AI深入企業全流程、提效超六成，兩家上市公司高管卻警示：護城河在技術之外

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（來源：每日經濟新聞）

5月8日，第十個中國品牌日前夕，由每日經濟新聞主辦、清華大學經濟管理學院提供學術支持的「2026第十屆中國上市公司品牌價值榜發佈會」在蘇州舉行。本次活動以「數智共生・品牌無界」為主題，匯聚了多位知名經濟學家、品牌專家以及200余位上市公司高管、品牌官，共同探討數智時代下的品牌發展新趨勢與新路徑。

在首場圓桌對話「數智共生：AI賦能品牌進化之道」中，攜程集團副總裁秦靜與世紀華通（維權）董事長助理、公關總監胡昕作為對話嘉賓，分享了各自企業在人工智能（AI）浪潮中的實踐探索與未來思考。

AI融入全流程：從效率提升到體驗重構

人工智能已不再是概念性的技術暢想，而是深入企業內部、重塑生產與服務的核心力量。攜程集團與世紀華通作為各自領域的領軍企業，在AI應用上展現出了系統性與前瞻性。

秦靜介紹，作為OTA（在線旅遊）領域首個推出旅遊垂直大模型的企業，攜程不僅在通用旅遊問答場景中實現了智能交互，還進一步推出了「行程規劃助手」，能夠幫助用户完成從靈感激發到行程預定的全鏈條服務。

在具體產品層面，攜程將AI算力深度運用於「攜程榜單」。無論是高奢酒店榜、親子酒店榜還是特色酒店榜，每個榜單背后都經過數十萬次AI計算，再結合本地團隊的經驗與用户真實反饋，最終呈現給用户科學的推薦結果，極大降低用户決策成本。此外，在跨境旅遊場景中，攜程的實時翻譯功能讓中外遊客與當地服務提供者無障礙溝通，提升了全球旅行的便利性。

秦靜特別指出，AI不僅服務C端用户，也在賦能B端供應鏈。攜程已將平臺上約45萬家酒店和8000多個景區的信息翻譯成16種語言，面向全球20多個國家的遊客開放。這一過程並非簡單的機器翻譯，而是尊重當地習俗與文化、兼顧中國特色的精細化處理，體現了AI在旅遊場景中的深度適配能力。

世紀華通在AI應用上同樣多點發力。胡昕透露，公司董事長曾發出「全員AI令」，並明確補充：「AI不會淘汰人，但會淘汰不會使用AI的人。」

在這一理念驅動下，從前中后臺到各業務條線，AI工具已成為公司日常工作的標配。

在遊戲內容生產環節，當AI介入美術創作后，效率提升60%至80%；產品測試引入AI自動化工具，2小時至3小時即可完成一款新遊戲的測試；客户服務全面升級為AI智能客服，結合公司20余年的客服數據庫與外部綜合大模型能力，響應效率與服務質量大幅提升。

此外，世紀華通還建立了數字資產資料庫，為遊戲研發與推廣提供數據支撐。胡昕表示，在品牌傳播端，文字、圖片、視頻等內容的創作，幾乎每天都在AI的輔助下高效完成。

品牌進化之道：AI工具之上，核心仍是內容與信任

面對AI技術的快速迭代，兩位嘉賓對未來品牌進化路徑給出了各自的判斷，不約而同地指向了一個核心命題：技術是手段，品牌的價值根基依然在於產品質量、用户體驗與可信內容。

秦靜描繪了一個更具想象力的未來場景——智能體之間的直接交互。她設想，當用户在車內時，車載系統通過日常音樂偏好判斷其興趣，主動推薦一場周杰倫演唱會，並進一步根據用户飲食偏好、實時路況和酒店庫存，規劃出完整的出行方案。這種從「被動解答需求」到「主動預測並滿足需求」的轉變將是攜程努力的方向。

不過，秦靜也坦言，大語言模型很難取代攜程這樣的交易平臺。「攜程最核心的優勢不僅是服務，更是掌握着最穩定的供應鏈和最實時的價格。」

在她看來，通用大模型可以制定行程，卻無法保證航班的真實存在、酒店的實際庫存或票價的合理性。只有基於精準供應鏈、實時庫存和用户交易數據的垂直大模型，才能提供真正穩定可靠的方案。

胡昕則對「千人千面」在遊戲行業的應用持審慎態度。他認為，遊戲的核心在於邏輯平衡與可學習策略，並非簡單的個性化推薦就能帶來最佳體驗。短期內，AI確實為行業帶來了新鮮感——有的公司推出數字人，有的公司能快速生成視頻，但兩三年后隨着技術的「平權」，這些都將不再是壁壘，真正決定企業高度的仍然是能否向用户提供「真、善、美」的內容。

「AI不是淘汰人，而是淘汰不會用AI的人。AI技術將很快平權，但人的積累和創造會永遠精彩。」胡昕認為。

「AI只是工具，品牌建設最終要靠創新平臺和內容本身的感染力。」胡昕表示，「無論技術如何演進，品牌進化的本質是對用户價值的堅守。」

這一觀點與秦靜分享的攜程實踐形成呼應：AI可以提升效率、優化體驗，但無法替代真實的供應鏈能力與用户信任的長期積累。