保險「龍蝦」養成記：兩核、風控場景率先落地，人機協同時代加速到來

當前，以「龍蝦」為代表的AI智能體（Agent）熱潮席捲各行各業，一場由技術驅動的行業變革正在發生，傳統人工主導的作業體系被逐步重構，人機協同、效率倍增的新運營時代已在眼前。

「人工智能正在重塑保險業全新運營範式，尤其像‘龍蝦’這樣的AI智能體興起后，行業原有運營模式或將迎來根本性變革。」 某保險機構高管近日在接受《每日經濟新聞》記者（以下簡稱每經記者）採訪時稱，保險業傳統業務多依賴多人分工協同作業，而隨着智能體技術成熟，未來將形成人為主導、AI承接大部分標準化流程的全新格局。

這種行業生產關係的深度重構，正率先在覈保、核賠、合規、風控等核心業務場景加速落地。《保險「龍蝦」技能洞察報告》（以下簡稱《報告》）顯示，當前保險領域 Skill（智能體技能）的市場供給正明顯提速，業務重心高度集中於兩核業務與風險合規等規則密集、材料量大、審覈頻次高、專業口徑要求嚴格的關鍵場景。

當前，大模型技術正推動保險行業從「對話交互」向「業務賦能」深度轉型，以「AI智能體+智能體技能」為核心的應用模式在保險領域蓬勃興起，成為行業智能化升級的核心引擎。

所謂Skill，簡言之，就是給AI智能體提前裝好的「專業技能包」，把業務知識、操作流程、合規要求打包成可直接調用的模塊，讓AI遇到同類任務時不用從頭學習，直接按標準流程高效完成。

對於天然具有強專業性、強流程性和強合規性的保險行業而言，僅靠通用模型的能力往往難以穩定適配真實業務場景，因而Skill的意義尤其突出——能夠把條款理解、監管要求、覈保邏輯、理賠規則、審查口徑等垂域經驗沉澱為可調用的能力，從而顯著增強智能體在專業深度、輸出穩定性和場景適配性上的表現。

復旦大學經濟學院許閒教授研究團隊近日發佈的《報告》顯示，基於539個公開Skill樣本的測評結果，進入2026年后，保險相關能力組件正在快速進入集中發佈和持續更新階段。從業務職能分佈看，兩核業務和風險合規是主要業務場景。其中，理賠類智能體技能佔比13.65%，監管與合規類佔比13.54%，風險管理類佔比13.00%，明顯高於財務、戰略和人力等支持性業務職能。

從保險種類看，專用於非壽險類Skill的有193個，壽險類僅52個，通用型Skill數量達到298個，佔絕對多數，説明大量供給仍停留在「適用於保險行業一般場景」的寬泛設計。

在業內人士看來，AI在非壽險領域的應用場景更豐富。上述險企高管舉例稱，以車險經營為例，在限費限速限折的大前提下，如何科學下達預算指標、合理配置車險資源，已是行業重要課題。預算制定需綜合考量分支機構銷售能力、業務結構、保單成本、區域新車銷量等多重因素。

「目前不少分支機構在編制預算時，多憑經驗主觀判斷、順勢推進業務，缺乏精細化測算，在業務類型、團隊分工、家用車與商用車、新車與二手車的佈局選擇上，缺少量化依據。」在其看來，此類多維度、高複雜度的預算最優求解，依靠人工推演難度極大，未來藉助AI整合各類影響因子，可實現精準預算測算與資源最優配置，將大幅提升財險機構經營效率。

針對保險行業複雜、高價值且依賴信任的特性，AI正賦能代理人體系，覆蓋獲客、觸達、溝通轉化全流程，成為代理人的專業銷售助手。

「在AI賦能代理人方面，我們的終極目標是能夠用機器直接代替人去與客户交互銷售，在這個過程當中，圍繞代理人的入職、培訓、管理全流程做嘗試和探索。」上述險企高管表示，AI平權在代理人平均水平的提升方面是明確的——通過將專業能力與智能資源標準化、規模化複製，普通銷售人員也能獲得績優人員的銷售技巧與專業能力，為業務增長提供有力支撐。

在運營端，兩核業務與風險合規是AI應用落地主要集中的領域。上述《報告》對此認為，當前的Skill相對集中在保險鏈條上智能體應用更成熟、結構化知識提煉更充分的業務環節。上述兩類場景天然依賴條款覈對、資料整理、問題識別和報告生成，最適合通過Skill形式沉澱為可複用模板。

「相較之下，財務、戰略、人力等職能雖然也能受益於智能體，但其需求往往更碎片化，且與機構內部流程耦合更深，因此在公開市場上尚未形成主流供給。」《報告》稱。

這一數據結論，也與保險業高層對AI技術驅動行業變革路徑的普遍判斷一致。中國平安集團首席技術官（CTO）兼平安科技總經理王曉航表示，隨着智能體從諮詢服務向任務執行、主動打理演進，AI正快速賦能並提效大量運營崗位與流程，推動行業加速向算力密集型轉變。尤其在風險管理、減損及保險「兩核」等核心環節，新技術可實現更精準的產品匹配與客户篩選，將全鏈路風險管控前置至銷售經營環節，構成行業重要變革。

從頭部險企實踐來看，智能理賠、智能風控幫助公司顯著降本提效。如在健康險理賠場景下，中國太保重構人機協同作業模式，搭建智能理賠工作流。2025年前9個月，智能理賠項目月均審覈理賠案件超8萬件，審覈一致率96%，累計增益減損超3798萬元，顯著降低運營與賠付成本。從AI風控成效來看，2025年，中國平安產險反欺詐智能化理賠攔截減損105.1億元，連續三年減損超百億元。

《報告》還顯示，細分到業務子職能，合規審查與內部控制、數據分析與商業智能顯著領先，其后是風險評估與覈保決定、理賠審覈與理算。這表明保險Skill的核心價值短期內更多體現在「幫助專業人員更快完成判斷準備和材料加工」，而不是直接替代複雜業務決策本身。

有保險業內人士表示，在智能理賠落地中，業務團隊的深度參與不可或缺。除了協助提煉審覈邏輯、標註關鍵場景，業務團隊還積極參與對大模型輸出結果的校驗與異常案例分析，形成「應用—反饋—優化」的閉環機制。

封面圖片來源：每經媒資庫