同程買高鐵票：有車廂有座位 進站卻顯示無效！男子要求平臺退一賠三

快科技5月6日消息，據報道，尹先生在「同程旅行」平臺購買高鐵票后，到站進站時卻被閘機告知「無有效電子票」，最終未能上車。

經多輪協商並在社交平臺曝光后，同程旅行最終賠付1468.5元，約為票面價格的3.78倍。

報道稱，4月24日，尹先生通過同程旅行APP購買了一張從廣東深圳到湖南邵東的高鐵票，支付388.24元，購票成功后頁面清晰顯示了車次、車廂號和座位號。

5月1日，他持身份證前往深圳北站乘車，刷證進站時閘機卻提示「無有效電子票」，無法通過。

尹先生隨即撥打同程旅行投訴電話，客服迴應稱「票方錄入失誤」，但表示已無法為其安排上車。高鐵發車后，尹先生被迫在深圳北站滯留一夜，自行重新購票才得以返程。

此后尹先生與同程旅行展開多輪賠償協商。他提出道歉、退票並退一賠三的訴求。

同程方面最初僅同意退票並補償80元卡券，隨后提高到賠付1100余元，均被尹先生拒絕。尹先生將遭遇發佈至社交平臺后，同程方面再次加碼，提出總計賠付1400余元，尹先生接受該方案。

5月5日，同程旅行客服向媒體確認，已向尹先生打款1468.5元，雙方協商完成。

對於「購票成功卻無法進站」的原因，同程方面解釋為「信息回調錯誤」——該訂單實際出票失敗，但系統回調環節出現異常，導致頁面錯誤地顯示為購票成功，誤導了消費者。

值得一提的是，第三方購票平臺「出票失敗卻顯示成功」的問題並非首次出現。核心原因在於平臺與12306系統之間的數據交互存在延迟或異常。

業內人士指出，乘客通過第三方平臺購票后，務必在出發前通過12306官方APP或小程序覈實電子票狀態，避免到站后才發現問題。

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