中國人壽的社會責任，緣何如此沉甸甸？

在「十四五」規劃圓滿收官、「十五五」規劃征程啟航的歷史交匯點，衡量中國企業成色的標尺已遠非經濟規模的躍升，更在乎其能否將國家戰略轉化為持續前行的紮實腳步。中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱「中國人壽」）近日發佈的《2025年環境、社會和治理（ESG）暨社會責任報告》（以下簡稱《報告》），正是這樣一份記錄國內壽險行業「頭雁」積跬步至千里的年度「剪影」。

《報告》顯示，2025年中國人壽總保費突破7000億元，位列標普全球壽險50強榜單首位；明晟（MSCI）ESG評級躍升至AA級，可持續管理水平躋身全球領先行列。《報告》顯示，中國人壽已將綠色轉型、普惠擔當與穩健治理的長期目標，分解為可執行、可衡量、可累積的路徑，深刻融入日常工作點滴……

永續藍圖，綠色鋪底

持續的戰略定力，是完成「雙碳」這場系統性變革的基礎保障。近年來，中國人壽ESG實踐首先就體現在了將綠色低碳這一長遠目標，分解為從治理到運營、從投資到產品的系統性「施工圖」上。

第一步是夯實基礎制度構建。中國人壽構建了覆蓋治理、戰略、風險管理、指標與目標四大核心維度的完整氣候應對體系，啟動氣候風險情景分析及壓力測試，建立覆蓋物理風險與轉型風險的氣候風險影響評估模型。2025年這一佈局持續精進，真正將氣候風險管理納入經營決策核心，實現了從被動應對轉向主動管理。

第二步是精準落地的產業灌溉。在保險業務端，2025年中國人壽提供綠色保險風險保障1.82萬億元，創新產品服務新能源、綠色出行等領域。在投資端，旗下國壽資產作為核心出資方參與設立「中核田灣核電股權投資基金」，支持「華龍一號」等代表國家核心競爭力的先進核電技術建設，為險資服務科技強國與能源安全寫下生動註腳。

與此同時，運營減碳常態化有序推進。設定了到2030年減排10%、2055年運營碳中和的目標，並通過打造LEED鉑金級認證的綠色建築、實現個人長期險無紙化投保率達99.9%等紮實舉措，將減排目標融入日常。

從保障到投資，從業務端到辦公日常，金融「活水」精準澆灌綠色經濟的根基。從戰略到戰術，從對外賦能到對內革新，中國人壽的綠色轉型在每一個階段的紮實推進中，築起通向綠色未來的階梯。

枝葉關情，持續保障

金融工作的政治性、人民性，最終要落腳於滿足人民群眾對美好生活的向往。這份向往的實現，往往體現在突破一個個具體的民生痛點，打通服務「最后一公里」甚至「最后一米」的持續努力中。中國人壽的ESG實踐，核心是以「步步為營」的韌性，將普惠金融網織得更密、更牢。

從承辦全國200多個大病保險、70多個長期護理保險項目，到深度參與「穗歲康」「西湖益聯保」等具有地方特色的普惠保險，中國人壽參與多層次社會保障體系建設的每一步，都在試圖緩解一個群體、一個地區的「看病貴、照護難」之憂，每一步都指向金融服務民生、助力群眾擁有更強的獲得感和安全感。

「將保險送到有需要的地方」意味着「國壽好保險」「國壽好服務」一棒接着一棒向前的接力和拓展。2025年，中國人壽在西藏阿里設立分支機構，填補了當地人身險保障的空白；在雲南磨憨口岸建立服務網點，將服務送至「一帶一路」建設前沿。每一處空白的填補，都是普惠網絡一個節點的聯通。

在金融科技的加持下，中國人壽對創新服務流程、彌合「數字鴻溝」、優化金融適老化的迭代永無止境。《報告》顯示，2025年整體理賠時效縮短至0.36天，商業保險獲賠率高達99.6%；壽險App「尊老模式」、95519客户服務專線在業內率先為老年客户開闢「一聲直達、一鍵接入、一線即通」的綠色服務通道，讓科技發展的便利温暖惠及各個客户群體。

每一次流程的優化、每一個功能的完善，都是爲了讓金融服務的温度更可感、便利更可及。織密保險服務網的一步步，積蓄着守護萬家燈火的磅礴力量。

持久耐力，崇法善治

出色的ESG表現，離不開不斷提升的治理能力。高質量發展進程中壽險「頭雁」的穩和進，更顯現國有大型金融險企一步一個腳印的永續動能和持久耐力。始終堅守長期主義，不懈追求卓越標準，中國人壽將完善公司治理、築牢風險防線、恪守商業道德視為行穩致遠的「壓艙石」。

《報告》顯示，中國人壽風險綜合評級（SARMRA）連續30個季度保持A類評級（最近8個季度連續保持AAA最高評級），構建了權責清晰、管控有效的「三道防線」風險管理體系，為超過7.59萬億元的資產安全和億萬客户保單利益提供了堅實保障。

在消費者權益保護領域，中國人壽已建立覆蓋產品、銷售、服務全流程的管理機制。2025年，其億元保費投訴量等關鍵指標在行業內持續保持優異。將構建「大消保」作為重中之重，將消保工作深度融入企業經營管理，體現出在解決糾紛、優化體驗上「奔着問題去、盯着問題改」的務實態度。

在ESG治理層面，中國人壽持續進階，與國際先進實踐「接軌並跑」。建立了董事會承擔最終責任、高級管理層統籌執行的管理架構，並將ESG因素全面納入投資決策流程，其主力投資平臺國壽資產已正式簽署聯合國負責任投資原則（UN PRI）。

作為壽險「頭雁」，中國人壽一方面積極融入全球可持續發展主流框架，同時又在我國市場實踐中一步步積累、優化自身的ESG管理方法論——這正是其「循序漸進與蹄疾步穩」的具體呈現。

ESG與高質量發展，是一項需要拆解為具體任務、轉化為務實舉措、持續耕耘累積的長期工程。而真正的藍圖，唯有通過紮實的踐行方能化為壯麗實景。「十五五」新徵程啟航，壽險「頭雁」的「翅膀」雖然沉甸甸的，卻更顯矯健……（崔呂萍）