上海迪士尼通話能錄音遊客不能，最新進展：迪士尼致歉，遊客可以在通話中全程錄音

5月8日，瀟湘晨報·晨視頻記者從遊客王先生處獲悉，上海迪士尼度假區已向其道歉，並明確表示「可以錄音」。王先生告訴記者，在8日上午，上海迪士尼度假區一工作人員向他道歉，「打電話來確實是道歉，態度也温和了很多，也明確表示我是可以錄音的。」

另據新京報報道，記者從上海迪士尼度假區獲悉，遊客是可以在與上海迪士尼度假區通話的過程中進行全程錄音的。「我們已第一時間與該遊客取得聯繫，感謝他提出的寶貴建議，並就我們在工作執行中的失誤而給他帶來不愉快的體驗表達了最誠摯的歉意。」

5月6日，遊客王先生在社交平臺發視頻稱自己因需開發票撥打上海迪士尼客服電話，王先生介紹，因為客服表示要幫自己在電話里開發票，爲了信息無誤，自己在電話里告訴客服，「你也可以錄音，我也可以錄音」，但客服表示，「如果您要錄音，我就不能繼續提供服務了。」

王先生隨后第二次撥打客服電話，並曬出了錄音，錄音內容顯示，客服稱「如果您需要進一步錄音的話，非常抱歉，那我這邊則無法繼續進一步為您提供服務。」隨后王先生多次詢問客服「您這邊有錄音嗎？」客服最終表示「我這邊有錄音。」

王先生發布的視頻引發廣泛關注，有網友表示，「他們上來就錄音，客户錄音就掛電話，有這樣的道理？」

7日，瀟湘晨報·晨視頻記者聯繫到王先生，據他介紹，自己4月30日在上海迪士尼遊玩，5月6日返工后想要開發票，但在官方App中找不到開發票的入口，於是撥打客服電話，「我很善意地提醒（客服）説你可以錄音，我也可以。」客服回覆「如果您要錄音，我就不能繼續提供服務了。」王先生稱，自己不理解為什麼作為消費者，卻不能錄音？「還沒等我説話，電話就掛斷了。」王先生隨后再次致電客服電話，另一名客服告訴王先生，「如果您需要進一步錄音的話，非常抱歉，那我這邊則無法繼續進一步為您提供服務。」王先生表示自己隨后多次追問客服有沒有在錄音，客服最終承認。

王先生對記者表示，「憑什麼客服沒有告知就可以錄音？我告知，但不可以錄音？」

7日，瀟湘晨報·晨視頻記者就此事致電上海迪士尼客服，在接通人工客服前，電話中提示：「本次通話將會被錄音，接下來會向您説明如何處理通話錄音及在通話中收集的個人信息，若您已收聽過説明且同意繼續本次通話，您可以按井號鍵以跳過説明，錄音和記錄將用於處理您的要求，問詢及為您提供服務或用於保證服務質量，內部培訓或公共安全保護之目的，未經您同意，我們不會將您的錄音移作他用，並將採取一切可能措施保證您的個人信息權益免受損害。」

關於前述提示，王先生説在6日多次致電時均未聽到，不排除是其投訴后園方新加的提示。上海迪士尼客服告訴記者，她不是回答問題的最佳人選，有問題可以致函上海迪士尼度假區公共事務部。

記者注意到，上海迪士尼度假區隱私政策中曾提到，「如果您選擇使用我們的熱線電話服務，我們還將對電話的通話進行錄音，用於確保服務質量、內部培訓、維護公共安全和其他直接相關的目的。」

另一名客服接通電話后，記者詢問「如果我現在錄音，您能繼續為我提供服務嗎？」客服表示「不可以。我們這邊在您進線之前會有提示，您介意我們錄音可以不來電的，但是目前我們的遊客是無法去做一個錄音的。」記者詢問原因，客服查詢確認后回覆稱，「我們確實是通話當中（遊客）不可以錄音，什麼原因我這邊查不到。」

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