務，把「金融為民」的初心落到實處，傳遞國有金融機構的温情與擔當。