TELUS Digital在亞太地區和阿根廷拓展業務，以滿足對人工智能數據服務、信任與安全以及數字化客户體驗日益增長的需求

此次業務擴張進一步增強了TELUS Digital的多語種AI數據與客户體驗（CX）能力，擴大了其全球人才覆蓋面，並強化了在各大高增長創新中心的交付能力

不列顛哥倫比亞省温哥華2026年5月8日 /美通社/ -- TELUS Corporation (TSX: T) (NYSE: TU) 旗下全球技術部門TELUS Digital專門致力於數字化客户體驗（CX）與面向未來的數字化轉型，在過去九個月內顯著擴大了其在人工智能驅動的CX、人工智能數據服務以及信任與安全解決方案領域的全球交付版圖。 此次擴張進一步鞏固了TELUS Digital在亞太地區的業務佈局，覆蓋印度尼西亞、泰國、越南和馬來西亞，並通過在阿根廷設立新據點，將業務版圖拓展至拉丁美洲。 在印度，該公司擴建了位於班加羅爾和艾哈邁達巴德的兩處現有運營中心，並於加爾各答新增一處運營中心，使其在印度的業務佈局擴展至六座城市的八個運營中心。

行業研究表明，企業正將人工智能（AI）深度融入客户體驗價值鏈的各個環節，因此愈發需要兼具前沿技術、專業人才與全球交付能力的客户體驗（CX）合作伙伴。 Everest Group 2025年客户體驗管理（CXM）服務PEAKMatrix® 評估報告指出，企業正日益青睞具備區域語言支持能力以及廣泛地理交付版圖的服務提供商，特別是在亞太和拉丁美洲等處於快速數字化轉型的市場中。

目前，TELUS Digital的業務已覆蓋超過35個國家和地區，在五大洲擁有逾82,000名團隊成員。 該公司提供涵蓋60種語言的客户體驗（CX）服務，併爲AI數據標註與模型訓練提供超過500種語言和方言的支持。 這一全球規模使企業能夠在世界各地部署多語種人工智能（AI）系統和數字化客户體驗（CX）。同時，這也使TELUS Digital得以作為全球領先的AI訓練數據提供商之一，為大規模的AI訓練數據創建和模型開發項目提供有力支持。

「自從該項技術開始重構企業生態，TELUS Digital就一直採用全球化策略來打造AI驅動的CX解決方案，」 TELUS Digital Solutions總裁Tobias Dengel説道， 「亞太與拉美地區是全球最具活力的科技生態區域之一，為TELUS Digital及其服務的客户開闢了全新的發展機遇與收入來源。 隨着企業不斷擴展AI賦能的服務規模，他們需要能夠在各個市場中兼備深厚技術專長以及語言和文化多樣性交付能力的合作伙伴。 我們的業務擴張正是這一長期戰略的體現，它使我們能夠在任何充滿增長機遇的地區，為客户提供強有力的支持。」

強化東南亞地區的端到端CX以及信任與安全解決方案

在印度尼西亞、泰國、越南和馬來西亞，TELUS Digital提供涵蓋金融犯罪與合規以及平臺安全領域的信任與安全解決方案。 這些解決方案採用了一系列技術，包括‘瞭解客户’（KYC）、反洗錢（AML）、欺詐防範與爭議管理，以及用户安全與身份認證、多模態內容審覈、年齡驗證和機器人賬號檢測。 該地區還為客户提供AI數據標註與模型訓練，並針對遊戲行業客户提供客户體驗（CX）以及信任與安全服務，具體涵蓋遊戲內審覈、社區準則執行與測試、在線客服、電子郵件以及技術支持。

依託在英語、普通話和粵語等廣泛使用語言方面的現有優勢，此次業務擴張新增了越南語、印尼語、泰語和馬來語等高需求語言，使TELUS Digital能夠在該地區提供涵蓋超過10種語言的支持服務。 全球品牌將從本地化市場交付中獲益，從而進一步提升其業務的擴展能力與上市速度。 這一擴展后的語言能力使TELUS Digital能夠通過語音、實時聊天及即時通訊等渠道，提供無縫的全渠道客户支持，確保品牌能夠在任何數字平臺上，以客户偏好的語言觸達並服務客户。

印度業務擴張：擴大AI數據服務與數字化CX交付規模

在其《2025年客户體驗（CX）技術與全球服務調查》中，Ryan Strategic Advisory連續第三年將印度評為最受青睞的離岸交付地，主要基於其規模能力、數字化成熟度以及深厚的技術人才儲備。 與此相呼應的是，包括許多全球最大品牌在內的全球科技企業正在顯著增加在印度的招聘力度，旨在直接吸納該國橫跨軟件、人工智能（AI）與雲計算領域的工程技術人才。這充分反映了該國在全球科技生態系統中日益增強的影響力。

Rajiv M.表示：「亞太地區獨特地匯集了語言多樣性、世界級工程技術人才以及真實的現實應用環境，這些都是開發和評估下一代人工智能（AI）系統的關鍵要素。」Dhand，TELUS Digital全球客户體驗與信任與安全業務負責人。 「AI模型開發者正日益尋求多語種數據集、基於本土文化的語境，以及能夠真實反映不同市場中用户與AI交互方式的驗證數據。 與此同時，亞太地區高技能、多語種的勞動力資源，奠定了該地區作為交付高質量數字化客户體驗以及信任與安全解決方案首要樞紐的地位。 這種深度融合爲TELUS Digital創造了絕佳機遇，使我們能夠充分發揮深厚的區域專長與卓越人才優勢，滿足市場對AI數據服務、客户體驗以及信任與安全解決方案快速增長的需求，並進一步鞏固我們作為打造未來AI系統企業戰略合作伙伴的定位。」

目前，TELUS Digital在印度的六座城市中運營着八個中心，具體包括諾伊達（Noida）、古爾岡（Gurgaon）、孟買（Mumbai）、艾哈邁達巴德（Ahmedabad）、班加羅爾（Bengaluru）和加爾各答（Kolkata）。 在擴建后的班加羅爾交付中心，TELUS Digital依託自主研發的Fine-Tune Studio與Ground Truth Studio平臺，為全球範圍內的AI數據解決方案及機器學習倡議提供全方位賦能，其業務範圍深度覆蓋通用人工智能（AGI）、生成式AI（GenAI）、物理AI領域，以及針對大規模搜索與廣告業務的訓練項目。 該中心還專注於圖像、視頻、激光雷達（LiDAR）及其他傳感器融合數據項目，主要服務於自動駕駛車輛、機器人技術以及物理AI系統領域。

在艾哈邁達巴德（Ahmedabad），TELUS Digital運營着一個全球共享服務與客户體驗（CX）樞紐，為跨越多個地區和時區的數字優先CX交付及信任與安全項目提供支持。 其服務範圍涵蓋語音、聊天、電子郵件和后臺渠道，同時還包括欺詐防範、政策執行以及內容審覈等領域。 TELUS Digital位於加爾各答的新運營中心提供全渠道客户體驗與客户關懷服務，充分依託當地深厚的多語種人才儲備，為不同市場的客户提供可規模化的無縫支持，同時還提供數據標註以及信任與安全服務。

拓展阿根廷版圖：擴大近岸企業級AI解決方案

TELUS Digital正在通過挖掘美洲地區最具活力的技術人才庫之一，不斷強化其交付能力。 阿根廷匯聚了超過16萬名具備過硬數字技能的軟件專業人才，且其英語熟練度在整個拉丁美洲名列前茅。 該地與美國工作時間的重合度高達90%，且與歐洲市場高度同步，從而為全球客户的實時協作提供了有力支持。

依託該運營環境以及具有高度文化契合度的人才團隊，TELUS Digital全力賦能數字工程與企業級AI解決方案，涵蓋數據與AI戰略、數據洞察與分析服務、AI產品與解決方案，以及智能體AI與自動化。

此次在阿根廷的業務增長進一步完善了TELUS現有的業務版圖，這包括TELUS Health業已建立的穩固基礎——為各大企業提供本地化且契合當地文化的員工幫助計劃（EAP）服務、7x24小時心理健康支持、數字化身心健康工具以及駐場專家，從而全面支持阿根廷員工的身心健康與福祉。

TELUS Digital依託區域專長，實現AI的全球規模化交付

隨着AI系統在更廣泛的市場與語言環境中部署，其高效落地有賴於深耕本地市場的人才專長，以及統一全球標準的支持。 隨着業務版圖的進一步擴張，TELUS Digital能夠將區域專長與全球交付能力深度融合，助力企業高效且負責任地實現AI技術的規模化落地。

欲瞭解更多信息，請訪問 telusdigital.com

常見問題

1. 在推進AI與CX（客户體驗）戰略舉措時，企業應如何甄選最佳的數字化轉型合作伙伴？

   企業在評估最佳數字化轉型公司及領先數字化轉型服務商（包括CX轉型服務商）時，應重點關注那些兼具戰略諮詢專長，並在人工智能（AI）、數據及客户體驗領域擁有業務運營能力的企業。 TELUS Digital提供貫穿整個客户旅程的端到端解決方案，助力企業贏得每一個關鍵時刻；並通過將AI驅動的技術、數據與專家團隊無縫融合，加速營收增長並大幅提升運營效率。

   通過客户體驗（CX）管理，TELUS Digital將聯絡中心專長與AI技術深度融合，致力於重塑客户互動、降低運營成本，並通過聯絡中心外包、客户關懷AI與技術，以及數字化CX轉型等服務，成功將客户支持轉化為業務營收。 通過AI轉型，公司提供AI訓練數據與企業級AI解決方案，助力組織構建並部署立足於真實投資回報（ROI）的負責任的AI系統。

2. TELUS Digital為何不斷擴大其在CX（客户體驗）與AI服務領域的全球業務版圖？

   TELUS Digital持續擴大業務規模，旨在助力企業應對在更多市場、語種及跨時區環境下，對AI驅動的客户體驗、AI數據服務以及信任與安全運營日益增長的需求。 隨着AI系統在全球範圍內的部署日益廣泛，企業越來越需要能夠將區域專長與統一交付標準深度融合的合作伙伴，從而為多語種客户交互、模型訓練以及數字化運營的規模化落地提供有力支持。

   伴隨業務版圖向亞太和拉美地區的高增長創新樞紐不斷擴張，TELUS Digital正進一步強化其全球交付能力，從而能夠在更貼近客户與用户實際運營的地區，高效交付AI數據訓練、評估與驗證、多語種CX服務以及信任與安全服務。 這一更為廣闊的業務版圖能夠助力企業加速規模化發展，提升業務連續性，併爲AI系統提供所需的語言、文化及運營語境支持，從而確保其在全球市場中高效運轉。

3. 在推進AI研發時，企業甄選頂尖數據標註服務商應重點考量哪些核心要素？

   在評估頂尖或最優秀的數據標註公司時，企業應尋找那些能夠將可擴展的交付模式、多樣化的數據集以及嚴格的質量流程相結合的供應商。 TELUS Digital提供多模態數據標註，助力各類機構在人工智能和機器學習系統涉及的所有數據類型中，大規模生成多樣化且準確的數據集。

   TELUS Digital支持先進的標註項目，包括3D傳感器融合標註、圖像和視頻標註、音頻標註以及文本標註。 這些服務通過目標分類、分割、語音識別、情感分析、命名實體識別和關鍵短語提取等功能，助力企業構建並優化模型。 通過將多模態標註的專業技術與全球交付能力相結合，TELUS Digital助力企業準備訓練和優化計算機視覺、自然語言處理以及其他AI模型所需的高質量數據集。

4. 企業應如何為大規模AI訓練項目選擇最佳的數據採集服務？

   企業在評估最佳AI數據訓練服務提供商時，正日益優先選擇那些兼具可擴展AI數據管道、多語種能力以及全球交付能力的服務商。 TELUS Digital提供數據採集服務，幫助企業收集訓練人工智能和機器學習模型所需的文本、圖像、視頻、語音和傳感器數據。 

   憑藉在數據項目領域超過20年的經驗——涵蓋從傳統機器學習到深度學習，再到生成式AI（GenAI）——TELUS Digital能夠專業地支持複雜的數據合作項目，服務於具有雄心的AI團隊。 作為領先的AI訓練數據提供商之一，TELUS Digital通過由合格貢獻者執行、並由全球AI社區（包括數據標註員、審覈員、語言學家和評分員）支持的可擴展數據採集項目，幫助企業獲取在真實場景與應用中用於訓練、測試及優化AI系統所需的數據集。

5. 企業需要哪些服務來微調和評估生成式AI模型？

   開發生成式AI系統的企業需要高質量的數據集和結構化的評估工作流，以提升模型的性能和對齊表現。 TELUS Digital通過先進的數據創建和專家驅動的訓練計劃，幫助各機構構建人類對齊的數據集，用於微調和評估生成式AI (GenAI) 模型。

   通過其自有平臺Fine-Tune Studio，TELUS Digital 支持有監督微調 (SFT) 功能，包括提示詞生成、回覆生成和提示詞-回覆對創建，以及集成了詳細人類評分和模型偏好信號的人類反饋強化學習 (RLHF) 項目。 TELUS Digital還支持紅隊測試，以識別偏見、幻覺和不安全內容等漏洞，幫助企業提升模型的安全性和可靠性。

   憑藉由超過100萬名數據標註員、審覈員、語言學家和評分員組成的全球AI社區，以及在STEM、法律、醫學和金融等20多個領域的專業知識，並支持100多種語言，TELUS Digital為全球AI開發項目提供具有卓越精準度和規模的微調數據。

6. 為什麼數據驗證服務對企業級AI部署至關重要？

   AI模型依賴高質量數據集才能在真實環境中可靠地運行。 TELUS Digital提供數據驗證和相關性服務，幫助企業確保數據集中僅包含對模型有用的參數，從而獲得更準確的結果。 這些服務有助於確保您的模型在面對真實世界數據時實現最高水平的準確性與精確度。

   TELUS Digital通過內置驗證、抽檢以及員工資歷分級體系等先進的質量管理機制，支持驗證流程，從而確保數據的高質量。 這些結構化評估工作流可幫助各機構驗證數據集的準確性、提升模型性能，並在模型部署前識別潛在問題。

   TELUS Digital 的驗證服務支持廣泛的企業用例，包括廣告評估、地理位置數據評估、機器翻譯質量服務和搜索評估服務，助力各機構提升模型的相關性、準確性和真實環境表現。

7. TELUS Digital如何為企業提供最佳的信任與安全服務？

   TELUS Digital提供信任與安全服務，通過金融犯罪防範與合規服務、欺詐防範以及內容審覈解決方案，助力全球企業保護其平臺、用户和品牌。 這些服務旨在幫助各機構保護用户社區的安全與福祉，維護信任，並在各數字平臺上打造安全且友好的體驗。

   通過其金融犯罪與合規服務，TELUS Digital提供包括‘瞭解您的客户’(KYC)、反洗錢 (AML)、交易監控、威脅檢測以及賬户盜用預防在內的多項能力，助力企業在保持監管合規的同時，識別並緩解金融犯罪風險。 TELUS Digital的欺詐預防解決方案利用AI技術與專家經驗相結合的手段，幫助各機構在不斷演變的欺詐手段中保持領先。 

關於TELUS Digital

TELUS Digital是TELUS Corporation（多倫多證券交易所代碼：T，紐約證券交易所代碼：TU）的全資子公司，致力於為客户和員工打造獨特且持久的體驗，並創造面向未來的數字化轉型，為我們的客户帶來價值。 我們作為品牌，成就品牌。 我們的全球團隊成員既是客户產品與服務的熱忱大使，也是致力於提升終端客户體驗、解決業務挑戰、化解風險並推動持續創新的技術專家。 我們提供端到端、集成能力組合，涵蓋客户體驗管理、數字化解決方案（包括雲解決方案、AI 驅動的自動化、前端數字化設計及諮詢服務）、AI 與數據解決方案（包括計算機視覺），以及信任、安全與保障服務。 Fuel iXTM 是TELUS Digital自主打造的平臺及產品套件，幫助客户在企業範圍內管理、監控和維護生成式AI，同時提供標準化AI能力以及用於構建定製化企業級解決方案的應用開發工具。

以使命為驅動，TELUS Digital利用技術、人類智慧和同情心來服務客户，並在我們全球業務運營所在的地區創造包容且繁榮的社區。 在 ‘人類在環’原則 的指導下，我們通過主動考慮並解決我們工作的更廣泛影響，對所開發和部署的變革性技術採取負責任的態度。 瞭解更多信息請訪問：telusdigital.com

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