湃用場｜鄭州一亞朵酒店五一前夕突然停業取消旅客訂單，專家教如何維權

廣州市民劉先生近日向澎湃公眾互動平臺「服務湃」反映稱，4月8日，他通過亞朵酒店微信小程序預訂了「五一」假期的鄭州正弘城博樂詩亞朵酒店，5月1日入住，5月4日離店，一共是4天3晚，訂單總金額為981元。

30日，亞朵酒店微信小程序顯示，該酒店已無法預訂客房。

劉先生稱，自己擔心臨近假期酒店、機票價格上漲，便早早訂好了酒店和機票。4月24日上午，劉先生接到酒店前臺電話，稱酒店因臨時閉店，將為劉先生全額退款。

「在距離假期只有一周的時間單方面強制退房，這時候再去訂酒店成本會增加許多，所以我沒有同意這個方案。」劉先生告訴澎湃新聞，酒店又提出方案稱，可以較優惠的價格為其預訂距離該酒店2.2公里遠的河南天地粵海酒店。劉先生發現，他自己通過第三方平臺預訂河南天地粵海酒店，相同房型價格與亞朵酒店宣稱提供的「較優惠價格」一樣，遂拒絕了該方案。

劉先生稱，此后酒店方再也沒有與他聯繫過，「馬上就‘五一’假期了，酒店都還沒落實。」

4月29日，澎湃新聞致電鄭州正弘城博樂詩亞朵酒店，前臺工作人員稱取消旅客訂單是因為「不干了」，當記者進一步詢問原因和補償方案時，該工作人員表示可以記下記者的聯繫方式，會有專人與記者對接。但截至發稿前，記者未接到酒店方的電話。

30日，記者通過攜程檢索發現，鄭州正弘城博樂詩亞朵酒店已處於「暫停營業」狀態，將於2027年1月1日營業，目前無法預訂；在飛豬平臺上，該酒店僅顯示「當前日期暫無可訂房型」；在亞朵酒店小程序上，僅可預訂該酒店會議室，未顯示客房預訂信息。

4月30日下午，鄭州正弘城博樂詩亞朵酒店門前，等待搬運走的酒店用品。

30日下午，一名跑腿小哥在鄭州正弘城博樂詩亞朵酒店門口看到，不少牀墊、桌椅等酒店用品被放置在酒店門口準備搬走。該跑腿小哥詢問酒店前臺工作人員，對方稱酒店確實停業了，但未張貼停業公告。

資料顯示，鄭州正弘城博樂詩亞朵酒店的運營方為鄭州領寓酒店管理有限公司，該公司成立於2018年1月31日，註冊資金500萬元，現任法定代表人為張玉萍。

北京工商大學法學院副教授張新宇介紹，消費者通過官方平臺或第三方平臺成功預訂酒店房間，因商家或平臺方原因導致未能入住酒店的，酒店或平臺方應承擔相應的責任，具體要看商家或平臺方制定的有關違約的處理細則，如果雙方有約定而且賠償處理方案相對合理，一般會按約定處理；如果沒約定，一般會在退費基礎上要求酒店賠償預訂其他酒店的差價，除非酒店明顯欺詐消費者，否則一般不會要求酒店承擔三倍的懲罰性賠償金。

張新宇表示，消費者如遇到酒店訂單被商家或平臺方取消的情況，應保留好預定信息、支付記錄以及酒店取消訂單的通知等證據。如果消費者主張賠償差價，還需要提供同類酒店的預訂價格以及重新預訂的支付記錄。消費者可以先與商家或平臺進行協商，如協商不成可以通過消協調解、起訴等方式主張權利。