2025ESG報告發布，看碧桂園服務重塑老舊小區生命力

在城市化從「大拆大建」轉向「有機更新」的關鍵階段，老舊小區治理已成為衡量城市治理能力與民生温度的重要標尺。2026年4月24日，碧桂園服務發佈《2025年環境、社會及管治報告》，其中「年度專題——微光成炬，服務有温」聚焦老舊小區改造，展示了企業在基層治理中的深度參與。而旗下普惠物業品牌悦佰家，更以「三大循環」模式，走出了一條可持續、可複製的老舊小區服務新路。

以「三大循環」構建社區內生韌性

傳統物業往往止步於保潔、保安、綠化等基礎服務，面對老舊小區「治理亂、服務缺、錢不夠」的深層次矛盾，難以真正破局。碧桂園服務通過悦佰家，創新提出「治理循環、服務循環、經濟循環」三位一體模式，將民生問題、服務訴求與經濟價值全部留在社區內部閉環解決。

在治理循環上，建立「政-企-民」三方議事機制，推行「四份明白賬」，讓服務清單、公共收益、維修資金等全透明運行。在服務循環上，組建「物業管家+居民自治委員+樓棟長」網格，引入無人機、爬牆機器人等科技手段，實現高效響應。在經濟循環上，盤活閒置空間、運營充電樁、便民驛站、停車位改造等，實現自我造血，反哺社區「微更新」。

這一模式使老舊小區從「無人管」走向「有序共治」，真正實現了為民服務，共同治理的目的。

普惠物業體現社會化推廣價值

事實上，碧桂園服務並未止步於個別項目的成功，而是將悦佰家模式打造成可複製、可推廣的普惠物業標杆。ESG報告顯示，類似的改造實踐已在多地落地開花。

例如，在北京潘家園街道，悦佰家進場一年后，收繳率高達94%，完成報修150余單，解決了地面塌陷、管道漏水等急難問題。在上海靜安區臨汾、陽曲、景鳳三小區，雖然物業費只有0.8元/平方米，通過組團管理，居民滿意度顯著提升，物業費綜合收費率達到98.5%。而在佛山海棠村，1233户老小區從「失修、失管、失養」蝶變為宜居社區，居民歸屬感顯著增強。同樣在廣州、深圳、東莞等先發城市，碧桂園服務已初步建立4大分類、17項基礎檢查的普惠性房屋體檢服務體系，為老舊小區建築安全保駕護航。

這些案例證明，低物業費不等於低服務，普惠不等於虧損。碧桂園服務通過精細化管理與資源整合，為全國近4000萬戶老舊小區居民提供了一條可複製的民生改善路徑。

以黨建與志願力量激活基層治理

值得一提的是，碧桂園服務還將黨建引領深度融入老舊小區改造與日常服務中，構建了「社區—物業—居民」多元共治的良性生態。

截至2025年末，集團已建立4511支黨群志願服務隊，全年開展志願服務超3.3萬項，服務群眾超168萬人次。在佛山海棠村，通過「榕樹頭議事廳」深化「紅色物業」聯動，將重陽節百家宴打造為鄰里品牌活動。集團黨委全年為業主解決實際問題2825項，發佈「黨員抗災救火八條」，全年參與抗災救火432次。碧桂園服務旗下天力公司北京區域，憑藉黨建引領下的過硬治理能力，先后進駐中國疾控中心小區、潘家園6號樓等多個項目。

這不僅是物業服務，更是基層社會治理的柔性力量。碧桂園服務正在用行動證明：企業的社會責任，不只是捐款捐物，而是將社會責任嵌入日常運營，讓服務本身成為公益。

ESG框架下的社會責任系統化落地

除此之外，碧桂園服務還將老舊小區改造、社區公益、鄉村振興等納入ESG戰略核心，體現了「商業向善」的深層邏輯。

房屋全生命周期健康體檢已在六大城市落地，為超萬戶業主提供深度房屋體檢，築牢住房安全防線。社區增值服務推出「健康水安心喝」入户計劃、社區旅遊、「智享樓下充電」等項目，既便民又實現自我造血。鄉村振興助農行動通過直播助農、社區直供、專項推廣等，累計實現數百萬元助農銷售額。公益慈善：開展敬老義診、孤寡老人年夜飯、兒童才藝大賽、藍天救援隊合作安全訓練營等，全年覆蓋超百萬業主。

這些實踐表明，碧桂園服務已將社會責任從「點狀捐贈」升級為系統化、可量化、可持續的戰略行動，真正實現了企業價值與社會價值的同頻共振。

因此碧桂園服務在ESG領域的系統化實踐，獲得了國際權威機構的高度認可。明晟（MSCI）給出了中國內地行業最高評級AA級。自2022年12月維持至今入選富時羅素社會責任指數系列。這些評級成果，印證了碧桂園服務在環境、社會與治理領域的系統性投入與領先實踐，也為行業樹立了可參照的ESG標杆。

讓美好在社區「一針一線」縫出來

從ESG報告中的「房屋體檢」到悦佰家的「三大循環」，從黨建引領的「紅色物業」到覆蓋全國的志願服務網絡，碧桂園服務正在重新定義物業企業的社會角色。它不再是冷冰冰的，而是以極大的熱忱，讓社區充滿温情，為居民解決民生痛點，共建共創一種全新生活。

正如悦佰家所言：「把錢花在刀刃上，用繡花針把美好一針一線縫進小區。」這也許正是碧桂園服務「服務成就美好生活」最真實的註腳。在可持續發展成為企業必答題的今天，碧桂園服務以老舊小區為切口，書寫了一份有温度、有深度、有高度的社會責任答卷。