水滴沈鵬發佈十周年內部信：以「AI原生」和「國際化探索」雙支柱開啟新徵程

5月9日，水滴公司迎來創業十周年。水滴公司創始人兼CEO沈鵬發佈內部信，回顧了水滴創業十年來在大病救助、保險保障、醫藥創新等方面取得的進展，暢談公司未來的發展戰略。他表示，水滴要從「使用AI的科技公司」，進化為「AI原生的科技公司」，以「AI原生驅動」與「國際化探索」 為雙支柱，開啟全新徵程。

當天水滴也舉辦了十周年司慶活動。活動現場，沈鵬與員工一起回顧了創業歷程，感謝了全體水滴人的辛勤付出，邀請大家一起投身於AI浪潮中，共赴下一個更好的十年。

回顧過去十年創業歷程，沈鵬表示：「水滴的誕生、成長與進化，始終紮根社會剛需、堅守長期價值。水滴過去的十年，恰好趕上國家從高速增長邁向高質量發展的十年，社會運行效率不斷提高、人民美好生活需要不斷被滿足，我們和時代浪潮同頻共進。」

水滴保從最初「讓原本接觸不到保險的人更容易買到保險」，進化到「讓原本不被保障的人也能得到保障」。這背后得益於技術進步的驅動，水滴以自研「水守大模型」推動產品供給側創新，覆蓋帶病體、母嬰、老人等更多 「邊緣用户」；攜手超百家保險公司，推出2379款高性價比保險產品，累計服務超1億保險客户。

水滴的社會價值也受到社會各界認可。水滴籌被民政部指定為個人求助網絡服務平臺，累計幫助了368萬個大病患者，匯聚了723億元愛心善款。翼帆醫藥在CRO與臨牀招募領域快速增長，累計招募14555名患者入組，履約1611 個臨牀試驗項目。水滴與縉雲縣醫保局等聯合推出的「縉情幫」醫保防貧項目，在2025年成功入選全球最佳減貧案例。目前「縉情幫」已精準救助746人，總救助金額1661.92萬元。

在AI探索方面，水滴打造了以「水守AI」為核心的自主能力體系，自研「水滴水守大模型」，推出AI銷售輔助工具，AI客服「保小慧」、AI覈保專家「KEYI」等多個AI產品，實現行業提效。此外，水滴推出水守 AI 助手ClawSquare，讓不同功能的AI Agent之間能夠自主溝通並協同完成任務，這套能力正逐步向保險與醫療場景延伸。

沈鵬這樣總結水滴的十年曆程：「水滴出發的原點從未改變——我們要解的核心命題，就是關於善意、信任與效率這三個要素的最優解。」談到下一個十年的發展，他説：「All in AI不僅僅是一個戰略選擇，更是一種生存和發展的必然。」他認為，只有商業上的可持續，才能兑現更長久的守護。而這一切，離不開AI驅動。AI革命是人類歷史上第一次真正把頂尖能力以極低的成本、極廣的範圍賦能給每一個普通個體。在AI蓬勃發展的當下，水滴深耕的賽道也迎來了價值指數級放大的歷史性機遇。

未來，水滴將立足國內AI核心能力，以大灣區為橋頭堡、輻射東南亞，輸出 「AI+保障」 成熟模式，構建全球化智能保障網絡。同時，以健康科技為延伸，深耕新葯研發、患者招募等大健康領域，打通 「救助-保障-健康服務」 全閉環，將 「保障億萬家庭」 的使命，升級為守護全人類健康福祉。

內部信全文如下：

水滴十年 守正耕新 —— 水滴公司十周年致全體員工的一封信

大家好！

今天，我們共同迎來水滴公司十周年。十年前，我們9個人的創業團隊相聚望京SOHO，一間「借」來的辦公室，拉開了創業序幕。十年光陰，一滴水何以奔湧成海？答案，鐫刻在我們並肩前行的每一步，流淌在億萬家庭重獲希望的目光里，沉澱為水滴獨有的使命與榮光。

回望2016年那個春天，我們懷着朴素初心，在眾多名字里選定 「水滴」，堅信點滴匯聚，終成滄海；創業之初便立下 「保障億萬家庭」 的使命 —— 它是低谷時的精神錨點，是高光時的行為邊界，更是水滴穿越周期、始終向前的根本力量。十年間，這滴水穿過無數焦灼的醫院長廊，匯聚起723億元善款洪流，讓368萬個家庭重燃希望；從解人燃眉之急的初心，成長為守護超1億保險用户的堅實依靠。

這十年，水滴的每一步，都與時代同頻、與初心同行。我們親歷中國經濟從高速增長邁向高質量發展，見證互聯網從流量爭奪的上半場，步入價值創造、合規深耕的下半場。水滴的誕生、成長與進化，始終紮根社會剛需、堅守長期價值，在時代轉型中錨定方向：以科技為舟，以向善為舵，守護普通人的健康與尊嚴。

一、十年：以科技為舟，載善意渡山海

水滴的故事，從未始於聚光燈下，而是誕生於醫院病牀邊的焦灼與期盼。

小學五年級的電擊傷，讓我在病房里讀懂 「活着」 的重量；美團時期同事母親罹患癌症時的無助痛苦，讓我埋下創業執念：要做有温度的服務，讓普通人在大病危難時被看見、被幫助。這份初心，是水滴最純粹的起點。

十年耕耘，我們以用户為中心、以價值為導向，用技術打破壁壘，把「普惠保障」從口號變成現實。

保險保障：水滴保初創時，我們通過互聯網讓原本接觸不到保險的人「更容易」買到保險。十年間，得益於技術的助力，我們能精準匹配用户需求，「讓原本不被保障的人也能得到保障」。我們以自研「水守大模型」推動產品供給側創新，覆蓋帶病體、母嬰、老人等更多 「邊緣用户」；攜手超百家保險公司，推出2379款高性價比保險產品，累計服務超1億保險客户，服務滿意度持續保持在95%以上；深藍保成為千萬用户的保險科普標杆，讓保障更透明、更易懂。

大病救助：最初上線水滴籌，是爲了通過互聯網更快速地救急救難。十年間善意湧動的力量超乎我們想象，如今依靠技術加持，我們能讓每一份愛心準確抵達有需要的人。我們堅持公開透明，引領行業規範，首創邊籌邊取、資金專管、急速打款等舉措，併爲五保特困人群免收服務費，讓愛心更高效、更安心；聯合各地民政、醫保創新幫扶，「縉情幫」 模式獲評全球最佳減貧案例，成為多層次醫療保障體系的重要補充力量。2024年水滴籌成為民政部首批指定的個人求助網絡服務平臺，今天籌款服務已經覆蓋全國548個城市。山海雖遠，科技讓善意必達。

醫藥服務：翼帆醫藥在CRO與臨牀招募領域快速增長，累計招募14555名患者入組，履約1611 個臨牀試驗項目；以大模型技術落地健康管理、健康科普、數字人等場景，打通醫患服務新鏈路。

國際化探索：水滴金融在香港構建有競爭力的保險產品與服務體系，規模快速突破；陸港無憂提供身份規劃、企業出海、子女教育、醫療服務等全流程服務，一年躍居行業第二，並落地澳門分公司；水滴籌邁向全球更多地區，讓中國的普惠保障模式惠及更多人群。

十年間，我們構建起 「事前保障+事后救助」 的全生命周期健康服務體系，用實踐證明：科技向善不是口號，而是可持續守護的底氣。連續16個季度盈利、現金儲備超30億、保險用户超1億…… 這些數字不是終點，而是我們兑現承諾的底氣。

二、AI原生：從「用AI」到具備「AI思維」

時代浪潮奔湧，流量紅利見頂，人力驅動的增長已觸達邊界，唯有技術創新能打開新空間。下一個十年，我們如何守護更多家庭？答案篤定而清晰：All in AI，以科技守護更多家庭，用AI重構安心保障。

未來，保險業需要的不僅是效率提升，而是服務邊界的根本擴展，是一次「以用户為中心」的價值重構。而這次重構的核心槓桿，就是AI。為此，我們要從「使用AI的科技公司」，進化為「AI原生的科技公司」。「AI原生」要求我們不侷限於使用AI工具，更要具備AI思維，前者是工具替代，后者是價值重塑。AI思維意味着要重新審視業務的底層邏輯——AI不應該是公司的一個部門或一個工具，而應該是貫穿產品設計、銷售、覈保、服務、理賠全鏈條的「神經系統」，這是一個組織認知問題，而不單單是技術部署問題。

成為AI原生公司，為什麼水滴能做成？我想用中國傳統文化中關於成功條件的經典戰略思維來説明，也就是講究「天時、地利、人和」三者的協調統一。

天時：我們正置身以AI為代表的新一代科技變革浪潮中，這一浪潮的影響堪比前三次工業革命，不但保險等相關行業將有機會被重構，我們一直心心念之的健康保障產業都將獲得前所未有的賦能。

地利：保險行業數據密集、決策複雜、信息不對稱的特性，恰恰是AI發揮價值的最佳場景。但通用大模型在這里並「不夠用」，就像一個能聊天的AI和一個能「讀懂」7000多種保險產品條款的AI，在服務用户上所展現的能力完全不同。保險行業知識的內化與決策能力的構建，纔是AI在保險場景中真正的核心能力，而數據和場景正是我們的優勢所在。

人和：人才是公司最寶貴的資產。從2021年開始，我們就持續進行AI投入，成立水守智能科技公司，每年投入3億元左右，申請了超過百項人工智能技術專利。目前，公司聚集了來自北大、清華、中科院的數百人研發團隊，這支懂科技、懂用户、懂向善的團隊，持續的為用户創造價值，也是我們最堅實的底氣。

有人可能會問：AI 取代人力，會不會丟失水滴的温度？恰恰相反，AI 從未替代人心，而是讓我們的服務更温暖。我們用AI企微服務群及時響應籌款患者需求，用AI風控精準研判虛假籌款，守護每一份愛心；保險場景中，AI醫療險專家輔助實現規模保費環比增長145%，AI智能客服 「保小慧」1.5秒極速響應，單月服務量超140萬次；AI覈保專家KEYI.AI 智能覈保準確率99.8%…… 每一組數字背后，都是AI為善意插上的翅膀。

我堅信：AI不是冰冷的算法，是有温度的科技。它讓我們能做得更多，從有限的人力服務，變為無限的科技普惠；讓每一個普通人，都能平等享受高效、公平、有尊嚴的保障服務。

三、未來已來：構建負責任的全球化智能保障生態

十年築基，十年遠航。下一個十年，我們將立足國內成熟的保障模式，以「AI原生驅動」與「國際化探索」 為雙支柱，開啟全新徵程。

我們講「All in AI」——這是看清方向后的堅定投入。科技創新的意義，是將解決社會痛點的初心轉化為可落地、可複製、能持續運轉的解決方案。未來，我們將立足國內AI核心能力，以大灣區為橋頭堡、輻射東南亞，輸出 「AI+保障」 成熟模式，因地制宜服務全球用户，構建全球化智能保障網絡。同時，以健康科技為延伸，深耕新葯研發、患者招募等大健康領域，打通 「救助-保障-健康服務」 全閉環，將 「保障億萬家庭」 的使命，升級為守護全人類健康福祉。

十年風雨，水滴石穿。從籌款到保險，從AI賦能到AI原生，我們歷經挑戰與爭議，卻始終堅守最珍貴的護城河 ——信任。這份信任，來自持續的價值創造，源於嚴格的合規自律，更來自從未動搖的初心。

好的保險，是讓人在最脆弱的時刻感到被托住。好的AI，是讓這種托住來得更快、更準、更廣。我們始終堅信：科技向善，是長期主義的唯一正道，是企業行穩致遠的核心底氣。AI是技術革命，它讓我們看見更隱祕的需求、觸達更偏遠的人群，讓普惠保障觸手可及，讓温暖守護無處不在。

一滴水，平凡微光；億萬人，勢不可擋。下一個十年，讓我們以初心為根、以科技為翼，堅守水滴之微、秉持向善之誠，以算力賦能發展，以創新開拓未來，匯聚億萬温暖，鑄就守護山海！

十年榮光，歸於每一位水滴人；未來征程，我們並肩再出發！