人工智能客服初創公司Netomi完成1.1億美元C輪融資

　　這家初創企業首席執行官本周向路透社證實，科技初創公司 Netomi 完成1.1 億美元 C 輪融資，本輪融資由埃森哲風投領投。

　　Netomi 成立於約十年前，公司首席執行官普尼特・梅塔周二在路透社紐約人工智能峰會上間隙表示，公司依託人工智能為聯合航空、達美航空、派拉蒙、體育博彩平臺 DraftKings 等企業優化客服服務。

　　以 ChatGPT 為代表的大語言模型近期取得技術突破，市場對智能客服機器人無需人工介入、自主解決客户複雜問題的能力預期大幅提升。

　　梅塔稱，總部位於加州的 Netomi 正應用這類前沿技術，接入OpenAI、Anthropic 以及谷歌的 AI 模型。

　　舉例來説，藉助該技術，Netomi 已能在聯合航空手機 App 聊天客服中，解答更細緻、更生活化的複雜問題，例如：我可以帶寵物狗坐在緊急出口座位嗎。

　　梅塔表示，用户尋求客服幫助不再只侷限於簡單基礎問題，更多是中等複雜度以上的訴求，這正是 Netomi 的業務聚焦方向。

　　投資方 WndrCo 普通合夥人賈斯汀・韋克斯勒透露，本輪融資后 Netomi 估值暫未披露；公司自創立以來累計融資總額已超1.6 億美元。

　　作為 C 輪融資配套安排，傳媒企業家、WndrCo 管理合夥人傑弗里・卡森伯格已加入 Netomi 董事會。

　　埃森哲同時與 Netomi 達成合作。韋克斯勒表示，埃森哲將培訓數百名員工掌握該公司技術，協助企業客户落地部署升級版 AI 客服智能代理。

　　韋克斯勒在峰會間隙補充，奧多比風投也參與了本輪 C 輪融資，奧多比正與 Netomi 合作，為其平臺搭建的網站接入人工智能客服功能。

　　梅塔稱，目前 Netomi 約有 170 名員工，此次新募集資金將用於客户項目落地部署以及研發投入。

　　公司未來目標是部署可主動預判、提前解決客户問題並自動採取應對措施的 AI 智能客服代理。