「用户視角」温暖新就業群體

（來源：上觀新聞）

「00后」美團騎手余佳樂從倉庫提了四袋貨物，左右手都不得空。放置妥當，電瓶車上的外賣箱滿了，出發。晚上6點半，長寧區虹橋街道國峰科技大廈的美團站點，送貨高峰時段來了。余佳樂當天已送了40單，夠到了「日均KPI」，他可以選擇「掛單」（指休息，暫時關閉系統），不過，他選擇繼續。系統的派單在安順路方向。聽同事説那里有家沙縣小吃提供小哥套餐。正好是飯點，可以就近解決。

沙縣小吃在安順路332號。入夜，小店會亮起一盞「暖心騎手燈」，老闆鄧方發推出「香滷雞腿飯」專供騎手：15元一份，讓利兩塊錢。

類似的商户，虹橋街道暖新第一街區黨支部書記陳明敏動員了12家，涉及餐飲、理發、醫藥等。以用户視角打造「暖新巢」新就業群體驛站。

在長寧區，根據打造主體的差異，「暖新巢」服務驛站網絡和服務資源供給體系分為三種：街鎮黨群服務中心打造旗艦店，樓宇、社區、街區黨群陣地打造直營店，沿街商鋪、銀行網點、快遞外賣站點等打造加盟店，各展其長提供服務。長寧區社工部相關負責人告訴記者，全區已打造「暖新巢」206個，「把新就業群體吸引過來、組織起來、穩固下來，最終要看我們提供的服務，是否有用好用。」

用户視角「最需要」

國峰科技大廈集聚美團外賣、圓通速遞、叮咚買菜等各類站點，騎手兩百多名。周邊三五公里的配送區域包括虹開發的商務樓宇、古北商圈等等。站點單量大，僅美團就在此佈局60名騎手，日均送貨2000單。

距離站點兩三分鍾腳程是寧聚里·國峰科技大廈黨群服務站，一處「暖新巢」旗艦店，欒承霞是三名專職黨群干部之一。她發現，政府部門來這個空間做工傷保險政策問答、交通普法宣傳、急救知識科普時，能吸引不少騎手。

她向服務人員提出要求：口條順、講重點，控制好時間。因為，她太清楚騎手們對時間的敏感。

尤其是早晚配送高峰，騎手接單時間間隔僅5到10分鍾。話剛起頭，騎手就去拎貨、裝貨，留一句「不好意思，先走了」。她也發現，走進「暖心巢」歇腳的人數不如預期，騎手們更喜歡待在電瓶車邊上，隨時出發。」

因此，考慮拓寬服務場景時，欒承霞特別注意是否實用。同街區美發店談服務供給時，她除了要折扣還要時間段：「專門給騎手留出理發時間，一來就剪，不用等位。」

什麼纔是騎手最需要的服務？余佳樂很直白：「要好好生活，先要好好賺錢。」

此前，有小區不讓騎手進門配送，影響了服務質量，也耽誤了送貨速度。如今，這些矛盾和問題都被妥善解決了，這是騎手們最需要的服務。「我們感受到被關心被尊重。」

從政府配菜到小哥點單

當服務新就業群體的「街區共生」計劃被提出時，陳明敏想清楚了其中邏輯：要從政府配菜轉變到小哥點單，供需得充分匹配。

找服務餐飲店，單價四五十元的地方，騎手們不會去。她直奔小館子。沙縣小吃的老闆聽到她的提議，回答得乾脆：「都是來上海打拼的外鄉人，能幫一點是一點。」但生意也得周轉得起來，於是，他選了騎手們點單最多的香滷雞腿飯——九折，抹掉零頭，17塊降到15塊。

「別小看兩塊錢，騎手們口口相傳。」陳明敏告訴記者，第二批「小哥友好」商户正在談，頭一家就是社區食堂。對方答應分兩個時間段推出騎手優惠餐，18元吃到飽。

她還想到西區電信——騎手們要給老家打電話，能不能有「小哥通話套餐」？儘管長寧區在全市率先用「整樓統租」「分房到牀」形式，推出「暖新巢+」新就業群體公租房晨建公寓，但房源緊俏。於是她跟小微地產公司談幫助尋找合適房源，最終達成中介費8折。

挖掘第二批商户，她還想到了醫藥方面的供給。余佳樂來站點半年了，已是「老員工」，「生活總會越來越好。收入變高了，現在考慮不到，或許以后就需要了。」

原標題：《「用户視角」温暖新就業群體》

來源：作者：文匯報 蘇展