成績單：NICE 2026年第一季度盈利電話會議

NICE（納斯達克股票代碼：NICE）周三公佈了第一季度財務業績，並召開了財報電話會議。閲讀下面的完整記錄。

Benzinga API提供對財報電話會議記錄和財務數據的實時訪問。請訪問https://www.benzinga.com/apis/瞭解更多信息。

訪問https://events.q4inc.com/attendee/672843337

NICE報告2026年第一季度收入為7.69億美元，非GAAP每股收益為2.64美元，超出指導預期。

雲收入同比增長14.6%，其中人工智能相關收入顯着增長，其中人工智能ARR增長66%。

該公司正專注於擴大其人工智能驅動的能力，強調與Cognigy的成功集成和客户部署。

國際市場表現強勁，大型企業部署推動收入增長30%。

NICE正在採取果斷的商業行動，以確保長期人工智能承諾，這可能會導致收入確認的短期差異。

該公司重申了全年收入指引，並提高了每股收益指引，反映了對運營效率和戰略定位的信心。

正在探索非CX資產的潛在剝離，以最大化股東價值。

管理層強調了利用其廣泛的數據和平臺能力在其客户群中集成人工智能解決方案的戰略優勢。

操作者

歡迎參加第9次電話會議，討論2026年第一季度業績，並感謝大家的召開。在管理層正式演示后，所有參與者目前均處於只聽模式。問答環節將給出説明。提醒您，本次會議將於2026年5月6日錄製。我現在想將此電話轉給NICE投資者關係副總裁Ryan Gilligan先生。請繼續。

Ryan Gilligan（投資者關係副總裁）

謝謝布萊恩，大家早上好。我們所處的市場是多麼令人興奮和充滿活力。我們的團隊正在以速度和目標行動，以抓住CXAI機會，這在我們的第一季度業績中顯而易見。我們正在採取大膽而果斷的行動，以在CX人工智能市場實現持久的長期增長。第一季度，我們的總收入為7.69億美元，非GAAP每股收益為2.64美元，均高於我們指導範圍的高端，雲收入同比增長14.6%。作為CX市場上唯一一家擁有完全人工智能原生平臺、在企業規模上跨數字語音和人工智能無縫運行的參與者，我們正在為客户提供真正的變革性成果，您可以在我們的第一季度業績中清楚地看到這一點。我們第一季度的新雲ACV預訂量創下了創紀錄的記錄，包括和不包括Cognigy，反映了整個平臺不斷增長的需求，並推動雲積壓加速增長27%（包括Cognigy），不包括Cognigy）24%。在人工智能領域，我們看到持續強勁的採用和貨幣化，人工智能ARR同比增長66%，目前佔雲收入的14%，再次佔100%我們的CXone企業交易包括我們的人工智能解決方案。隨着客户在我們的平臺上更新和擴展，我們還看到這一點反映在我們的客户群中，他們越來越依賴我們的人工智能能力來推動可衡量的成果並立即為客户節省費用。這有助於強勁的人工智能預訂，人工智能積壓量同比增長78%，人工智能管道增長速度更快。國際是另一個優勢領域，收入增長了30%，因為我們繼續在國際市場贏得並擴大大型企業部署，這種勢頭在我們的合作伙伴生態系統中也很明顯，我們的全球系統集成商合作伙伴幫助我們在第一季度獲得了多項價值數百萬美元的大型ACV交易。現在讓我談談我們如何通過我們的人工智能解決方案創造價值，因為基本自動化變得越來越商品化，企業正在優先考慮平臺，並且可以編排端到端的客户旅程並提供一致的高質量客户體驗。Nice Cognitive的Agent IQ AI解決方案的早期採用者報告説，CSAT提高了約20%，超過80%，Tier 1查詢的遏制率和每次聯繫成本的兩位數降低。我們正在創造的有形價值的一個例子是openreach，英國最大的批發寬帶網絡。Openreach部署了NICE Cognigy的主動式人工智能代理，重新設計了1500萬客户旅程中的客户互動。部署后，我們積極主動的人工智能代理幫助將錯過的預約和入站聯繫量減少了三分之一。這也推動了客户體驗的顯着改善，Openreach的Trustpilot評級根據數十萬條客户評論從2分（滿分5分）上升到4.7分。最終，我們的部署為openreach帶來了數千萬英鎊的收入和運營費用效益。漢莎航空是另一個很好的例子。罷工導致的航班中斷導致客户互動激增。在七天的時間里，Nice Cognigy處理了近200萬次互動，完成了端到端的重新預訂和退款，提供食品和火車代金券、酒店住宿信息等，同時顯着減少了聯絡中心的工作量。這為漢莎航空節省了數十萬歐元的直接成本，並在關鍵時刻避免了1000多個小時的手動處理。這不是試點，也不是概念證明。這是生產級代理人工智能，其規模是這個市場上其他參與者無法比擬的。完成八個月后，Cognigy收購集成提前了，重要的是，我們已經超越了基礎工作，進入了真正的平臺執行。認知現在是tig高度集成到CXone中，使我們能夠將Cognigy作為統一CXone平臺產品的一部分進行銷售、部署和擴展。這一進步體現在我們平臺的運營方式上。Nice Cognigy人工智能代理現在正在為主動參與和實時代理協助提供支持，涵蓋外展、副駕駛和端到端工作流程自動化。對於我們的客户來説，這意味着一個簡單的統一人工智能層，它可以在企業規模的客户旅程中協調交互和工作流程。重要的是，我們在集成方面取得的進展已經在加速創新，沒有什麼比Automated Insights更明顯的了，通過將Nice Cognigy與CXone結合起來，這一功能成為可能。Automated Insights分析我們的語音、數字、自助服務和工作流程中的結構化和非結構化數據，以確定人工智能可以在哪些方面產生最大的業務影響。它預先量化投資回報率，並在同一平臺內自動生成準備生產的Nice Cognitive AI代理。我們從發現到部署再到優化的閉環方法已經引起了客户的共鳴，我們的解決方案被認為是Enterprise Connect客户體驗的最佳創新。這只是一個例子。本季度，我們推出了一系列在市場上進一步脫穎而出的功能，包括在部署前優化人工智能性能的高級測試、在語音、數字和人際交互中擴展多模式和主動參與，以及更深入的LCP集成，使我們的平臺能夠在更廣泛的企業人工智能環境中無縫運行。這些功能以及更多功能就是Nice Cognigy一直被行業分析師評為市場領導者的原因。上個月，Forrester將Nice Cognitive評為Forrester Way客户服務對話人工智能平臺的領導者。僅有的三家獲得該稱號的供應商之一，在所有接受評估的供應商中，在當前產品和戰略中綜合得分最高，也是唯一一家在客户反饋中相對同行脫穎而出的供應商。在一個不乏關於人工智能領導力的大膽主張的市場中，值得注意的是，獨立分析師驗證講述了更準確的故事。但最重要的驗證一如既往地來自我們的客户，並反映在幾項關鍵交易中。本季度，我們與一家領先的美國醫療保健服務公司和一家長期CXone客户達成了一項七位數的ACV交易。他們擴大了CXone部署，通過添加nice、Cognigy來實現大型人工智能自動化和Copilot來實現實時代理指導，從而改變客户和合作夥伴的參與度。我們憑藉連接的端到端人工智能平臺獲勝，該平臺匯集了Agent IQ、AI Agent Assistant和分析，具有清晰的投資回報率敍述和經過驗證的在高度複雜的監管環境中擴展的能力。我們還以七位數的優勢擊敗了英國領先的路邊援助提供商ACV。該客户選擇了CXone，包括Cognigy作為人工智能驅動的參與中心，利用代理人工智能副駕駛和分析來實現通用代理模型，自動化複雜的客户旅程並將多點解決方案整合到單個平臺中。總而言之，這些勝利展示了將Cognigy與CXone結合所創造的增量價值，使NICE Cognigy能夠贏得更大、更具戰略性的企業交易，包括分別對傳統供應商和AI點解決方案進行面對面評估。我們的核心CCAS業務在我們的核心CCAS業務中，我們與一家全球領先的醫療保健和生命科學公司在CXone上達成了競爭性的七位數ACV Enterprise勝利，他們整合了供應商並實現了聯絡中心環境的現代化。NICE被選為取代基於CRM的大型企業聯絡中心解決方案，並將多個平臺統一到單一雲基礎中，反映了向客户參與平臺作為中心的轉變 重力，同時滿足當前的運營需求，併爲未來擴展到數字分析和人工智能驅動能力創建一個強大的平臺。我還想花點時間談談人工智能如何改變NICE的運營方式。我們正在迅速部署人工智能，以簡化我們的技術棧、加速產品開發並提高員工隊伍的生產力。僅在我們的產品和技術組織內，項目的完成時間僅為原始時間的一小部分。在最近的一個例子中，我們使用人工智能對數百個管理頁面進行了現代化，以確保我們的產品符合企業無障礙標準，將18周的工程工作時間減少到僅6周。這只是我們團隊所取得的成果類型的一個例子，而且它們已經轉化為更快、更有效的構建和交付我們平臺的方式。人工智能是美好的明顯順風。在圍繞人工智能的討論中經常忽視的是，交互量正在迅速擴大。如今，時間是限制消費者接觸品牌頻率的最大限制。隨着個人人工智能消除了這種摩擦，IT參與度將進一步增加，NICE直接參與到這些交互的流程中。我們是數字前門。大多數企業軟件公司通過內部用户賺錢，有些公司僅通過人工智能流賺錢。我們將消費者與品牌的所有互動貨幣化，無論是語音、數字還是人工智能，而且數字前門沒有天花板。隨着人工智能採用的發展，語音仍將是一個關鍵渠道，這意味着抓住CX AI機會需要一個能夠在企業規模上跨語音、數字和人工智能無縫操作的平臺。這正是NICE所提供的，也是CX市場上其他供應商所不能提供的。今天，我們龐大且不斷擴大的安裝基礎放大了這一優勢，這使我們能夠將代理人工智能帶給成千上萬已經在CXone上運行的客户，並加速大規模採用。我們現在正在採取果斷行動，抓住這一機會。規模、數據和深厚的領域專業知識的結合使我們的地位持久。專業化很重要。憑藉數十年的經驗和我們平臺上流動的數百億次交互，我們瞭解客户意圖、工作流程和結果，使我們能夠提供具有正確控制、上下文和運營可靠性的生產級人工智能代理。這些功能對於客户體驗至關重要的大型企業來説至關重要，需要一致的性能、可信的數據處理以及與複雜的運營和監管要求保持一致。這是一個可愛的表情，我們期待着在6月9日奧蘭多尼斯世界的投資者日上為您帶來它。我們希望您加入我們。在將其交給貝絲之前，讓我簡要介紹一下我們更廣泛的投資組合。我們花了很多時間談論我們的CX業務，但重要的是要記住，我們在金融犯罪、合規性和公共安全領域還有另外兩個偉大的業務，這兩者都提供關鍵任務解決方案並擁有強大的市場地位。正如我所分享的那樣，我們定期審查我們的投資組合，以確保我們為股東實現價值最大化。過去幾個月，我們一直在與顧問合作，為我們的非CX資產運行流程。我想強調的是，這是一次探索。尚未做出任何決定，我們繼續看到這些業務的價值。現在我把電話轉給貝絲

謝謝斯科特。我很高興報告我們的第一季度業績，其中包括10%的強勁收入增長、健康的盈利能力和不斷增加的積壓。我們第一季度的執行反映了我們通過嚴格的投資推動持久長期增長的戰略。第一季度總收入為7.69億美元，超過了我們指導範圍的高端。本季度外匯收入同比增長約1%。我們對整個業務的執行情況感到滿意，包括我們的國際地區，隨着我們擴大全球業務，這些地區繼續表現出強勁的潛在需求。從業務線的收入開始，雲收入總計6.03億美元，佔總收入的79%，同比增長14.6%，不包括Cognigy，約為12%。這一業績反映了Cxone的持續強勁採用，以及Cognigy和我們雲、CXAI和自助服務ARR有機人工智能產品組合中人工智能驅動用例的持續勢頭，達到3.45億美元，同比增長66%，目前佔雲收入的14%。重要的是，人工智能在我們的雲積壓中已經佔據了更大的份額，約為18，這表明人工智能需求和功能貨幣化正在領先於當前收入反映的水平，因為這些承諾會隨着時間的推移而轉化。雲淨收入保留率為107%，反映了我們的安裝基礎持續擴張並保持健康。總體而言，隨着我們繼續將我們的產品組合轉向人工智能驅動的功能，我們看到NRR面臨一些短期壓力，這可能會導致某些CX組件的壓縮。重要的是，我們的重點仍然是推動持久的長期增長。我們的雲和人工智能特定的預訂和積壓仍然強勁，並且在新徽標和人工智能採用不斷擴大的勢頭的支持下不斷增長，我們預計這將隨着時間的推移轉化為改進的擴張和NRR。值得注意的是，在第一季度，我們100%的CxONE企業客户交易都包括我們的人工智能解決方案。我們繼續在高端市場取得穩步進展，平均交易規模同比增長兩位數。這反映了我們平臺的規模和企業準備程度，以及我們人工智能驅動產品組合的廣度，這使得更廣泛的初始採用能夠隨着時間的推移創造有意義的交叉銷售和擴張機會。轉向我們的基於本地的收入，佔總收入16%的服務收入同比下降了12%，反映了我們的本地安裝群正在向雲遷移，這自然會減少與傳統部署相關的服務活動，而佔新收入總額剩余5%的產品收入增長了23%受我們財務優質和合規業務實力的推動，逐年增長。從地理角度來看，佔總收入81%的美洲地區同比增長6%，第一季度雲預訂量創紀錄，CX雲增長強勁，我們看到了巨大的交叉銷售機會，可以在我們龐大的美國客户群中擴大人工智能的採用，認知滲透率仍然處於早期。國際是本季度表現出色的領域，歐洲、中東和非洲地區和亞太地區都出現了強勁的增長。佔總收入13%的EMEA收入同比增長34%，按固定貨幣計算為26%，而佔總收入6%的亞太地區收入同比增長23%，按固定貨幣計算為19%。這一業績是由雲業務的持續強勁推動的，雲業務目前佔這兩個地區收入的主要部分，按固定匯率計算，國際雲收入同比增長超過50%。這反映了我們雲平臺的廣泛採用和國際市場滲透不足，並增強了我們的信心，即國際擴張將仍然是尼斯持久且有意義的增長動力。轉向我們的業務部門，客户安魂曲ent收入為6.36億美元，佔總收入的83%，在兩位數雲收入增長的推動下，同比增長7%，這足以抵消本地產品和服務收入的減少。金融犯罪和合規收入總計1.33億美元，佔總收入的17%，同比增長23%。我們的FCC部門在一個季度表現出色，基於前提的期限續簽證明了與全球頂級金融機構的長期高保留記錄。這項前提業務帶來了強勁的產品收入，同時雲收入持續健康的增長。接下來是盈利能力。本季度毛利率為68.4%，符合預期。這反映了我們在去年11月資本市場日上概述的計劃投資影響，因為我們擴大了全球雲基礎設施並支持增加的人工智能工作負載，這些工作負載有刻意的時間限制，預計將推動2026年下半年及以后的利潤率擴張。營業收入為2億美元，營業利潤率按計劃達到26%。本季度有針對性的運營費用投資有所增加，研發以及銷售和營銷支出有所增加，以支持我們在走向市場和人工智能創新方面的增長計劃。在尼斯，我們一再證明了我們有能力推動健康的運營槓桿。如今，我們正在從內部人工智能部署中推動健康的投資回報率，這些效率部分抵消了我們今年增加的投資。我們預計這些人工智能優勢將在全年繼續並建立。第一季度每股收益為2.64美元，遠高於我們指導範圍的高端，這主要是由於每個季度的營業利潤率好於預期。我們提供了本季度非GAAP與GAAP業績的對賬。我想強調的是，我們的非GAAP業績不包括離散的非經常性税收費用。我們的非GAAP有效税率與我們之前對2026年的預期保持一致，展望未來，第一季度運營現金流為1.79億美元，自由現金流為1.49億美元。與2025年第一季度相比，現金流產生受到今年3月與去年4月初支付的獎金支付時間差異的影響。其余差異與包括Cognigy在內的計劃增加投資有關。我們現在預計自由現金流利潤率將處於我們在資本市場日提供的18至19%範圍的高端。本季度末我們的現金和短期投資為3.04億美元。我們繼續致力於審慎的資本分配，平衡對增長計劃的投資與股東的穩定回報，反映我們對業務實力和長期機遇的信心。我們在第一季度進行了大量的股票回購，回購了創紀錄的2.53億美元的股票，佔我們市值的3.5%。截至3月底，流通股約為5850萬股，同比下降5%。我們以7.45億美元的授權回購退出了第一季度，我們仍然致力於今年的股票回購超過我們自由現金流的50%。談到2026年全年的指引，我們重申了總收入指引，並提高了每股收益指引，以反映更高的營業利潤率。2026年全年總收入指引預計在30億美元和1.7億美元到31.9億美元之間，增長了8%。在中點，我們現在預計2026年雲收入增長將在13%至15%的範圍內，全年稀釋或完全稀釋每股收益現在預計在10.98美元至11.18美元的範圍內。2026年第二季度，我們預計總收入將在7.61億至7.71億美元之間，同比增長5.5%。在中點，我們預計第二季度將完全稀釋 每股收益在2.60美元至2.70美元之間。正如斯科特提到的那樣，我們看到現有客户對我們的人工智能產品產生了濃厚的興趣，他們明確關注我們可以提供的成果和節省費用。重要的是，ARPU保持穩定，每位客户的平均收入持續增加，我們的預訂、積壓和管道仍然強勁。在第一季度。我們積極與少數現有大客户合作，採取更新特定的商業行動，以加速人工智能擴張並確保長期承諾。這些決定對收入的確認方式產生了一些階段性影響，預計第二季度會產生更明顯的影響。因此，我們預計第二季度雲收入增長將略低於全年範圍，隨后第三季度將有所增長。根據我們的前瞻指標，我們現在預計2026年全年的營業利潤率將處於25%至26%利潤率範圍的高端。我們對中期指導仍然充滿信心。我們度過了資本市場日，全球影響力不斷增強，代理人工智能對我們廣泛的大型企業客户群的滲透率不斷擴大。我們對未來的一年感到興奮，同時也提供了良好的Cognigy產品。我們的無縫Cxone客户體驗平臺是無與倫比的。我們預計將繼續通過有意性投資推動健康的利潤增長，同時保持對業務管理方式的嚴格遵守，這在我們健康的自由現金流產生行業領先的股票薪酬費用比率和強勁的股票回購活動中就顯而易見。我們對投資組合的持續審查是該學科的另一個例子。增長、投資和財務紀律的結合有利於持續的長期價值創造。這樣，我就會將電話轉回接線員詢問問題。

謝謝接線員。今天與我一起參加電話會議的有首席執行官Scott Russell和首席財務官Beth Gaspich。在我們開始之前，我想指出的是，根據1995年私人證券訴訟改革法案的安全港條款，這次電話會議上發表的一些聲明將構成前瞻性聲明。請注意，公司的實際業績可能與這些前瞻性陳述存在重大差異。有關可能導致公司實際業績或業績出現重大差異的因素的更多信息，包含在公司2025年年度報告20 F表格第3項中題為風險因素的部分中，該部分於2026年2月26日向美國證券交易委員會提交。在今天的電話會議上，我們將更詳細地討論2026年第一季度業績以及公司對2026年第二季度和全年的指導。您可以在NICE的投資者關係網站上找到我們的新聞稿以及財務業績的PDF文件。在我們的評論之后，將有機會提問。讓我提醒您，除非在這次電話會議上另有説明，否則我們將對我們調整后的經營業績發表評論，這些業績在某些方面與公認會計原則不同，主要反映在以股份為基礎的報酬、收購無形資產攤銷、收購相關費用、公司間外幣交易收益、遞延融資成本攤銷、債務折扣攤銷、非GAAP調整的税收影響以及非美國公司間交易產生的税率影響。今天的新聞稿詳細介紹了非GAAP調整后的結果與同等GAAP數據之間的差異。我們在這次電話會議上討論的信息和一些評論可能包含受風險、不確定性和假設影響的前瞻性陳述。我現在將電話轉給斯科特。

斯科特·拉塞爾（首席執行官）

Beth Gaspich（首席財務官）

操作者

接線員如果你想問一個問題，請按星號鍵，然后按電話鍵盤上的數字一。要撤回您的問題，只需按Star One即可。我們再次懇請您將您的問題限制在一個和一個后續行動。在今天的電話會議中，我們將暫停片刻來編制問答名單。你的第一個問題來自帕特里克·沃爾·羅賓斯（Patrick Wal Robbins）與公民的連線。請繼續。

金凱德

嗨，團隊。祝賀本季度。這是金凱德對帕特的報道。本周早些時候，我看到Sierra為他們的人工智能代理籌集了9.5億美元。我很好奇這對尼斯意味着什麼？

斯科特·拉塞爾（首席執行官）

我會回答的。嘿，金凱德，好問題。所以我想它做了幾件事。首先，它證實了我們正處於一個令人難以置信的市場。如果您考慮人工智能的世界，沒有比CX市場用例更好的例子來説明人工智能如何為客户創造持久價值了。我與openreach和漢莎航空談論的內容，我們所知道的，我們在本季度談論的勝利以及我們的客户群，我們看到了我懷疑我們的點解決方案競爭對手所做的事情，那就是存在一個令人難以置信的需求機會，將為客户和公司帶來持久的價值人工智能方面。但我認為人們可能沒有足夠重視為簡單流程創建自動化代理。這很簡單，做起來很簡單，坦率地説，這不是企業所需要的。從規模上看，人工智能管理的交互量實際上仍然相對較低。仍然是個位數。但隨着這些交互處理更復雜的場景、更復雜的需求，需要安全性、可觀察性、護欄以及能夠與客户互動的其他方式互操作的能力，這就是處理所有參與而不僅僅是人工智能的企業平臺變得至關重要。因此，我們看到的是，大公司顯然正在尋求人工智能來帶來效益，但他們想要一個為他們提供端到端解決方案而不僅僅是人工智能的平臺。但作為人工智能領導者，我們已經努力轉變為人工智能領導者。我們已經得到了分析師的驗證，我們也得到了客户的驗證。我想最好的驗證是，我們的管道、積壓和預訂正在人工智能領域以創紀錄的水平增長。所以我們正在獲勝，我們將成為CX AI的贏家。

金凱德

太好了太感謝了

操作者

你的下一個問題來自Sidi Panagarahi與瑞穗的線路。請繼續。

西迪·帕納加拉希

謝謝本季度開局不錯。基本上第一季度收入頂線和底線都相當強勁。我們遇到的問題是關於您的Q收入指導以及您的雲收入現在從14.5%擴大到15%至15%。貝絲，你談到了客户的一些更新行動，但你能深入研究其他因素，甚至深入研究是什麼推動了這種指導？第二季度現已從9%以上降至5%。

斯科特·拉塞爾（首席執行官）

是的，也許讓我從貝絲開始，然后如果你不介意的話，你可以添加一些上下文。我完全理解。正如我提到的那樣，我們處於這個充滿活力的市場，我們的業務決策始終是關於CXAI市場的持久長期增長的。因此，雲增長的可變性在很大程度上是推動未來人工智能增長的決定性商業行動的一個功能。也許讓我補充一下，給它一點上下文。我們總是談論人工智能市場，但NICE擁有的是我們的人工智能點競爭對手沒有與我們建立長期關係的大量客户群。因此，我們看到的是，特別是對於即將與我們進行續訂活動的大型客户來説，這些客户正在迅速採取行動採用人工智能，但他們也非常關注可以實現的結果和節省。這些客户正在向我們傾斜人工智能。他們説，嘿，你是我們的合作伙伴，我們想與你在人工智能方面進行擴展。但在這種背景下，我們正在做出深思熟慮的商業決定，以鎖定人工智能業務，而不是讓其進行更廣泛的市場評估。這給我們帶來了許多好處，它縮短了人工智能銷售周期，在更快的時間軸上帶來更多人工智能收入，而且它顯然已經出現在我們反映的積壓中。但它也強調了現有產品的一些短期差異以及轉化為收入的人工智能預訂之間的時間差異。但我們對此的看法是，這是正確的交易。我們正在管理業務以實現長期增長。也許如果我可以的話，我很抱歉給出一個宂長的答案，但這很重要。讓我給你舉一個例子來讓它變得現實。有一個客户來找我們，他有一個大型的金融服務客户，我們在那里獲得了更廣泛的承諾，部署Cognigy實現自動化。我們在總期限上增加了一年，爲了更快地完成交易，我們對現有的一些CCX產品提供了有吸引力的定價。人工智能的部署將在今年晚些時候開始為收入做出貢獻，到2027年更顯着，但折扣馬上就能感受到。因此，短期內會對ARR產生影響，但隨着AI預訂轉化為收入，ARR的增長將明顯高於續約前的ARR。正如貝絲所指出的那樣，這會產生一種暈眩的影響。所以我想你可以看到我們的策略在指標上發揮作用。我們説人工智能積壓增加了80%、78%，管道增長更快。雲積壓以創紀錄的水平增長，預訂水平創紀錄。這是因為我們正在採取這些決定性的行動，以贏得人工智能市場的驅動力和擴張機會，一旦我們在那里，因為人工智能平臺是巨大的。貝絲你還想補充點什麼嗎

Beth Gaspich（首席財務官）

是的，我認為你已經很好地涵蓋了它，斯科特。我認為我唯一想補充的是，這是一個充滿活力的市場，當我們在今年年初上季度提供預期的雲收入增長時，我們並沒有考慮最終採取的行動。我認為，當我們進入本季度時，我們表示這是我們真正鎖定這些長期持久承諾的一個選擇，這些承諾將伴隨我們，以推動未來幾年人工智能的加速增長。所以這很重要。這些都非常重要。大型客户。因此，這是我們主動介入的事情。所以這是除了斯科特已經分享的內容之外我唯一要添加的其他內容。謝謝

西迪·帕納加拉希

好的，謝謝這個顏色。作為后續行動，我認為Cognizant您談論的整合提前了計劃。本季度似乎也實現了240個基點的增長。您在Cognizi客户群中看到了什麼樣的趨勢？您仍然預計Cognigi今年的貢獻為200個基點嗎？

Beth Gaspich（首席財務官）

是的，謝謝你的問題。這是一個偉大的。答案是肯定的，我們確實預計200個基點以上的速度將對今年的雲收入增長做出貢獻。我們對Cognigy感到非常興奮。我認為Scott之前談到了我們如何在集成Cxone平臺方面非常迅速地前進。該管道規模巨大且不斷增長。我認為，如果你放眼全球，我們有機會繼續將Cognigy交叉銷售到我們位於尼斯的全球龐大安裝基地中。我們非常興奮，我們的團隊也非常興奮。再次，這又回到了斯科特和我一直在談論的事情。從長遠來看，我們在這里。我們專注於長期增長，而認知確實是這種增長的最高關鍵驅動力之一。展望未來，

操作者

您的下一個問題來自Samad Samana與Jefferies的系列。請繼續。

薩馬德·薩馬納

嗨，早上好。感謝你回答我的問題。貝絲，也許首先我想繼續與大客户簽訂合同，也許如果可以的話，我想，我們應該如何考慮那里的通貨緊縮效應？我想，正如您在更新后的指導中所展望的那樣，這在很大程度上是由於額外合同將續簽而導致的，這將可能導致通貨緊縮？我的意思是，只是幫助我們理解。是的，因為我們從投資者那里收到的部分背景和電子郵件正在思考去年秋天給出的指導，然后這是一個新的結果，或者這是之前已經考慮過的？然后我有一個后續問題。

Beth Gaspich（首席財務官）

是的，謝謝薩馬德的問題。你知道，正如我向花旗強調的那樣，我説不，這是沒有考慮過的。顯然，你知道，我們進入了這一年，感到非常興奮，而且我們仍然如此興奮。我們的積壓量大幅增加。我們看到了管道和隨后的預訂，你知道，在第一季度，我們的預訂量創紀錄。我認為，改變的是當時沒有考慮採取行動。我們分享了上個季度的收益或預期。因此，當我們進入本季度時，正如我們所説，我們認為有一些客户對推動人工智能的增長和承諾非常關鍵。你知道，這是我們在尼斯業務健康的一部分，我們核心優勢的一部分是我們的經常性收入和長期持久的承諾。所以這纔是真正的焦點。

斯科特·拉塞爾（首席執行官）

是的，也許如果我可以在西蒙的后續行動之前補充一下，因為這顯然是一個好問題，我想，我想真的很清楚我們對此的深思熟慮。我們正在進攻，我們不是，我們不是試圖捍衞當前的合同和當前的續約，我們正在進攻。我們在cx的人工智能市場。公司現在正在做出人工智能決策。他們現在正在做。當他們做出這些決定時，他們不僅考慮什麼是最好的人工智能平臺，而且很明顯，他們正在試圖弄清楚，當我做出長期承諾時，我如何獲得銀行可接受的儲蓄？我們處於一個主要位置。因此，我們抓住了這一時刻，這對我們來説非常清楚和明顯，因為這些公司正在與我們續簽重大承諾。他們依賴我們的關鍵任務平臺，但他們現在也對人工智能做出了長期承諾，這些承諾將擴大和增長，已經，而且是持久的。因此，儘管它確實如此，但由於與人工智能收入到來時相比，我們的全年雲前景有更廣泛的範圍，這不會改變我們的長期，我們的雲指導不會改變，沒有減少。事實上，我們將其視為那里的加速度。因此，從中期前景來看，我們非常有信心這些支點使我們擁有進一步加速人工智能的優勢。我只是想再次強調，這是我們所擁有的任何人工智能競爭對手都無法與之競爭的東西。大公司、大協議將與我們一起擴大規模，我們正在抓住我們擁有的優勢和資產。因此，我們的期望是，我們將非常深思熟慮並專注於這一點，以確保我們取得偉大的成果。最后一個好處，就其價值而言，它實際上是加速了銷售周期。因此，我們的交易周期越來越快，因為讓我們面對現實吧，我們正在提前一些可能在今年晚些時候進入競爭性評估的交易，我們正在將它們提前。我們一直知道那里有機會。所以它非常深思熟慮，非常專注，這就是差異和範圍擴大的原因。

薩馬德·薩馬納

明白然后也許只是作為后續，我知道你們都提到了投資以及我們在本季度看到的情況，但你可以深入挖掘一下銷售招聘和加速的情況。根據銷售周期加速以及您正在進行的討論，您預計今年這個時候會在哪里，這是正確的水平嗎？或者我們應該如何考慮加速投資的形式未來會發生什麼變化？再次感謝Stickman。

斯科特·拉塞爾（首席執行官）

是的，我想我會讓你談談財務方面的一些事情，但讓我給你一個我們實際看到的顏色。所以有幾件事。首先，我們一直在積極吸引人才並將銷售專業知識帶入擁有人工智能知識和技能的組織。但它顯然是互補的。我們還在做的是付出巨大努力來支持我們現有的銷售團隊，他們擁有豐富的CX領域知識和人工智能功能，現在有了集成平臺，我們處於一個非常好的位置。因此，我認為從我的角度來看，這更多的是關於生產力和推動擴張，而不是必然增加員工人數。我想你會發現，從銷售範圍來看，我們的狀況非常好，這顯然反映在我們的前景中，從營業利潤率的角度來看，我們管理得非常好。但是貝絲，你想補充一下嗎？

Beth Gaspich（首席財務官）

好的當然我只想談談，如果您考慮我們預計今年銷售和營銷的季度趨勢，第一季度的E與Our之比比您對今年剩余時間的預期稍高一些，這確實代表了我們的許多進入市場的啟動活動，也確實是對今年強勁開局的重點，這確實推動了我們談論的那些記錄預訂。因此，您會看到第一季度有所上升，並且總體而言，今年的銷售和營銷趨勢將略低於第一季度。所以你會在今年看到這種情況。

操作者

您的下一個問題來自阿爾瓊·巴蒂亞（Arjun Batia）與威廉·布萊爾（William Blair）等人的系列。請繼續。

阿爾瓊·巴蒂亞

完美了太感謝了Scott.我想回到您對金融犯罪和公共安全的評論。我明白目前這完全是探索性的。但您在初步評估中想要什麼？你知道，如果你可能會走上剝離這些業務的道路，你知道，這只是你知道的，運營重點和某種，你知道，可能會削減CX，或者你如何看待這些業務可能面臨的決定？

斯科特·拉塞爾（首席執行官）

是的，好吧，謝謝你的問題。聽着，我顯然已經說了我認為我們現在可以分享的儘可能多了。正如我提到的，我們正在探索過程中，並且已經進行了幾個月。但我想明確一點，我們專注於長期持久增長和股東價值最大化。因此，這指導我們對投資組合的深思熟慮，以及我們如何承擔這一任務的決策。這就是為什麼我們有一個探索過程。

阿爾瓊·巴蒂亞

好吧，很公平。然后回到人工智能合同動態，這樣描述是否公平，因為你正在進行短期交易，我不想説遺產，而是傳統的CX收入用於未來的人工智能收入。我只是想知道你如何看待人工智能上的這些客户坡道。這些是多年承諾嗎？我知道我們已經談到了這個問題，我們希望那里有更多的顏色。

斯科特·拉塞爾（首席執行官）

是的，這是一個很好的問題，我認為你實際上描述得非常好。我們正在為長期成功做出短期權衡。對我們來説真正顯而易見的是，你知道，市場發展得如此之快，所以公司在對其人工智能項目的評估中進展如此之快，以及他們將這些資源和支出放在哪里，以及他們如何做到這一點？因此，當他們做出續約決定以及找到我們時，我們總是意識到我們正在尋求能夠擴張。我們已經制定了銷售周期。但很明顯的是，我們能夠看到長期擴大的結果，我們能夠在我們作為嵌入式人工智能平臺的情況下達成長期協議。但作為其中的一部分，我們對他們現有的一些產品進行了一些權衡，例如他們仍然使用的通話錄音。但這可能是公正的，我們可能會進一步打折一點，因為我們能夠立即節省一些費用。但好處是我們鎖定了人工智能。當你談論大型公司時，如果我們是非競爭場景中的底層平臺，隨着人工智能的擴展、交互量的擴展、自動化的擴展，我們的優勢就會出現。你可以清楚地看到我們對此感到多麼興奮。所以我的看法是，好吧，由於採取這些果斷行動，我們已經積累了令人難以置信的積壓。但除了積壓之外，積壓是他們對他們將通過人工智能推出的內容的瞭解，這不是最好的情況。我們將繼續在此基礎上再接再厲，這就是美妙之處。隨着人工智能互動量的擴大，我們的收入機會也隨之擴大。所以我認為你已經描述得很好，它是深思熟慮的，是決定性的，隨着一年的進展，我們將非常有力地利用這種力量。

操作者

您的下一個問題來自Rishi Jalaria與rBC的線路。請繼續。

里希·賈拉里亞

哦太好了非常感謝您回答我的問題。很高興看到人工智能的勢頭。也許我想從那個線程開始。因此，聽起來您正在看到人工智能參與的持續優勢和潛在預訂。你談到了一開始，你知道，這是一個基線，從那里可能會有好處。你能告訴我們人工智能進入積壓狀態時的投入和需求嗎？積壓，你知道，從積壓到轉化為收入的時間軸是什麼樣子的？也許更重要的是，隨着組合的轉變，也許從傳統的基於座位的理解到更多的消費理解，你總是在模型中有一定程度的消費開始。當你考慮四個季度的時候，這對你的整體知名度有什麼影響？那麼，您的武器庫中有哪些工具來幫助您的客户保持一定程度的可預測性，這樣他們就不會像我們今天在硅谷看到的許多人工智能解決方案那樣醒來並面臨一定程度的標籤衝擊，人們最終會因為代幣的使用而獲得一筆比他們想象的要高得多的賬單？也許可以幫助我們理解所有這些部分，然后我會快速跟進。

Beth Gaspich（首席財務官）

謝謝你的問題，Rishi。這是一個相當長的一個，所以我會盡我所能，然后你必須讓我知道，如果我沒有涵蓋一切。我想讓我們從AI積壓開始。我們已經強調，作為積壓工作的一部分，它正在增長，它是我們的關鍵驅動力的一部分，人工智能與我們所做的一切都息息相關。當我們考慮從人工智能到人工智能所需的時間軸以及一旦合同簽署，直到它真正進入我們的收入確認從產品的角度來看，我們的產品已經準備好了。我們可以將其移交給我們的客户。我們已經看到，通過Cognigy和良好的Cognigy抽象人工智能，他們可以非常輕松地將其提供給客户並將其納入收入流。當然，當我們看待客户時，我們也生活在一個現實的世界中。因此，儘管解決方案可以立即在實踐中出現，但客户通常希望真正與我們合作，並尋求我們的服務和專業知識來了解他們如何獲得最佳投資回報。所以你確實也會從中產生影響。我認為重要的是，我過去也強調過，當你考慮人工智能積壓時，通常是當客户上線時，你會看到他們已經簽署的承諾，類似於我們剛剛與第一季度大客户談論的這些長期承諾，該承諾是最初將開始進入收入流的內容，然后隨着客户繼續採用並進一步消費，那麼消費或使用將置於他們的承諾之上。我們的許多客户，尤其是最近收購Cognigy AI的客户，正處於採用的初始階段。這也是我們考慮並關注長期持久增長的另一個原因。我們正處於真正推動人工智能擴張的早期階段。

斯科特·拉塞爾（首席執行官）

是的，也許我會添加一些評論。這就是部署，客户身上實際發生的事情，代理的推出很簡單。只需點擊按鈕即可獲得認知功能，即可生成準備好生產的人工智能代理。這不是困難。但發生的情況是，客户在準備部署之前，需要確保數據正確，有適當的護欄，他們測試安全性，可觀察性是否正確？它有互換性嗎？屬於我們平臺一部分的事情，我將重點介紹我們的人工智能點解決方案。競爭對手在所有這些固有能力方面可能沒有我們表現得那麼好，但它們確實很重要，因為在處理客户服務時不能出現錯誤。您不能以不正確的方式回覆客户。質量水平必須很高。因此，初始部署需要大量工作，顯然需要一段時間才能轉化為收入。我想補充的是，大多數客户都簽署了非常有針對性的用例。這是我們人工智能積壓的一部分。但擴展機會是巨大的，因為你會從簡單的自動化案例開始，然后你會開始處理更多的客户流，然后你會添加自動化結果，然后你會添加副駕駛來幫助你的員工，然后你會添加主動人工智能，這樣你就可以向你的客户進行外展。因此，我們看到的是一個基線，我們已經在對某些客户進行基於結果的定價，因為我們的定價模型非常靈活，能夠交付投資回報率。美妙之處在於我們根據數據獲得了量化的投資回報率模型。我們知道好處是什麼，我們已經證明了這一點，這使我們能夠對客户正在尋找的好處情況充滿信心。因為在你看來，如果他們要在這一領域投入更多資金，他們就希望能夠獲得相應的好處，因此量化這一點變得非常關鍵。這就是我們要努力實現的目標。

里希·賈拉里亞

明白了，謝謝。這非常有幫助，也非常徹底。當我們思考生態系統內外的一些公司所取得的一些頭條成功時，也許只是快速跟進。我知道我們已經就與生態系統和實施提供商合作進行了對話，但也許您可以幫助我們瞭解是否有機會建立更大的技術合作夥伴關係或至少是集成，因為最終無論客户選擇哪種方式，都應該能夠滿足他們的需求。也許吧您能幫助我們理解一些東西也許可以打開更多的大門，而不是一種全力以赴的情況嗎？非常感謝

斯科特·拉塞爾（首席執行官）

是啊，説得很對。答案是肯定的。因此，由Jeff Comstock領導的我們的技術團隊一直積極主動地擴大我們的技術合作夥伴關係。我們宣佈進一步擴大我們正在做的與ServiceNow。顯然，我們已經與所有人工智能參與者就如何開發和嵌入他們的模型進行了合作。請記住，我們都是法學碩士的受益者。但對於像我們這樣的公司來説，真正重要的是圍繞它構建的腳手架，以便它在客户服務、可預見性、所有安全性以及LLM不附帶但確實附帶的東西方面都達到了生產級準備。我們的資產。這就是客户想要的，已經到位，這確實發揮了我們的優勢。所以這給了我們一些機會。第一，進一步擴大與大型人工智能參與者以及正在企業中推出的大型代理平臺的合作和夥伴關係。我提到我們已經推出了一個MCP集成層，用於更廣泛的擴展。這是個很好的例子。但我想強調的另一個是所有這些點人工智能解決方案，你猜怎麼着？他們需要我們的數據。如果沒有NICE擁有的數據，他們就無法成功運營。不同之處在於我們已經擁有了專有模型、見解和價值。我們已經把他們沒有的東西包裝進我們的特工里了。因此，我們能夠提供更全面的人工智能解決方案的結果，而不僅僅是收集數據，然后從他們的案例中使用。但即便如此，我們也能夠與這些參與者中的任何一個合作。因此，我們肯定認為自己處於參與系統的中心，與之互操作的生態系統。我們在一個點解決方案將在那里的環境中運營，我們對此非常滿意。但當公司想要端到端平臺時，我們對自己的競爭地位感到非常非常滿意。

操作者

您的下一個問題來自摩根士丹利的傑米·雷諾茲（Jamie Reynolds）。請繼續。

傑米·雷諾茲

嘿，這是傑米為伊麗莎白·波特服務。感謝您回答這個問題。很高興看到國際上又一個強勁的季度增長，所以我很好奇我們應該如何考慮2026年這種增長的持久性，以及是否有任何與宏觀相關的因素需要注意。

斯科特·拉塞爾（首席執行官）

好問題。這很令人興奮。我想我為去年初加入並接任時提到的國際團隊感到非常自豪。我的背景在所有國際市場工作方面擁有豐富的經驗，我覺得這對NICE來説是一個非常明顯的機會，可以抓住它。但現實是團隊已經在那里，他們跑得很快，我們需要為他們提供正確的支持。因此，我們國際市場的增長概況確實很強勁。就增長率而言，它的增長速度甚至比您看到的還要快。我們的預訂表現處於創紀錄的水平。我對能夠將企業範圍的CCAAS轉型與人工智能結合起來的機會感到非常積極。隨着我們在國際市場上的巨大前景，這種情況每次都會發生。由於我們如此致力於這些市場，這些客户高度相信我們擁有本地能力，能夠大規模交付並滿足他們的需求。因此，您可以正確地預期，我們對國際化的關注是公司持久的增長動力。

Beth Gaspich（首席財務官）

我想補充一下。Scott.我想我之前強調過，以固定貨幣計算，我們的國際雲收入已經同比增長50%，我們確實繼續對那里的機會感到非常興奮。國際舞臺總體上仍然沒有充分滲透，所以我們確實正在攻擊一個巨大的機會跑道，正如斯科特強調的那樣，我們非常興奮。

傑米·雷諾茲

太好了，非常感謝。

操作者

您的下一個問題來自詹姆斯·菲什（James Fish）與派珀·桑德勒（Piper Sandler）的系列。請繼續。

詹姆斯·菲什

嘿夥計們，謝謝這里的問題。看起來產品繼續穩定，你們呼籲續簽非常好。是客户仍然希望在本地停留更長的時間，而這些轉換不會發生，還是他們只是不確定如何使用雲和人工智能？考慮到對供應鏈的擔憂，以及將后臺硬件與您的軟件結合起來，只是爲了建模，本季度經常性收入的百分比是多少？

Beth Gaspich（首席財務官）

是啊詹姆斯，讓我來回答這個問題。讓我從第一部分開始，即我們看到的地方，你知道，首先我要説的是，我們沒有看到該產品是cx。您知道，今天的CX是高度雲驅動的。我們很久以前就已經實現了這種轉變。你知道，我們確實看到，續訂一詞通常在我們的金融犯罪和合規業務中發揮作用，顯然，我們在全球範圍內長期擁有一些最大的全球金融機構。因此，當我們進入續訂周期時，許多客户已經與我們合作了很多很多年，有時只是爲了方便客户的持續連續性，他們希望在短期內進行續訂。但我們從市場推廣團隊那里得到的反饋一致表明，所有這些金融機構都有明確的意圖轉向我們的雲產品。所以這實際上只是一個時間問題。同樣，我們聽到的反饋是，一般來説，即使他們正在進行更新，他們也在談論他們計劃如何在近期即將到來的更新中轉向雲。我們的重複性約為90%。所以你知道，它證明了，即使你在產品中擁有如此強大的實力，它也證明了整體業務的實力，以及金融犯罪和合規業務的粘性和健康狀況。

詹姆斯·菲什

明白了。如果我能跟進的話，顯然這一點有點被誇大了。但這種影響是否只是更多地轉向基於互動的定價而不是基於座位的定價？你們看到了什麼？或者你們確實提供了更大的折扣，最低期限更長，期限更長。斯科特，對你來説，我問題的關鍵是，如果你們擁有從頭到尾最好的人工智能投資組合並儘早進入該基地，為什麼你們覺得有必要現在這樣做呢？

斯科特·拉塞爾（首席執行官）

謝謝大家。是的，好問題。也許讓我先回答最后一部分，因為它可能是最重要的一部分。這與需求無關，而是利用競爭優勢。我們擁有強大的安裝基礎，現有承諾和持久的長期關係，我們正在抓住時機和機會轉向人工智能。現在，正如你所知，人際關係需要能夠雙贏的機會。這些客户正在尋找的是，好吧，我會向您提供幫助。從長遠來看，我們可以做出決定，你知道嗎，我們會堅持下去，我們只會保護我們的短期雲收入。我對此不感興趣。我對NICE的長期持久增長感興趣，我們的股東、我們的合作伙伴、我們的客户和我們的員工將成為受益者。這意味着我們看到了抓住時機的機會。而且非常深思熟慮、有針對性。因此，這與需求無關，而是爲了我們的競爭優勢而採取果斷行動。坦率地説，它使我們不僅能夠與這些知名客户合作，還能夠在未來實施和部署人工智能功能。他們成為所有大型企業如何在CX環境中大規模部署人工智能的風向標。因此，除了純粹的財務方面之外，還有其他好處。從長遠來看，它成為主要行業和主要公司的領導者，在權衡方面，這是一個不用動腦筋的問題。

操作者

你的下一個問題來自托馬斯·布萊基和坎特的觀點。請繼續。

托馬斯·布萊基

太好了，謝謝。隨着時間的推移，這里只是簡單的幾個，但也許可以觸及這個過程挖掘，無論如何，這就是我所説的。但這種尋找效率並創建效率的能力，並圍繞此創建一些代理工作流程並部署它們，以及這在將這些記錄預訂和積壓貨幣化方面可以做什麼。斯科特，也許還有貝絲，從正確地聽到這里的所有問題到最后，你們有能力和靈活性去抓住機會主義並追求這些非常大的交易，公司投入了大量的資本和大量的品牌在某些情況下達到了將人工智能擴展到數字cx的水平。如果我描述這一點，也許你可以給出肯定的答案。但是這對我們出去的時候的日曆27意味着什麼？你知道，你們顯然在這里談論一些定價行動，但仍然堅定地談論2H26的利潤率。這是一個偉大的27歲的預兆。有幾個問題。感謝各位，祝賀你們的季度表現。

Beth Gaspich（首席財務官）

謝謝是的，非常感謝，托馬斯。聽着，我要把它拉開，然后把它還給斯科特。我認為你提到的我認為真正關鍵的事情之一是大型企業，他們希望實現這筆支出。現在他們已經分配了預算，就在今年，他們確實希望推動他們可以從人工智能中獲得的好處。我們處於非常有利的位置，而且我們的能力確實無與倫比，不僅在人工智能方面，而且在我們擁有的具有客户體驗的端到端平臺方面。因此，它再次強化了我們今天的評論以及我們如何抓住這個機會。支出現在正在發生。我們希望利用這一點，這將推動持久增長。隨着我們步入2027年，我們已經通過退出第一季度的運營利潤率，展示了我們擁有的實力和運營槓桿率。我們預計這一趨勢將持續下去。因此，我認為很明顯，我們正在抓住市場上目前多個組織所看到的專門支出。斯科特，我會交給它，是的，我

斯科特·拉塞爾（首席執行官）

只是想再次重申所有前瞻性指標，當您思考未來以及考慮我們業務的未來時，我們的雲積壓、我們的雲預訂、我們的人工智能積壓、管道，所有這些前瞻性指標都在非常高的水平上呈上升趨勢。所以這不僅給了我們，而且我想也給了我們的股東一定程度的信心。我們一直在談論的持久增長是真實的、有形的，我們可以看到它。我只是想回答你的第一個問題，即我們看到了什麼以及人工智能的價值是什麼？描述它的最佳方式可能是我們經常談論的事情之一是我們數據的價值，以及為什麼當你考慮在人工智能世界中獲勝時，這些數據是如此重要的資產。我們現在在數據和Cognigy之間所做的是擁有一個平臺、自動化見解，能夠在生產環境中使用數據，只需點擊按鈕即可提供更廣泛的清晰度和生產級人工智能代理。這意味着對於企業來説，如果您考慮到客户的這一點，您就不會進入某種發現模式來試圖弄清楚，哦，我將在這里獲得什麼好處？我正在取得什麼成果？人工智能代理將如何工作？我們已經有了一個經過驗證的用例，我們準備支持基於結果的模型，以便能夠通過最好的數據、最大的數據以及人工智能代理中的最佳結果來給出可量化的結果，代理能力能夠以生產級標準部署它。這是我們所看到的一個很好的例子，因為我認為您在市場上會發現的只是為簡單用例部署一個簡單的代理。是的，這很簡單。任何人都可以做到這一點。當你真正擁有生產級、企業級時，這就是良好的介入，這就是我們最耀眼的地方，我們對該市場將如何繼續發展感到興奮，我們的能力經得起考驗。

操作者

您的下一個問題來自美國銀行的Michael Font。請繼續。

邁克爾·豐特

是的，謝謝你的問題。我想回到本季度與客户的對話以及您談到的一些早期續訂中預料到的事情。所以很明顯，你知道，一些權力轉移給了買家。您提到一些組件面臨壓力。我想通話錄音就是你提到的。您能瞭解一下這些提前續訂可能面臨壓力的其他哪些部分嗎？CX收入基礎的百分比，以及這些對話是否是反向詢問，或者您是否對權力轉移到買家感到驚訝。

斯科特·拉塞爾（首席執行官）

是的，再説一次，也許我必須再次強調這一點，因為我理解這個問題。我們發起了進攻。我們這里正在進行進攻遊戲。所以這與購買力無關。沒有，就我們的任何特定產品而言，我們都沒有受到任何壓力。我們的ARPU很強。我們繼續看到對我們產品組合中雲產品的強勁需求。我們真正做的是，我們對這些大客户採取了果斷行動，這顯然主要是在我們報告第四季度之后，以便能夠抓住擺在我們面前的機會。我們不僅在第四季度看到了這一點，而且我們還在全年進行預測，並確保我們抓住這一點。我認為您看到的是，在我們與這些客户的對話中，他們希望能夠節省資金，他們面臨自己的業務挑戰，他們希望能夠實現人工智能的價值和持久價值。我們能做的是，我們可以以一種積極的雙贏的方式進行交易，我們可以説，好吧，我們可以向前邁進，提供一些折扣，在短期內提供一些價值，但與我們一起做出長期承諾，不僅在人工智能方面，而且在我們的雲積壓方面。那真的很強。因此，這在很大程度上是一項平權行動，而不是我們試圖應對來自客户群的任何壓力的行動。

邁克爾·豐特

抱歉，只是關於您認為存在風險的組件的CX收入百分比的問題。你提到了通話錄音。我確信也許還有一些很少使用或可能被人工智能取代。您能對此發表評論嗎？

斯科特·拉塞爾（首席執行官）

答案是我們的一個非常非常小的百分比。順便説一句，即使在電話錄音的例子中，它也是一款很棒的產品，它沒有壓力，但顯然這只是我舉的一個例子，一位客户看了它並説我們希望能夠，我們的使用量減少了，或者因為我們要使用人工智能，因為我們要使用你的副駕駛，因為我們要使用你的自動化洞察，因為我們將使用您的自動摘要功能，這樣他們就能夠獲得更多的價值，但會進行輕微的壓縮。因此，我們的一小部分產品面臨壓力，我會這樣分類。

Beth Gaspich（首席財務官）

是啊我只想從我之前強調的財務角度進行補充。您知道，當您考慮我們的CX業務時，您知道，該業務的大部分早已很好地遷移到雲。所以，我想説的很少，你談到的一些臺詞更多地是基於前提的。所以實際上，暴露量相當小。

操作者

問答環節到此結束。我現在把電話轉回到斯科特·拉塞爾的閉幕詞。

斯科特·拉塞爾（首席執行官）

是的，謝謝接線員。看，首先，感謝大家今天的問題。我只是想再次重申，我們是，這很令人興奮。我們處於進攻遊戲中，我們處於一個巨大的市場，我們正在抓住這個機會。我們的業務基本面、財務實力、前瞻前景、推動持久增長的指標都在非常非常積極且朝着正確的方向發展，我們將成為CXAI市場的贏家，我們每周都在證明這一點。因此，我期待着為那些能夠於6月9日在奧蘭多尼斯世界加入我們的人們分享更多細節。

操作者

女士們、先生們，今天的通話到此結束。感謝大家的加入。您現在可以斷開連接。

免責聲明：此成績單僅供參考。雖然我們努力確保準確性，但自動轉錄中可能存在錯誤或遺漏。有關公司官方報表和財務信息，請參閱公司向SEC提交的文件和官方新聞稿。企業參與者和分析師的聲明反映了他們截至本次電話會議之日的觀點，如有更改，恕不另行通知。