滿幫集團2025年ESG報告發布：數智賦能護航貨運行業高質量發展

來源：環球網

5月12日，滿幫集團發佈《2025年度環境、社會及管制（ESG）報告》，連續第二年對外披露ESG治理成果。2025年，滿幫集團全面將ESG理念融入戰略與運營，環境、治理與社會責任領域協同推進，在技術平臺、業務發展及ESG實踐層面取得了堅實的進展與豐碩的成果。

滿幫集團董事長兼CEO張暉表示：「滿幫將堅定科技驅動的發展路徑，以綠色發展爲方向，以科技創新為引擎，以責任擔當為基石，持續深化ESG實踐，為行業可持續發展貢獻滿幫力量。」

科技向善構建司機友好型平臺

日前，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發《關於加強新就業群體服務管理的意見》，要求着力提升新就業群體的獲得感、幸福感、安全感。作為新就業群體的重要組成部分，貨車司機常年以車為伴、以路為家，為暢通經濟社會物流大循環、服務保障基本民生作出了重要貢獻。

滿幫集團持續圍繞優化交易機制、多元保障支持、深度平臺治理等方面，着力健全貨車司機權益保障與服務體系，營造一個安全可依、效率可期、情感可系的數字貨運新生態。

2025年，滿幫組織開展了3場意見徵詢會及3場算法懇談會，在司機端和貨主端APP的「我的」頁面，平臺專門設立了算法公示專區，以圖文結合的形式清晰展示核心算法邏輯，不斷提升算法透明度與公平性。在提升匹配效率方面，滿幫集團上線了「AI智能找車」產品，通過大模型構建司機與貨主之間的「智能連接器」和「溝通加速器」，實現高效精準的匹配與溝通。通過持續推動訂單匹配、路線規劃、貨源風控等算法的優化與升級，幫助更多貨車司機提升找貨效率和接單能力，推薦貨源平均成交空駛距離下降 27%（13.8km） 。

運費拖欠糾紛成因複雜、由來已久，是貨運行業長期存在的「頑疾」。無論是線上還是線下的訂單，在運輸過程中出現貨損、超時、放空、押車等司貨糾紛，都可能導致運費被拖欠。針對這一問題，滿幫集團持續完善涵蓋預防、調解、兜底的全方位運費保障舉措。一方面，完善貨主信用評分體系，協助司機對訂單進行風險甄別，提升交易透明度，優化司機接單體驗；另一方面，持續運營「省心套餐」「運費損失保險」等運費兜底賠付機制，不斷擴大覆蓋範圍，有效保障司機合法權益。截至目前，對非司機原因導致的空駛行為補貼，已覆蓋99%訂單，顯著降低空駛行為對司機造成的經濟損失。

在糾紛調解上，滿幫已建立超百人的客服調解團隊，專項負責運費糾紛處置。目前，超過80%的運費拖欠糾紛經平臺客服協調后，可在糾紛發生的7天內解決。滿幫集團還持續推進線上自動化調解、催告警示函、發函及律師函等方式，協助司機追討被拖欠運費。2025年，滿幫通過線上自動化調解方式成功解決上萬起運費拖欠糾紛事件，幫助司機追回運費超過1億元。

在安全保障方面，滿幫構建了「安委會—貨運安全部—事業部安委會」三級安全管理架構，形成「動態識別、分層阻斷、協同處置」的全鏈條風控體系，全力夯實貨運安全根基。在風險防控上，建立危險品與違禁品治理機制，聯動監管部門強化溯源打擊；開展黑灰產專項治理，推動行業治理從被動響應向主動防控轉變。在安全教育上，線上累計推送13期司機安全課程，參與人次超過73萬；同時通過彈窗、AI外呼、防詐直播等方式開展宣傳，覆蓋司機超1000萬人次，全方位提升司機的安全意識與防騙能力。

數智賦能 推進交通運輸節能降碳

需要指出的是，交通運輸一直是能源消耗和温室氣體排放的重點領域。今年政府工作報告提出，加快推動全面綠色轉型，大力發展綠色低碳經濟，實施重點行業提質降本降碳行動。近期，中辦、國辦發佈的《關於更高水平更高質量做好節能降碳工作的意見》也明確提出，持續提升公路運輸效率和綠色化水平。政策的高屋建瓴，正在為數字貨運平臺通過提升運輸效率實現節能減碳提供更有力的支撐。

依託領先的大數據算法與創新運營模式，滿幫集團採用智能調度系統賦能車貨匹配，持續優化匹配效率，改善車輛利用率低、線路不合理等問題，實現運單綜合實載率規模化提升，顯著降低公路貨運的「三空」現象。報告顯示，2025年，滿幫平臺「三空率」（空駛率、空置率、空載率）顯著下降，由2020年的38.97%降至34.88%，貢獻碳減排效益約3400萬噸二氧化碳當量、經濟效益約800億元；2020年至2025年期間，累計貢獻碳減排效益約14900萬噸二氧化碳當量、經濟效益約3800億元。

暖 「新」 守護 公益實踐傳遞行業温度

長期以來，滿幫集團持續開展暖「新」行動，秉持「關愛+賦能」雙輪驅動，在持續通過數字貨運服務助力司機增收創收、高效化解貨運糾紛的基礎上，聚焦貨車司機在技能提升、法律援助、困難幫扶、文化服務、安全健康等方面的需求，協同各級黨組織、工會組織及社會多方力量，常態化、長效化開展服務與送温暖工作，切實解決司機群體面臨的急難愁盼問題，不斷增強他們的獲得感、幸福感與職業歸屬感。

2025年，滿幫集團聯合合作伙伴已成功投建10個功能完善的「旗艦型司機之家」，讓奔波在途的司機能方便地「吃口熱飯、洗個熱水澡、睡個安穩覺」。在全國多地組織開展免費健康體檢，守護司機的行車安全與個人健康。滿幫公益基金會持續開展「萬里無憂卡友援助」項目，實現對全國困境貨車司機家庭的全覆蓋，累計援助超過60個家庭，投入金額超過140萬元。在助學方面，「雲程獎學金」至今累計支持153名卡友子女追逐大學夢想。這些努力共同構成了一個有温度、可持續的司機服務生態。

在中國海員建設工會和江蘇省總工會的指導下，滿幫集團發起「尋找卡車英雄 為正能量點贊」主題公益活動，挖掘出136位「卡車英雄·正能量司機」。這些正能量司機正在轉變為「主動幫助他人」的公益主體，通過應急救災、公益運輸、尋親助農等多種方式回饋社會。滿幫集團組建了一支「滿幫公益車隊」，車隊規模已突破1萬輛，全年累計開展公益活動數百場，真正生動詮釋了「平臺賦能司機、司機温暖社會」的良性循環。

面向未來，滿幫集團將持續深化ESG戰略，以科技創新驅動行業效率變革，以責任擔當守護貨車司機權益，以綠色低碳引領行業轉型，持續打造數字貨運行業的ESG標杆，為經濟社會高質量發展注入滿滿新動能。