紫牛快評｜遊客質疑迪士尼優速通「插隊」不公 時間被估價為何難以接受？

轉自：揚子晚報

近日，一男子在上海迪士尼樂園內質疑「優速通」服務規則公平性，自己排隊數小時，卻總被購買服務的人排在前面，視頻引起不少網友討論。有人表示迪士尼「金錢味」太重，也有人覺得花錢買增值服務理所應當。筆者認為，優速通是一個商業企業提供的，由市場供需定價且明碼標價的增值服務。它的合理性是成立的，但在實際操作中對「公平」的感知造成了挑戰。理清楚哪些場景遵循商業邏輯，哪些場景遵循公共邏輯，有助於我們更好地面對。

視頻中游客生氣質問工作人員：「迪士尼的規則就是誰交錢多，就誰先進去是嗎？」不禁讓人產生疑問，同樣是花錢買服務，為何飛機、高鐵的座位分檔次從未引發討論，但迪士尼快速通卻讓一個成年人「破防」呢？

筆者認為，其一，可能我們平日里見慣了商品品質及服務被明碼標價，但在很多人的認識里，時間是較為公平的。其實，時間被「明碼標價」的情形相對是隱性的，遊戲里可以花錢「氪金」，但不會被認為是插隊，銀行的VIP窗口也不會認為是插隊，其實這些都是一樣花錢購買時間。其二，從商業的角度，這種不同服務之間通常是被設計以空間隔絕。飛機上的頭等艙會拉起簾子，VIP用户有專門接待的小空間，但是在遊樂園里，兩種服務終究要在遊樂項目上相見，形成了肉眼可見的「落差」，心理邊界被打破。

如何放平心態？筆者認為還是要對場合性質有正確的認識，自然山川的景區屬於公共資源，需要保障遊客平等的遊覽權利，票務定價必須遵守政府指導並嚴格控制，即便有對特殊人群提供優待，也是社會共識下無價的服務。而迪士尼樂園屬於企業投資的純商業性項目，設施市場化運作，即便被營造成點亮「心中奇夢」之地，在運營中遵循的也是國際化的商業邏輯。

另外也多説一句，當需求被擠兑，時間也可能被待價而沽，只是想要少花錢、少排隊也不是沒有辦法，價格較低的平日門票、合理安排項目時間是可以大大提高效率的。我們也呼籲迪士尼優化推出更多政策，例如曾經限量免費的快速通，提供給遊客更公平、更開心的遊玩體驗。

評論員 劉瀏