再造一個GDP支點：攜程的入境遊遠征

成都有一家酒店，原來的中文名叫「隱室·城市高空微度假套房」。意境很美。「隱室」，大隱於市，鬧中取靜。放在國內平臺上，能勾住人。

但外國人看不懂。直譯成英文掛上Trip.com，「隱室」是什麼？城市里為什麼有隱士？高空微度假又是什麼？一連串問題，三秒鍾足夠讓一個歐美客人划走。

攜程的運營團隊改了一個名字：「Invis - High-Rise Panoramic Art Apartment」——高空全景藝術公寓。高層、全景、有點藝術感。一目瞭然。下單。

這不是翻譯，是「轉譯」。把一種只有中國人能領會的意境，變成全世界都能辨識的產品信息。

值得追問的是：為什麼一家互聯網巨頭會把精力花在給一間酒店改名字這種小事上？

因為梁建章要求他們做。一個研究了二十年宏觀經濟、把入境遊定義為中國GDP「超美關鍵槓桿」的企業家，給團隊下過一條很具體的指令：去解決那些看不見的、但外國人來了之后第一秒就會撞上的問題。一間酒店的名字，正是那個「第一秒」。

這個指令背后，藏着一家互聯網巨頭過去十年最隱祕的戰略佈局，也藏着一個國家服務貿易從「赤字」到「引擎」的全部祕密。

01 赤字

過去四十年，中國經濟增長靠兩樣東西：商品消費擴張，貨物貿易順差。但走到今天，這兩條腿一長一短：貨物貿易順差約1萬億美元，創人類歷史之最；服務貿易長期逆差，2025年仍超1100億美元，其中旅行服務逆差最大，約1986.2億美元，相當於智利一整年的進出口總額。

中國經濟的下一步，必將從「賣貨」轉向「賣服務」。而入境遊，正是其中最直接、槓桿效應最大的抓手。

2017年，梁建章和CCG聯合發佈報告：2015年，中國國際遊客赤字超過3000萬人次。出境遊火了很多年，但來中國的外國人增長緩慢，有些年份還在往下掉。

2019年初，他出了一份簽證專題報告。赤字擴大到4026萬人次，同比又漲27%。他歸納了四大問題：簽證類別保守、平臺需優化、免籤待放開、管理需統籌。年底，他進一步提出「來華旅遊2025」規劃，目標拉漲外國遊客50%。框架完整，從診斷到方案都拆解清楚了。但報告發出去，現實沒動。

2019年5月，他總結入境遊「五大痛點」：支付不便、簽證繁瑣、酒店接待限制、火車票取票難、國家形象宣傳不足。他單獨拎出一個數字：72%的中國酒店不能接待外國人。不是外國人不願意來，是服務供給沒準備好。

那一年他還說了兩句話。一句是「中國旅遊貿易逆差佔GDP的-1.7%」。另一句是「在‘國家受歡迎程度’排名中，中國列倒數第11位」。全球第二大經濟體，坐擁故宮、長城、兵馬俑、張家界、九寨溝，在「受歡迎」這件事上，排名倒數十名開外。

然后是2020年。疫情把旅遊歸零。大多數企業砍成本、保現金、收縮。梁建章做了一個反直覺的決定：繼續投入入境遊基礎設施建設。不是嗅覺——在那個時間點，沒有數字告訴他入境遊什麼時候回來。更像一種判斷：這件事迟早會發生，一旦發生，準備最充分的人將拿走一切。

2023年11月，轉機出現。外交部宣佈對法德意荷西馬六國試行單方面免籤。梁建章隨即發表文章，話説得很直白：「從貿易角度看，免籤相當於降税或零税。我們推動旅遊服務到海外，不應該給自己加障礙。」

閘門開了。2024年，支付便利化政策落地，文旅部發布「你好！中國」國家旅遊形象，過境免籤繼續擴圍。

2025年，數字開始説話。中國旅行服務出口達551.6億美元，創歷史新高，是2019年的1.6倍，同比增長49.1%。服務貿易逆差從1646.6億美元降到1160.2億美元。梁建章十年前畫的那條曲線，開始向上陡峭拉昇。
 

攜程海外平臺的數據更直觀。2025年，通過平臺預訂中國入境遊的遊客達2000萬人次，按人均消費1200美元計算，帶動消費240億美元。服務的商家超過15萬家，其中近7萬家是第一次接到海外訂單。入境旅遊訂單佔比超過10%的商家接近1萬家。

從2017年的3000萬赤字到2025年的歷史新高，十年，一個周期。

當所有宏觀政策到位以后，梁建章發現真正的瓶頸不在政策端，而在服務端。簽證不是問題了，支付不是問題了，但客人來了之后住哪兒、吃什麼、看得懂什麼，這些「最后一釐米」的問題，卡住了整個管道的流速。

這就是他要親自下場的原因。一個研究宏觀經濟的人之所以會去管一間酒店的名字，是因為他意識到：在所有宏觀變量都已對齊的情況下，真正決定成敗的，是那些最微觀的細節。

02 笨功夫

中國酒店老闆不是不想賺外國人的錢。問題在於，他們手里的「服務手冊」，是用中文寫給中國人看的。當一個日本客人問智能馬桶在哪里，一個韓國客人問冰箱能不能放甜品，一個歐美客人問有沒有製冰機，老闆的經驗庫瞬間失靈。他不是沒態度，是沒方法，不是不想接，是不會接。

這就是梁建章所説的「服務顆粒度」差距。攜程過去十年默默做的所有笨功夫，本質上都在做同一件事：把「文化差異」翻譯成「服務標準」，把「歡迎外國朋友」變成一張前臺能直接遞出去的英文地圖。

先説名字。除了成都那家「隱室」，中國還有大量酒店的名字對外國人是一堵牆。不是名字不好，是表達方式只對中國人有效。攜程的運營團隊一家一家幫酒店改英文名。

再説簡介。很多介紹是機翻，甚至是拼音。攜程團隊教酒店寫「外國人真正關心的東西」：交通、周邊、餐飲、能不能延迟退房。

然后是「擺東西」。一張英文周邊地圖擺前臺，一個熊貓玩偶放房間，一份中英文菜單擱餐桌上。這些東西讓一個飛了十個時區的客人覺得「這家店不把我當外人」。

再往下，是標籤。外國人不在搜索框里打中文。他們搜「hotel with halal food」「non-smoking room」「smart toilet」。這些信息如果不顯性標註，客人就搜不到。攜程做了標籤系統：「外國人友好」「清真餐廳」「禁酒房間」「智能馬桶」。每一條標籤背后，是不同文化背景的真實需求。攜程把這些跨文化知識整理成培訓材料，一家一家教給酒店。

效果肉眼可見：每月接受一到兩次培訓的從業者，服務能力自評分比從未培訓的人高出0.5分以上，收入進入高位的比例也高出7個百分點。

數字驗證了價值。標籤上線后，使用標籤的酒店訂單量同比增長92%。阿麗拉上海增長3000%，煙臺鑫廣萬豪增長2375%，三亞海棠灣仁恆皇冠假日增長1800%。張家界國家森林公園部署多語言自助售取票機后，海外預訂量同比激增超8倍。近七成從業者反映，2025年以來接待的遊客數量同比增長超過10%。

類似的故事還有很多。2025年，酒店國內商户入境遊訂單整體同比增長超過90%，近15萬境內商家接到攜程入境遊訂單，其中6.3萬多家是首次。2026年第一季度，超過1.4萬商家的入境遊間夜佔比已超過10%。這些數字拼在一起，説的不是「入境遊在恢復」，而是中國服務貿易正在長出一個新的「隱形冠軍」。

把這個「隱形冠軍」拉近看，是一個個具體的商家。 重慶有一家「甜橙民宿」。老民宿，開了七八年，國內卷不動了，老闆已在考慮放棄。這家民宿的入境遊間夜量：2024年，4個間夜；2025年，3156個間夜。一年之間，增長了52500%。訂單結構徹底逆轉，從「國內和入境八二開」變成「入境和國內八二開」。一家老酒店靠入境遊等來了「第二春」。

攜程大住宿事業群的劉玉珠是甜橙民宿轉變的推動者。她的日常工作是説服重慶的民宿老闆接外國客人。老闆們的本能反應是抗拒：「外國人來了會不會擠佔國內房源？我不會英語怎麼溝通？」劉玉珠拿數據説話：外賓入住時間通常避開中國法定假日，正好填平淡季。語言不用學，攜程提供現成的多語言物料。老闆只需在前臺擺一張印着WiFi密碼和翻譯二維碼的立牌。

攜程2025年在這類事上投了超過10億元。技術基建、商家培訓、資源協調，三層邏輯環環相扣。本質上，是在為中國旅遊業搭一套可複製的「國際服務操作系統」。這套系統最值錢的不是某個技術，而是把「文化差異」翻譯成「服務標準」的能力。

這件事快不了。只能一家一家酒店去教，一個一個標籤去加。但一旦建成，就是誰也拿不走的護城河。

梁建章説過：「我們做這些不是爲了搶酒店的生意，是要證明這條路走得通。我們樹個標杆，別人看到能賺錢，自然就會跟上來。」

03 講故事的人

一個產業真活起來，不只數據在漲，還要看人。誰在做，命運有沒有被改變。

張家界途湘天下旅行社的負責人李傑明，入境業務佔比從1%拉到60%。團隊平均年齡不到30歲，成員背景五花八門：英語培訓老師、中學英語教師、小語種畢業生。教培行業收縮后，這群人在入境遊里找到了出口。

湛龍波是途湘天下的定製師。原為遠洋船員，一個人漂在貨輪上。疫情后回到張家界，在妻子鼓勵下轉型做入境定製師，收入比之前高了百分之二三十。

賀姿是00后，張家界本地人，畢業后進了教培行業。競爭太激烈，她回到家鄉加入途湘天下，現在做英語定製師。第一次接觸旅遊行業，收入比教培高了20%左右。

戰路曼在首都機場做入境遊服務。她帶着四人團隊，在櫃檯迎送來自95個國家的遊客。北京冬天冷，看見從東南亞轉機來的客人穿短袖，她會提醒一句「山上風大，穿太少了」。每天兩班半日遊，每班15個名額，先到先得，總是搶光。

張華在武漢黃鶴樓做購票引導員。原為組團社老闆，疫情把生意歸零。攜程在景區設服務點，她轉型做地推售票員，現在是「武漢推薦官」。她的團隊百分之八九十是中年女性，多是寶媽，按天結算，能兼顧家庭。

楊利是英語和西班牙語雙高級導遊，文旅部首批國家金牌導遊，做入境遊近三十年。疫情后小語種需求爆發，西班牙語導遊奇缺，服務費超過了英語。他還觀察到客户群在變：除了傳統觀光客，商務考察和技術交流團組明顯多了。「有西班牙客人專程去深圳看智能工廠，也有羅馬尼亞團組預約小米汽車工廠。」

這些人的軌跡看似互不相干，但放在一起，能看到一個更底層的趨勢：教培、外貿、航運、實體零售釋放出的語言和服務人才，正在被入境遊重新接住。整體來看，超三分之一從業者轉型后收入增長超過20%。

世界旅行及旅遊理事會預測，到2035年，中國旅行與旅遊業將支撐超過1億個就業崗位，未來十年新增近2000萬個。當年梁建章畫的那條宏觀曲線上，每一個向上跳動的基點背后，都是具體的人在找到新的出路。2000萬個人，就是2000萬個講故事的人。

04 槓桿

梁建章反覆強調：入境遊的「創匯和升值」雙重拉動邏輯，和芯片、新能源汽車、大飛機是同一套邏輯。那些產業當然重要，但旅遊服務貿易出口帶來的外匯收入和匯率支撐，會以乘數效應傳導到整個經濟體。

這組判斷正在被數據驗證。中國入境遊收入佔GDP比重目前不足0.5%，泰國超過10%，歐美國家普遍在1%到3%之間。拉到國際可比水平，意味着約一萬億至三萬億人民幣的潛在增量。僅攜程海外平臺2025年帶動的消費已達240億美元，而這還是起步階段，增長曲線遠未見頂。
 

從全球經驗看，這不是中國的獨創路徑。日本在「失落的二十年」里提出「觀光立國」，2019年入境遊客突破3000萬人次，成為經濟失速期少有的亮點。泰國旅遊業佔GDP超10%，常年是最大的外匯來源之一。西班牙、法國更是傳統的入境遊大國。

這些國家的共同啟示是：當製造業觸頂、出口遇阻，入境遊可以成為韌性的對衝變量。本質上，都是從「賣貨」轉向「賣服務」：製造業賣差價，天花板可見；服務貿易賣體驗，沒有上限。

中國的底子比它們都好。自然資源不輸美國，文化資源不輸法國，科技感不輸日本，基礎設施甚至超過多數發達國家。性價比獨一份：五星酒店價格大約是歐美同等的二分之一到三分之一。梁建章的原話：「中國同時具備這些條件，理論上應該是全球最強。但目前還處於早期階段。」

差距在哪兒？不在硬件，在「翻譯」；不在建設能力，在「講述能力」。

他早在2019年就建議用「Friendly China」作為統一宣傳語，突出友好、安全、高效。2023年，文旅部發布官方旅遊形象「你好！中國」。兩個動作背后是同一邏輯：一個國家也需要一句話，讓全世界一聽就懂。

再往下，就是「繡花針」功夫。國家形象營銷解決「知道中國」的問題，酒店改名、景區加標籤、非遺體驗、多語言服務解決的是「理解中國」的問題。兩層缺一不可。

2026年春節，攜程在潮州古城設燒火龍主題打卡點，馬來西亞入境遊客訂單同比增長325%，停留三天以上游客佔比提升11個百分點。安徽黃山宏村的花燈巡遊，讓法國入境遊客增長300%，停留四到七天的遊客佔比從個位數提到39%。這些數字背后，「China Travel」從一個社交媒體標籤變成真金白銀的消費，從一次性「嚐鮮」變成停留拉長、消費加深的「復購」。

更深一層的變化在於認知。外國人親自來過之后，偏見開始松動。梁建章總結過這種轉變：「以前他們以為中國污染嚴重、不安全、不友好、基礎設施差。來了之后發現：乾淨、安全、便利、基礎設施世界一流。」

這就是他説的「廣義的中國夢」——讓全世界的人夢想着來中國看一看。不是一句口號，是可以一步一步做出來的。政策端的免籤和支付便利化是第一步，平臺和商家的服務升級是第二步，一線從業者的「民間外交」是第三步。三步疊在一起，入境遊就不再只是一個旅遊產業的增長故事。

從2016年在內部推動入境遊戰略定位，到2025年旅行服務出口創歷史新高，整整十年。十年前梁建章在報告里寫「赤字3000萬」，十年后攜程一年服務2000萬入境遊客。十年前72%的酒店不能接待外國人，十年后近7萬家酒店第一次接到海外訂單。十年前他測算的槓桿效應還是紙面模型，十年后數據逐漸靠近當初的計算。

梁建章自己的角色也在變化。2016到2019年，他是「洞察者」，寫報告、做診斷、推簽證改革。2019到2023年，他是「建言者」，把「Friendly China」掛在嘴邊，逢人便説免籤是「給自己減關税」。2023年起，他是「共建者」，要求團隊投入超過10億元去做那些最苦最累的活。三個階段疊在一起，本質是一件事：在所有人都擠在「賣貨」賽道時，他提前十年跑到「賣服務」這條路上墾荒。

2026年3月，商務部等9部門印發《關於促進旅行服務出口 擴大入境消費的政策措施》，從支付便利化到景區多語言服務，政策關切的具體細節，正是攜程過去十年在做的事。

入境遊不是流量生意，鏈條很長，每一個環節都需要地面團隊去解決。攜程選的不是賺快錢，是慢生意。十年投入、十億資金、十萬商家，換來的不是一夜爆紅，是一個產業從0到1、從1到10的蓄勢。

當商品消費見頂、貨物貿易順差觸及邊界，這根槓桿，正是下一步的關鍵變量。

那些寫不進GDP報表的瞬間，卻是梁建章過去十年一直在做這件事的答案：俄羅斯遊客在浦東機場留言簿上用俄語寫下「謝謝你們讓我看到了真正的中國」；美國父親在張家界7.5公里雨林徒步后，握着定製師的手説這是他全家在中國最難忘的一天；波蘭遊客在首都機場半日遊后，寄來一束花，卡片上寫着「你是我來中國遇到的第一個人，謝謝你讓我覺得來對了」。

而這一切的起點，可以從成都那家酒店改名字講起。你叫自己「隱室」，但世界需要先知道「這是一個高空全景藝術公寓」。然后他住進來，打開窗户，看到城市全景，在房間里發現一隻熊貓玩偶，在牀頭找到一份中英文菜單。他下樓時，前臺遞過來一張英文地圖。那時候，「隱」字的美，他也許開始懂了。

從「中國製造」到「中國服務」，從「世界工廠」到被世界向往的目的地，這場遠征有了一個完整的敍事。

05 結語

2025年冬，阿布扎比。梁建章在全球旅遊業同行面前說了四個字：「萬億空間。」

這不是書齋里的推演。中國入境遊佔GDP比重不足0.5%，而國際平均水平為1%至3%，這意味着萬億級增量。僅此一個產業，有望直接縮小中美經濟差距的7%。

真正讓這個判斷區別於理論的，是那些數字之外的動作：關心酒店前臺有沒有擺英文地圖，疫情期間維持入境遊投入，拍板做一家沉浸式餐廳。他把宏大敍事的路線圖和毛細血管同時攥在手里。

現在回頭看，「隱室」改名「高空全景藝術公寓」，或許纔是理解這一切最準確的入口。同一個東西，換了一種被世界識別的方式。過去十年中國入境遊的變遷，也是同一個國家，換了一種被世界接受的姿態。

這條路還很長。從免籤政策到最后一釐米，當越來越多個湛龍波從海上回到陸地，越來越多個戰路曼遞出第一句英文問候，越來越多間甜橙民宿把那張英文地圖擺正——

一個關於中國的新敍事，正在被一句一句地講給世界聽。

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