多家在線旅遊平臺：持續推動算法向上向善

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（來源：北京商報）

北京商報訊（記者 吳其芸）5月8日，北京商報記者獲悉，攜程、去哪兒旅行、美團等多家在線旅遊平臺發佈公告稱，積極履行平臺算法主體責任，持續推動算法向上向善。

2月3日，中央網信辦在北京召開《生活服務類平臺算法負面清單（試行）》（以下簡稱《負面清單》）推進部署會議，對生活服務類平臺算法行為提出了明確具體要求。

根據攜程發佈的公告，作為在線旅遊領域平臺企業，攜程深刻領會算法向上向善重要意義，第一時間響應《負面清單》各項部署要求，全力保障平臺內消費者、經營者，助力行業算法治理規範化發展。攜程將多措並舉推進算法合規優化工作，致力搭建更加透明的算法展示渠道。在官方網站、移動端APP開設算法公示頁面，以通俗易懂的形式公開相關算法運行機制機理。同時，精細化優化價格與優惠信息展示。為聚焦社會公眾關切，消除公眾誤解，在酒店、機票產品頁面進一步清晰展示商品價格組成、來源、變價原因等。此外，致力於構築多方權益保障防線。下線酒店「AI生意助手」（調價助手）功能，構建平臺、消費者、經營者之間健康有序的平臺經營生態，維護多方合法權益。

去哪兒旅行方面表示，去哪兒旅行對此高度重視，第一時間成立了「算法治理專項小組」。目前，去哪兒旅行已對照專項治理清單要求，深度開展算法模型的自查整改工作。去哪兒旅行方面承諾，規則公開化，App內以圖文結合的通俗方式公示算法機理，在產品預訂頁、價格説明頁等核心位置，增加價格差異客觀成因的場景化提示，讓消費者清晰知曉各類規則與價格差異原因。針對機票變價等易引發誤解的場景，持續加強信息披露與客服解釋培訓，消除「黑箱」誤解。權益同等化，優惠券發放、券包申領、積分抵扣等優惠促銷場景中，在同等交易條件下，實現優惠權益統一發放，絕不因消費者消費習慣、支付能力等信息設置不合理的價格差異。同時，記錄可查化，確保算法迭代記錄全流程留痕且留存時間不低於 3 年，客服可快速調取訂單客觀證據向消費者清晰釋疑；在平臺端新增合規問題反饋入口，實現消費者反饋快速響應、妥善處理，確保消費者對算法調度及決策邏輯清晰可感。

另據美團發佈的公告，美團將多渠道公示算法規則廣納各方意見，提升算法透明度。美團持續與各界溝通算法的基本原理、運行機制等，增加算法的透明度，推動算法更加公正、更加人性化。2026年5月起，消費者可通過2次點擊，在美團App「美團算法」公示欄目，查閲算法公示內容。同時，算法解釋説明公示渠道將擴展至PC端、公眾號、App 等渠道，説明形式、數量將從便利消費者瞭解的角度作出改進。