上海迪士尼通話錄音被指「雙標」后允許錄音，此前「禁帶食物」「翻包檢查」亦被網友指責霸王條款

（來源：今晚報）

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#迪士尼通話錄音被指雙標后允許錄音##遊客錄音遭拒后迪士尼客服致歉#【上海迪士尼通話錄音被指「雙標」后允許錄音，此前「禁帶食物」「翻包檢查」亦被網友指責霸王條款】5月8日，話題詞#上海迪士尼能通話錄音遊客不能錄# 登上微博熱搜榜，引發輿論關注。此事被指是繼「禁帶食物」「翻包檢查」之后，又一傲慢的「雙標」霸王條款。8日下午，津雲新聞記者致電上海迪士尼樂園瞭解情況，客服表示，現在撥打該客服電話可以錄音，不會拒絕提供服務。5月6日，網友王先生發視頻吐槽，稱撥打上海迪士尼度假區400客服電話時，若用户開啟錄音，客服便會停止服務直接掛斷電話。據他介紹，他4月30日在上海迪士尼樂園遊玩，5月6日返工后想開發票，但在官方App中找不到入口，於是撥打400客服電話諮詢。通話中，王先生表示，開發票需要念訂單號和相關信息，流程繁瑣易出錯。他提了改進建議，並告知客服可以錄音記錄，自己也可以錄音。然而，客服表示，若王先生正在錄音，將停止提供服務，隨后便掛斷電話。王先生再次致電上海迪士尼客服，接聽電話的客服仍堅持「若其需要錄音，則無法繼續進一步提供服務。」王先生認為，上海迪士尼客服自己會錄音，卻不允許消費者錄音，這種「雙標」不合理。針對此事，8日下午津雲新聞記者致電上海迪士尼度假區瞭解情況。客服迴應，「我們一線客服不是回答您問題的最好人選，我們會記錄相關情況，向相關部門反饋。」針對王先生反映的通話錄音問題，記者詢問客服是否可以錄音，對方明確表示：「是可以錄音的，您錄音，我這邊也可以繼續為您提供服務。」但對於此前為何拒絕遊客錄音並掛斷電話，以及相關錄音要求是何時修改調整的，對方未正面回答。記者注意到，在接通上海迪士尼人工客服前，電話中曾提示，「本次通話將會被錄音，接下來會向您説明如何處理通話錄音及在通話中收集的個人信息，若您已收聽過説明且同意繼續本次通話，您可以按井號鍵以跳過説明，錄音和記錄將用於處理您的要求，問詢及為您提供服務或用於保證服務質量，內部培訓或公共安全保護之目的，未經您同意，我們不會將您的錄音移作他用，並將採取一切可能措施保證您的個人信息權益免受損害。」當日，津雲新聞記者從王先生處瞭解到，其接到了上海迪士尼客服的回電，對方向他表示了歉意，並告知與客服的通話可以進行錄音。針對此事，北京京本律師事務所主任連大有律師指出，上海迪士尼客服因遊客告知「同步錄音」而拒絕進一步提供服務，卻承認自身正在單方錄音，引發「只許州官放火，單方濫用權利」的輿論關注。該行為是繼「禁帶食物」、「翻包檢查」后又一傲慢的「雙標」霸王條款。他認為，該事件的核心爭議在於企業利用格式條款剝奪消費者的公平取證權，涉嫌違反《消費者權益保護法》的相關規定。任何企業都不是「法外之地」，遵守法律法規、保護消費者合法權益，是企業經營的底線。（津雲新聞記者 郭強 實習記者 李杭朔）