京東一季度業績：活躍用户連續10季度雙位數增長 AI驅動建全球最大物理世界運營中心

北京時間5月12日，京東集團-SW（09618.HK）發佈了2026年一季度業績，收入在高基數下實現穩健增長，用户規模和購物頻次保持強勁增長。供需雙向活躍持續釋放增長動能，既來自用户與合作伙伴對京東第一大品牌電商平臺的深度認可，也源於京東多年來面向實體經濟打造的AI生產力正源源不斷地創造價值。

2026年一季度，京東集團收入3,157億元（458億美元）。其中，帶電品類依舊保持市場優勢地位，日百品類繼續保持同比雙位數增長；服務收入同比增長20.6%，其中平臺及廣告服務收入同比加速增長。

一季度，京東集團非美國通用會計準則下（Non-GAAP）歸母淨利潤74億元（11億美元）；京東零售經營利潤率提升至5.6%，經營利潤創歷史新高。

截至一季度，京東年度活躍用户數超7.4億，季度活躍用户數實現連續10個季度的同比雙位數增長。

技術研發投入繼續加力，京東體系研發投入在一季度同比增長59%。

「我們很高興看到2026年第一季度業績穩健，為全年奠定良好開端，」京東集團首席執行官許冉女士表示。「我們的用户規模和購物頻次實現了強勁增長，年度活躍用户數創歷史新高，這充分證明了我們業務生態內的協同效應正在不斷深化。京東零售在本季度保持了極強的韌性，盈利能力達到歷史最高水平。與此同時，新業務穩步推進，損益表現較上季度取得顯著改善。憑藉這一堅實基礎，我們對全年的發展趨勢和京東的長期價值創造充滿信心。」

共築中國第一大品牌電商平臺

面對外部環境變化，京東持續加大與品牌夥伴的合作力度。京東推出的全新購買手機方式「京補合約」，截至一季度訂單量已突破100萬台。京東與美的、海爾、海信、TCL等頭部家電品牌廠商相繼簽訂戰略合作協議，推進服務體驗升級、產品共建創新、渠道深耕拓展與營銷運營協同。

為推動行業高質量發展，京東等48家企業機構成立寵物品質生態聯盟，並推出六大行業首創服務標準，破解寵物行業亂象；京東與多家權威第三方質檢機構攜手成立「京東服飾品質聯盟」，通過平臺質檢能力，為消費者築牢品質保障防線。

京喜自營切實助力地方特色產業帶提質增效，推出京喜甄選贛南臍橙，產地直採贛南核心產區正宗臍橙產品，同品質下價格便宜，同時聯合京東多個渠道，對全國多個農業企業和果農開展收購，將包銷2,500萬斤橙子；京喜自營與樂山政府達成合作，針對樂山農特產品提供營銷推廣、物流配送及售后服務等全鏈條保障，助力「樂山好物」走出四川，暢銷全國。京東「春曉計劃」啟動史上最大力度的扶持行動，帶動一季度入駐的新商家GMV同比增長近40%。

一季度，京東正式發佈「新品全域通千億計劃」，整合全域資源目標今年打造至少1,000款年銷售過億新品。京東健康與多家知名藥企建成戰略合作，第一季度首發超30款新葯，進一步鞏固「新葯全網首發第一站」核心優勢。京東汽車「國民好車2.0」落地，聯合深藍汽車推出的深藍L06增程版在京東獨家銷售。

京東外賣繼續健康發展，得益於運營效率的提升和收入的多元化，單均損益持續改善，總投入規模環比進一步明顯收窄。京東團購正式上線，全國首批百城百萬餐飲門店開啟試運營。

一季度，歐洲線上零售品牌Joybuy正式推出，提供優質品牌商品、有競爭力的價格與極致的服務。截至一季度末，Joybuy「211」服務已覆蓋歐洲30余個主要城市、超4,000萬人口。京東物流海外快遞服務JoyExpress落地歐洲核心市場，率先推出「211」高時效服務，並打造了送貨上門、退換貨、大件「送裝一體」及冷鏈配送等豐富多元服務矩陣。京東全球購設立海口市京東日用消費品免税店，成為自貿港首批五家日用消費品免税店之一。

建設全球最大物理世界運營中心

依託超級供應鏈，深度嵌入零售、物流、健康、工業等數千個細分場景，京東的AI構建了從基礎設施、產業厚度到用户體驗的全鏈條佈局，讓AI在與物理世界的交互中創造服務實體經濟的AI生產力，將京東建成全球最大的物理世界運營中心。

京東的AI基礎設施致力於解決實際問題。在模型能力層面，一季度，京東首次開源基礎大模型JoyAI-LLM Flash，大幅降低開發者與中小企業的AI技術使用門檻；京東開源圖像模型JoyAI-Image-Edit，空間理解與編輯能力達到世界一流水平；以自採數據為核心訓練的具身大模型JoyAI-RA，在真機實驗中成功率全球領先。

京東的AI在產業厚度中創造價值。一季度，京東打造全球首個全鏈路具身智能數據基礎設施，計劃兩年內積累1,000萬小時真實場景視頻數據，將構建全球最大的具身智能數據採集中心，從源頭解決具身智能領域「高質量真實場景數據稀缺」的核心瓶頸。京東將持續深化機器人產業佈局，通過全渠道銷售、場景化落地、開放售后維修網絡和附身智能交互能力等全景化服務，加速機器人從實驗室走向大眾生活與千行百業。京東物流自主研發的「狼族」系列機器人已逐步覆蓋物流全鏈路，並在全球範圍內規模化應用。京東工業大模型JoyIndustrial驅動墨卡託標準商品庫和太璞解決方案持續升級，已服務超萬家世界500強與央國企等大型企業。

京東將體驗作為人工智能戰略的核心支柱，通過技術創新與場景落地，實現從「技術可用」到「體驗可感」的跨越，讓AI從千行百業走向千家萬戶。京東的JoyInside附身智能為智能家電、機器人等植入「高情商大腦」。一季度，搭載JoyInside的新飛AI語音空調京東獨家首發，大幅降低老人和兒童操作門檻；接入JoyInside的京東京造AI毛絨玩具，上線半年，已躍升京東毛絨玩具品類好評率第一；京東健康推出首款接入JoyInside的醫療器械產品，未來一年接入100萬台適老設備。

讓員工技有所長才心有所安

截至2026年一季度，京東的一線員工從快遞小哥、全職騎手、家政人員、門店店員到無人機機長、機器人維修工程師，崗位種類達到183個。多年來，京東一直重視人才培養和職業技能提升，讓更多一線員工擁有一技之長，也能為用户提供更優質的服務。

京東一直用最大努力，讓員工實現老有所養、病有所醫、傷有所賠、住有所居。截至2026年一季度，京東集團為快遞小哥、全職騎手及倉儲員工等一線員工提供的「京東服務者之家」，已陸續在北京、武漢、成都等多地掛牌。

京東2026年TGT頂尖青年技術天才計劃於日前全球啟動，為他們提供頂級資源與自由空間，讓年輕技術人挑大樑、做大事、有奔頭。JD YOUNG是京東集團重要的青年人才儲備計劃，今年的JD YOUNG實習生招聘將全年開放超10,000個可留用崗位。

正是憑藉在可持續發展道路上的長期投入與紮實成效，年初以來，京東在獲頒「全國就業與社會保障先進民營企業」之后，又以中國零售行業最高分連續第四年入選標普全球可持續發展年鑑。