完整成績單：ServiceNow 2026年第一季度盈利電話會議

説完，我就把電話轉給比爾。非常感謝達倫，歡迎大家參加今天的電話會議。外面有很多噪音，所以讓我們直奔主題。以下是ServiceNow更新，其中人工智能控制塔用於業務重塑，該控制塔位於不斷增長的6000億美元以上的可訪問市場的中心，我們擁有280億個LPO業務，同比增長23.5%，這是保護客户選擇的最開放的企業平臺。隨着我們平臺上的活躍用户繼續圍繞平臺發展數千個合作伙伴關係，擴大我們完全自主平臺上的日常人工智能原生包裝和定價。ServiceNow是一個世界級的團隊，在大規模建設真正的全球業務方面擁有良好的記錄。我們第一季度的業績與這種地位的公司一致，再次全面超出了我們的指導指標。按固定匯率計算，訂閲收入增長了19%，高於我們指導CRPO的高端。固定匯率強勁增長21%，比我們的指導高出一個百分點。營業利潤率為32%，比我們的指導高出0.5個百分點，自由現金流利潤率為44%。我們在NNAACV中有16筆超過500萬美元的交易，在NNAACV中有5筆超過1000萬美元的交易。現在，AID NACV迄今為止的表現甚至超出了我們的預期。消費超過100萬的客户數量同比增長超過130%。百萬以上交易同比增長超過30%。第一季度Moveworks完成了七位數的交易。第一季度他們完成的交易比全年還多。去年，我們與我們的員工體驗業務合併，並更名為「員工工作」。因此，Move Works前首席執行官Bhavan Shah現在在那里經營整個展會，業務同比增長了5倍。因此，我們在Move Works中有一個很棒的故事即將投入使用。我們的銷售CRM NACV同比增長了5倍以上。這是四倍，交易數量同比增長超過80%。由於表面積如此廣泛，我們的ServiceNow目標在這里很明確。它們是為我們的客户帶來價值的快速時機。收入增長、加速、利潤率擴大、股票薪酬減少以及表現優於我們自己的55+標準規則。如果説我們對5月4日在拉斯維加斯舉行的知識和金融分析師日感到興奮，那就輕描淡寫了。我們有很多東西要與您分享，董事會對ServiceNow及其表現方式感到非常自豪。該公司有望迎來有史以來最好的一年。自我們上次出版以來，關於企業人工智能的猜測一直存在。沒關係。這就是盈利要求的目的。爲了澄清事情。我的答案總是一樣的。自Fred Luddy創立該公司以來，ServiceNow從未出現過像人工智能這樣的順風。我們始終將我們的平臺專注於客户所需的工作。完了讓我在五個超增長領域為您帶來這一點。第一我們的核心IT業務。從來沒有比這更引人注目的時刻成為首席信息官的記錄系統。我們通常被描述為IT的企業資源規劃。當企業全面部署ServiceNow時，它不僅僅是軟件，而是端到端操作系統。如今，財富500強公司平均擁有1億行自定義代碼來管理其業務。這不包括其他記錄系統中的代碼，這些系統中有數十億行代碼。隨着到2030年代碼量增加20倍，管理這種代碼爆炸式增長的複雜性將呈指數級增長。這種複雜性產生的門票數量也將爆炸式增長。在這種情況下，ITSM系統上的門票數量將比現在增加50倍。企業中最大的IT買家過去、現在和將來都是首席信息官。由於代理業務的複雜性，這一職權範圍將大幅擴大。ServiceNow的相關性與人工智能生態系統創新的擴展直接相關。將我們視為工作流程的主力。二是AI s安全。我們很高興ARMIS收購比預期更早完成，正如您從Gina那里聽到的那樣，這讓我們在全年訂閲收入增長方面取得了一些不錯的加速。Armis出色的首席執行官Yevgeny Divora將在ServiceNow出色的基礎上運營我們的安全業務。問題在於。僱用零可見性代理的公司因此無法看到缺乏統一訪問控制的物聯網非託管OT和醫療設備，在漏洞成為漏洞之前沒有協調的方法來修復漏洞。今天的ServiceNow從整體上解決了這一挑戰。作為人工智能控制塔的資產智能基礎，ARMIS解決了實時無代理發現物聯網醫療設備陰影下的每一項資產的可見性，這是傳統工具永遠無法實現的持續更新地圖。財富10強公司中有9家已經依賴Armis。我們很高興能夠將其部署到2000強及以后。Zeza解決了身份治理專利訪問圖技術在實時動態上下文中映射了人員、機器和人工智能代理之間的訪問感知權限，這些權限是連續管理的，而不是一次設置和忘記的。這是AI代理身份的活動目錄。該業務將繼續由Tarun Thakar出色的首席執行官運營。ServiceNow是拼圖中最大的一塊。我們現有的價值數十億美元的安全業務將一切聯繫在一起，作為CISO的行動層。Armis資產可見性加上VAESA的身份治理加上ServiceNow的業務上下文RCM相當於一個統一的端到端安全堆棧，可以在整個技術足跡中查看、決定和採取行動。市場上沒有其他東西能做到這一點。一無所有以神話為例，安全活動正在飆升。這些操作貫穿該平臺的警報、票證、操作、決議，它們都是ServiceNow的收入驅動力。在當今的風險環境下，企業無力進行實驗。他們需要ServiceNow作為企業的戰略防禦盾牌。第三是AI原生CRM。我們稱人工智能控制塔用於業務重塑，因為沒有比傳統CRM更迫切的重塑需求了。您知道，有點諷刺的是，一個承諾360度客户視角的類別卻讓大多數企業在原地打轉。運營最好的企業需要一種截然不同、更好的方式。客户比我們更好地講述故事。一家多市場的歐洲電信公司面臨着85多個碎片化的應用程序、沒有標準的報價流程和CPQ設置，引入單個新產品需要三個月的時間。ServiceNow銷售CRM與CPQ的時間縮短至一周。一家遍佈190個國家/地區的全球電力技術領導者已啟動其ServiceNow部署的第三階段，取代傳統的CPQ。利用人工智能驅動的藍圖自動化，該公司正在將新產品推出時間從六個月縮短至六周。一家拉丁美洲地區銀行正在與ServiceNow合作，為客户經理建立全面的前臺體驗。Agene AI正在掃描投資組合，並使用Propensity Logic Tide自動生成數據湖的線索。由於傳統CRM對企業來説代表瞭如此重要的支出，因此對人工智能替代方案的需求迫在眉睫。ServiceNow不僅帶來了技術卓越的解決方案，還幫助客户更換傳統SaaS、供應商並通過人工智能快速上線。第四個領域是人工智能原生前門和員工體驗。隨着人們越來越多地使用ChatGPT等人工智能工具，企業領導者迫切希望他們的員工享受乾淨的對話體驗。ServiceNow推出了將Moveworks、對話式人工智能和企業搜索與ServiceNow的統一門户和自治代理人工智能工作流程相結合的員工工作。它可以在團隊、Slack或任何瀏覽器中使用，將自然語言請求轉化為近2億員工的受管轄的多系統執行， 遠了我們在第一季度中途推出，並且已經完成了許多超過一百萬的交易。您還將看到一些令人興奮的新體驗，我們將在拉斯維加斯的金融分析師日上大力宣佈這一點。隨着越來越多的員工融入我們的對話體驗，ServiceNow將提供來自任何來源的情報，使人工智能為人們服務。第五個領域是工作流數據結構。我們都知道人工智能的價值與數據本身一樣。企業正在瘋狂地組織和清理來自無數不同來源的數據。工作流數據結構連接跨系統的數據。它通過統一的數據目錄添加業務上下文並應用基於策略的治理控制。通過ServiceNow，人工智能瞭解企業的實際運作方式，以便他們可以採取值得信賴的行動。我解釋這五個領域有一個充分的理由。所有這些都有能力超越ServiceNow今天的規模和增長軌跡。多年來，我們為這些企業和我們正在孵化的其他企業加強了共同平臺架構，以利用企業人工智能。ServiceNow擁有數千個系統連接、實時知識圖譜和真實的企業上下文。我們適應任何符合客户、政策、權限和規則的模型。以及每一個決定。ServiceNow是可審覈的，可以端到端。我們的平臺提供跨部門、人力資源、CRM和安全的工作流程執行。重要的不是建議，而是結果。我們的人工智能控制塔為每個代理和每個工作流程提供實時可見性。因為治理必須是基礎性的，而不是改造性的。這種架構是我們最近宣佈整個ServiceNow產品組合都是人工智能的一個重要原因。原生人工智能、數據安全和治理現在已融入每個產品和包中，而不是單獨購買。這是對側車人工智能的故意突破。我們不會將情報傳輸到不相連的系統上。我們正在單個平臺上將上下文與執行相結合。ServiceNow的上下文引擎是差異化的能力。在這里，它從公司做出的每一個決策中學習，將每個人工智能代理的動作置於實時環境、審批鏈、資產依賴性、身份關係和業務規則中。我們現在已經培訓了超過950億個年度工作流程和超過7萬億次交易。我們在世界上最複雜的企業中心工作了22年，因為它為每一項決策帶來了無與倫比的智能。這與我們運行的每個工作流程結合在一起，隨着時間的推移，平臺變得更加智能。事實上，例如，在每一毫秒內，它都知道哪些資產與合規流程相關、哪些審批鏈適用於給定的成本閾值，以及哪個供應商的歷史記錄應該告知如何處理請求。所以當人們問，ServiceNow AI和基礎模型有什麼區別？你可以把它歸結為一個詞，上下文。我讀到我們的一個客户這樣提到ServiceNow。控制塔是四分衞。它確定使用哪個代理或LLM。將其與名人堂教練比爾·沃爾什的一句話結合起來。女士們先生們，混亂是四分衞的自然環境。當今的企業混亂不堪。超大規模的工具、記錄系統、基金會模型、數據湖、本土工具和代理從世界各地向您襲來。這就是為什麼我們的平臺是完全開放的。我們與他們所有人融為一體。由於ServiceNow是唯一一個將混亂轉化為控制的企業人工智能平臺，因此我們不會與任何人交換立場。讓我快速概述一下我們最近剛剛推出的幾項公告。ServiceNow推出了由人工智能專家組成的自主勞動力團隊，其定義的角色通過內置的治理、可預見性和人力升級執行端到端的企業工作。我們自己在ServiceNow中的部署正在解決90%的員工IT請求，並由專家解決小組解決病例數比人類特工快99%。那是一位人工智能專家。在人工智能原生平臺公告中，您可能錯過了Build Agent，它為我們提供了開發人員開放性，這是另一個有意義的解鎖開發人員可以從任何集成的開發人員環境（Claude Code、Cursor、Codex、Windsurf）進行構建，並將它們直接部署到ServiceNow。這顯着擴展了可訪問的構建者社區。Build Agent Skills不僅僅是一個開發人員工具，它是進入生態系統的入口，每個自定義代理從部署的那一刻起就自動治理、數據連接和工作流程集成。藉助企業服務管理基礎，我們正在擴大中端市場的機會，並在幾周而不是幾個月內完成部署。這是我們潛在客户群的直接擴展。一個早期的例子是Robinhood。Robinhood在人為干預之前轉移了70%的員工請求。他們已經每月消除了2200小時的手工工作，而且成功還在繼續。我知道許多人對我們混合商業模式的進展感興趣，尤其是在消費定價方面。您會很高興地知道，現在50%的淨新業務來自非席位定價模型，包括代幣和基礎設施、硬件和連接器等其他資產。我們的混合定價模式為客户提供兩全其美的功能、可預測的基礎座位許可證以及基於使用的可擴展性。客户喜歡的是在沒有摩擦的情況下擴大人工智能採用的自由。我們繼續看到曲棍球棒的形成。英國工程和技術公司就是一個例子。45，000名員工，遍佈50個國家。他們正在使用ServiceNow自主工作流程、員工自助服務，其可用性和結果提高了3倍。現在有38，000張罰單被偏轉，解決時間縮短了整整兩天。一家領先的在線旅遊公司正在使用ServiceNow統計人工智能每年提供1100萬個自主人工智能解決方案。僅就人力資源和IT而言，他們就讓員工專注於曾經需要幾天時間、現在只需幾分鍾的戰略工作流程。結果是變革性的。超過230%的投資回報率，45，000小時回饋員工，每年節省數百萬美元。這些以及許多類似的故事驗證了我們的混合論點。隨着業務價值的顯現，更新升級隨之而來。我們將在時尚界有更多關於這一點的信息。我們真的等不及了。我們看到合作伙伴生態系統持續有意義的加速。ServiceNow工程師和OpenAI技術顧問之間存在深入的技術合作。OpenAI原生語音和文本模型直接集成到ServiceNow AI平臺中，他們將我們用作進入企業的門户。仔細想想，ServiceNow人工智能專家正在與Google Gemini人工智能代理並肩工作。他們正在5G網絡、零售和IT運營中實現這一目標，零數據移動和零治理差距。Claude模型還深度集成到ServiceNow人工智能平臺中，供開發人員和員工使用。ServiceNow、NTT、Docomo和StarHub正在ServiceNow AI平臺上開發業內首個運營商間自主漫遊解析模型。ServiceNow和Kohesity宣佈建立合作伙伴關係，通過將ServiceNow的人工智能代理控制塔與Kohesity的不可變時間點數據恢復相結合來提供代理恢復能力。ServiceNow和Carahsoft擴大了我們的合作伙伴關係，以擴大ServiceNow AI平臺的可用性。除了由10，000多名經銷商組成的政府網絡之外，這還開放了Carahsoft的所有商業渠道。有很多話要説。我想留一些來問答，但今天的一位同事提醒我沃倫·巴菲特經常引用本傑明·格雷厄姆的話。從短期來看，市場是投票機，目前的不確定性正在贏得投票。但別擔心，從長遠來看它們就是稱重機。我告訴你，我會把ServiceNow品牌放在胸前，登上那個秤。任何一天 我們審視它，研究它，我們敢於任何人為市場帶來比ServiceNow更好的解決方案。我們是商業的規則和軌道。當您面對這些結果時，請相信您所看到的。你有充分的理由相信自己的眼睛。不要落入客廳的詭計：一個觸摸按鈕可以取代22年的卓越。這不是一家在挑戰面前退縮的公司。它抓住了一切機會。對於我們所有的股東，感謝你們對ServiceNow的持續信念。我們永遠不會讓您失望。我把這個留給你。來自任何來源的企業人工智能與ServiceNow的擴展之間都存在完美的相關性。我們讓它撕裂。無論是構建還是購買，ServiceNow都將從企業在人工智能上花費的每一美元中釋放更多價值。這是保證。人工智能可以為您的企業做很多事情，我們喜歡它們。人工智能還可以對您的業務做很多事情，我們希望保護您。我們通過有機地組建這家公司的方式以及Moveworks、BEP和Armis的集成來體現了這一點。我們的平臺已經從陸地擴展到控制和複合人工智能，認為工作流程適用於所有生產級企業規模的企業ServiceNow是定義21世紀人工智能的企業軟件公司。我們纔剛剛開始。我會把事情交給我們的總裁、首席財務官吉娜·馬斯坦圖諾。吉娜，交給你了。

謝謝Bill Q1是又一個未完成執行的四分之一。該團隊在所有頂級和盈利能力指標方面取得了強勁的業績，超過了我們指導的高端水平。現在，ASSIST繼續看到令人難以置信的需求，這產生了良好的拉動效應，並推動了人工智能控制塔和Raptor DB Pro等新興產品的性能。第一季度訂閲收入為36.71億美元，以固定匯率計算同比增長19%，高於我們指導的高端。其中包括由於該地區持續衝突，中東幾筆大型本地交易推迟完成，造成約75個基點的阻力。本季度LPO約為277億，按固定匯率計算同比增長23.5%。當前LPO為126.4億，同比穩定貨幣增長21%，比我們的指導高出100個基點。在我們的工作流程中，我們看到了廣泛的需求。技術工作流程有33筆交易超過100萬，其中5筆超過500萬。ServiceOps和ITAM在我們的前20個交易中各佔17個，安全和風險佔15個。CRM和行業工作流程在我們的前20個交易中佔了16個，其中16個交易超過了100萬，這是由CPQ和銷售與訂單管理的優勢推動的。核心業務工作流程在前20名中有13筆交易，其中12筆超過100萬美元，創意工作流程在前20名中有16筆交易，其中11筆超過100萬美元。從行業角度來看，交通物流繼續領先，淨新增ACV同比增長超過280%。金融服務業增長驚人，超過65%，其次是能源和公用事業同比增長45%。電信和媒體在本季度也實現了強勁增長，美國公共部門在第一季度表現出色，完成了10筆超過100萬美元的交易。本季度我們的續訂率（包括Moveworks）高達97%。第一季度結束時，有630家客户的ACV收入超過500萬美元。此外，與去年相比，我們又有5名客户突破了5000萬門檻。本季度，我們完成了16筆淨新增ACV超過500萬筆的交易，其中5筆交易超過1000萬筆。我們的Better Together平臺模式的力量顯而易見，因為我們排名前20的交易中有17項包含七種或更多產品。我們對吸引合適新客户的戰略重點也繼續取得成功。第一季度，New Logo ACV同比增長加速至50%以上，其中包括我們有史以來最大的New Logo淨交易，超過1500萬筆。現在，Assistant的表現繼續超出預期，使其有望超過我們2026年10億美元的第一季度交易（包括三種或更多NowAID產品）同比增長近70%，其中包括36項交易（涉及五種或更多產品）。信號很明顯，客户正在將實驗轉向全面的企業範圍人工智能投資。我們將在下個月在拉斯維加斯提供有關這些趨勢的更多詳細信息。我想指出的是，隨着我們新的人工智能原生包的推出，AID ACV Target將繼續只從我們的人工智能能力中獲得增量貢獻。轉向Moveworks，我們利用了他們強大的對話人工智能和企業搜索功能，在不到三周的時間內將它們與員工Pro集成，並將其帶入我們令人難以置信的市場分銷網絡，並於二月份推出了InspieWorks作為統一的人工智能前門。結果不言而喻。正如比爾提到的，我們已經完成了六筆超過一百萬美元的交易，新的ACV纔剛剛開始。AI Control Tower也繼續保持增長勢頭，第一季度的平均交易規模比上一季度翻了一番多。客户認識到，隨着人工智能代理的能力增長，運行它們的受治理平臺不是可選的，而是必不可少的。隨着人工智能在企業中的普及，我們也看到Raptor DB Pro的採用率越來越高。第一季度交易量同比增長80%，其中包括5筆超過100萬筆的交易。轉向盈利能力，非GAAP營業利潤率為32%，比我們的指導高出50個基點。在AI運營效率的推動下，我們的自由現金流利潤率為44%。第一季度，我們執行了20億美元的加速股票回購，回購了約2020萬股股票，是2025年全年回購量的兩倍。截至本季度末，我們還剩約42億份授權。總而言之，這些業績繼續證明我們有能力推動世界級增長、盈利能力和股東價值之間的強勁平衡。談到我們的前景，我很高興地宣佈我們提前完成對Armis的收購，這將顯着擴大我們的TOM並加速我們的訂閲收入增長。雖然我們預計今年整合業務時，短期內利潤率會受到一些阻力，但從現在開始，內部強大的人工智能效率和我們的基礎平臺槓桿將使我們的運營和自由現金流利潤率擴張軌跡在2027年及以后正常化。我們的指導抓住了這一勢頭，同時謹慎地看待地緣政治環境，特別是中東衝突及其對達成協議時機的潛在影響。考慮到這一點，2026年，我們將在中點將訂閲收入提高2.05億，達到157.35億至157.75億，按固定匯率計算，同比增長20.5%至21%。其中包括Armis提供的125個基點。我們現在預計訂閲毛利率為81.5%，運營利潤率為31.5%，其中包括來自Armis的25個基點和75個基點的逆風。我們預計自由現金流利潤率為35%。其中包括ARMIS和GAAP稀釋加權平均流通股10.4億股的200個基點的逆風。第二季度，我們預計訂閲收入在38.15億至38.2億之間，按固定匯率計算，同比增長21%至21.5%。我們預計按固定匯率計算，Crpo將增長19.5%。訂閲收入和CRPO都包括Armis的125個基點貢獻。我們預計營業利潤率為26.5%，其中包括來自Armis的125個基點的逆風，我們預計本季度將有10.4億股GAAP稀釋加權平均流通股。總之，第一季度是該業務的另一個證明點。我們超越了頂級收入和盈利能力指導指標的高端，繼續增長自由現金流並向股東返還大量資本，同時加速了平臺創新，這將定義人工智能企業未來十年的企業重塑。我坐在企業軟件領域最顯着的增長軌跡之一的前排，我將告訴您我們現在正在構建什麼。代理人工智能工作流程、編排、安全和數據結構都在一個平臺上結合。這一章讓其他內容看起來都像序言。我們邀請您在5月4日即將到來的財務分析師日上了解更多信息，該日將在我們的投資者關係網站上進行網絡直播。最后，比爾和我要感謝所有員工持續的辛勤工作和奉獻精神。我還想對Armis和Vasa團隊加入ServiceNow大家庭表示熱烈歡迎。這樣，我就開始問答了。

ServiceNow（紐約證券交易所代碼：NOW）周三公佈了第一季度財務業績。該公司第一季度財報電話會議記錄如下。

此內容由Benzinga API提供支持。有關全面的財務數據和成績單，請訪問https://www.benzinga.com/apis/。

在https://events.q4inc.com/attendee/481376230

ServiceNow公佈了強勁的2026年第一季度業績，以固定匯率計算的訂閲收入增長19%，超出了指導。

該公司強調了人工智能驅動的重大擴張，人工智能控制塔位於總價值6000億美元的可達市場的中心。

最近的收購，包括Armis、BEP和Moveworks，預計將增強ServiceNow的人工智能能力，特別是在人工智能安全和員工體驗方面。

ServiceNow將2026年全年訂閲收入指引上調2.05億美元，預計同比增長20.5%至21%。

管理層強調公司專注於加速收入增長、利潤率擴張和人工智能驅動的創新，並對人工智能對其商業模式的影響持樂觀態度。

蒂芙尼（會議接線員）

您好，感謝您的支持。我的名字是蒂芙尼，今天我將擔任您的會議接線員。此時我想歡迎大家參加2026年第一季度ServiceNow財報電話會議。所有線路均處於靜音狀態，以防止出現任何背景噪音。演講者發言后，將進行問答環節。如果您想在此期間提出問題，只需按Star鍵，然后成為電話鍵盤上的第一號即可。我現在想將電話轉給投資者關係和市場洞察副總裁Darren Yip。達倫，請繼續。

Darren Yip（投資者關係及市場洞察副總裁）

下午好，感謝您參加ServiceNow 2026年第一季度財報電話會議。加入我的還有我們的董事長兼首席執行官Bill McDermott、我們的總裁兼首席財務官Gina Mastantuno以及總裁、首席產品官兼首席運營官Amit Zaveri。在今天的電話會議上，我們將回顧2026年第一季度的業績，並討論2026年第二季度和全年的指導。在開始之前，我們想強調的是，本次電話會議上討論的信息（包括我們的指導）是基於截至今天的信息，幷包含涉及風險、不確定性和假設的前瞻性陳述。我們不承擔因任何新信息或未來事件而更新此類聲明的責任或義務。請參閱今天的盈利新聞稿和我們向SEC提交的文件，包括我們最近的10 Q和10 K，瞭解可能導致實際結果與我們的前瞻性陳述存在重大差異的因素。我們還想指出，我們提供非GAAP指標是根據GAAP計算的財務指標的補充，而不是替代根據GAAP計算的財務指標。除非另有説明，否則我們今天討論的所有財務指標和相關增長率均為非GAAP，收入除外，其余績效義務為LPO、當前LPO以及現金和投資。要了解這些非GAAP措施和GAAP措施之間的協調情況，請參閱我們發佈在website@investors.servicenow.com上的新聞稿和投資者演示文稿。今天電話會議的重播也將發佈在我們的網站上。

比爾·麥克德莫特（董事長兼首席執行官）

吉娜·馬斯坦圖諾（總裁兼首席財務官）

蒂芙尼（會議接線員）

此時，如果您想問問題，請按星號鍵，然后按電話鍵盤上的數字1。要撤回您的問題，只需按星號1即可。再次，我們懇請您在今天的電話會議中只回答一個問題。我們將暫停片刻來整理問答名單。您的第一個問題來自摩根大通的馬克·墨菲（Mark Murphy）。請繼續。

馬克·墨菲（摩根大通股票分析師）

太感謝了比爾，您90天前曾提到全球業務表現良好，當時第四季度已包括中東業務。您能雙擊您在第一季度伊朗衝突期間到底看到了什麼嗎？我只是好奇，你知道，延期是否與政府或主權支持或私營部門實體有關？您提到這些都在PREM上，它們是人工智能還是非人工智能？最后，您認為如果衝突在第二季度得到解決，這些問題會相對較快地恢復嗎？

比爾·麥克德莫特（董事長兼首席執行官）

是啊首先，馬克，非常感謝你的問題。首先讓我從我們剛剛毆打和長大開始回答。因此，這是一次打擊和提高，而不是伊朗恰好發生衝突或戰爭的藉口。我們沒有找任何藉口。我們的結果很棒。我們所解釋的是，戰爭對第二季度前進的指南有輕微影響。因為您必須記住，當您處理中東的主權雲時，中東發生的一切都被視為本地收入。因此它不是線性的或可評級的。這一切同時發生。因此，當出現延迟時，就會產生自然的影響。我們剛剛提到這是對事實的陳述。這對指南略有影響。但我想明確一點，一切都被正確激活了。對話仍在繼續，人們現在都回到了辦公室，我們沒有任何長期問題需要股東關注。

吉娜·馬斯坦圖諾（總裁兼首席財務官）

馬克，我只想補充一點，我們保留了全年指南，我們沒有因任何潛在衝突而減少它。對的因此，本季度有一些本地交易出現下滑。你知道，Prem對收入的影響更大。但我們對結果非常有信心。我們對指導方針非常有信心。

馬克·墨菲（摩根大通股票分析師）

謝謝你吉娜作為一個快速的跟進，很高興看到業務所承載的非常清晰的人工智能牽引力。你能不能評論一下價格的變化和人工智能的減少，我認為比爾的術語不是一個邊車和嵌入式的。隨着向基礎層、高級層和優質層的轉變，您將如何衡量和獲取在新方法下即將到來的輔助人工智能收入流，它是簡單明瞭還是必須做出一些新的假設？

比爾·麥克德莫特（董事長兼首席執行官）

是啊我要給你一個頭條新聞，馬克，出於對你偉大的公司和你個人的尊重，你可能會覺得有趣。吉娜會生我的氣，因為這是我們希望賽德做的事，但在我們所處的環境下，我認為披露是件好事。你知道，我們的目標是在今年實現10億美元的人工智能承諾，正如你所知道的，我認為我們可能有點低估了這一點。我們現在已經在談論15億美元了，而且還在繼續。因此，爲了具體回答您的問題，我認為Amit向您提供一些G2信息是合適的，瞭解我們如何構建它以及為什麼我們知道它是贏家。阿米特。謝謝，比爾。

Amit Zaveri（總裁、首席產品官兼首席運營官）

嘿，馬克。因此，我們思考這個問題的方式以及我們宣佈的定價能力是，人工智能功能現在已經存在於每個SKU中。我們對Pro plus所做的是一款帶有輔助功能的高端收件箱，現在也適用於基礎和高級隊列。因此，我們所有的產品現在都內置了人工智能，其中的增量輔助部分將算作我們的人工智能收入。所以它非常簡單，非常容易測量，易於跟蹤。那里沒有混亂。我們非常清楚，這隻會是人工智能部分，它將計入我們未來討論的人工智能收入。

吉娜·馬斯坦圖諾（總裁兼首席財務官）

馬克，要明確一點，我們採用完全相同的方法，我們將繼續只捕捉人工智能能力的增量貢獻。因此，該法案提到的15億美元，我們正在以與我們一貫測量的方式完全相同的方式進行測量。我們的目標比我們想象的要快得多。

馬克·墨菲（摩根大通股票分析師）

很高興聽到這個數字增加了5億美元。太感謝了謝謝你，馬克。

蒂芙尼（會議接線員）

您的下一個問題來自德意志銀行的Brad Selnick。請繼續。

Brad Selnick（德意志銀行股票分析師）

太好了比爾，非常感謝你回答這個問題。聽到控制塔的早期採用者的意見，以及他們在部署神奇的應用程序方面的戰略性，我們印象深刻。但我們也意識到，代理編排正在成為一個非常喧鬧和競爭的空間。您如何看待ServiceNow在所有噪音中的差異化發展？

比爾·麥克德莫特（董事長兼首席執行官）

是的，我先開始，然后阿米特，無論如何，隨時可以加入。我們有數據，這些數據是在這個引用、它的企業資源規劃或那個記錄系統中建立的22年里。如您所知，我們已經擴展了這個平臺可以做的事情的邊界。因此，現在想想，大約有950億個工作流程和超過7萬億個交易正在以亞秒的速度訓練企業中針對該數據發生的一切。因此，我們構建的上下文和上下文引擎是用於業務重塑的人工智能控制塔，管理人類和代理人，並在這個令人難以置信的平臺中將其合併，這為我們提供了無人能比擬的上下文優勢。我只是想給你一輛側鬥。昨天我們有董事會，我們有一個真正偉大的首席信息官在世界上。她基本上説，你知道，我們是所有關鍵業務流程的控制軌道，這些流程貫穿於她的全球公司。她説她從來沒有想過這個問題。但是如果你想想ServiceNow在她的IT預算中所佔的部分成本，她甚至從來沒有想過解決這個問題，因為它太重要了。但是如果你這樣做了，那就必須至少花費10倍的費用來修復或改變它。所以你有它。艾哈邁德，請給一些顏色的區別。

Amit Zaveri（總裁、首席產品官兼首席運營官）

謝謝，比爾。所以，嘿，布拉德，我們思考這個問題的方式超出了僅僅編排的範圍。正如比爾提到的那樣，有很多背景。我們引入了一種名為上下文引擎的東西，它不是跟蹤決定是什麼、做出了什麼決定，而是跟蹤為什麼這樣做。因此，它帶來了來自我們已經運行了很多年的工作流程、環境和系統的大量信息。其次，我們還構建了自主勞動力的理念。你有一個完整的人工智能專家，他可以完成人類今天所做的全部任務，並用端到端的能力取代它。因此，您不必擔心編排、人工智能代理管理、弄清楚如何將它們集成並圍繞其進行安全性、合規性和控制的全部繁重工作。對吧？藉助人工智能控制塔，您可以在整個企業範圍內完全可見，同時我們為您提供端到端執行行動的全部能力。這與簡單地説「採用一些技術，自己構建它，並找到一種編排的方法」有很大不同。我們確實提供了一個編排引擎，它與其他人非常非常相似，並且與上下文數據非常不同。但我們也以解決方案和結果驅動的心態提升了這一水平。因此，它改變了我們許多客户的遊戲規則，因為他們不必擔心否則必須做的繁重工作。

Brad Selnick（德意志銀行股票分析師）

謝謝你們，非常非常有幫助。

比爾·麥克德莫特（董事長兼首席執行官）

謝謝布拉德

蒂芙尼（會議接線員）

你的下一個問題來自高盛的加布里埃拉·博爾赫斯。

Gabriella Borges（高盛股票分析師）

請繼續。嗨，下午好。謝謝比爾、艾哈邁德和吉娜。我很欣賞新產品的所有細節。我想問您的是，客户開始通過ServiceNow堆棧就更經典的產品與您談判，以從根本上釋放一些新產品的預算。當客户説我們從堆棧的人工智能部分中獲得瞭如此多的價值時，我很想聽聽您如何處理其中一些對話的觀點，這意味着雖然堆棧的經典部分實際上對我們來説可能不太有價值，因此給我們更多的折扣。會喜歡你的觀點。謝謝

比爾·麥克德莫特（董事長兼首席執行官）

是的，謝謝。加布里埃拉。我可以告訴你的一件事，從在這個行業工作了很長一段時間並經營另一家世界上最大的全球公司，我學到的一件事是，當你在平臺上創新時，無論平臺是什麼，它都會重振核心。當你進行明智的併購時，它也會加倍努力，重振核心。如果你看看任何規模、規模和重要性的公司，那總是正確的。所以不，我們不會進行核心談判。事實上，我們正在加倍關注它，因為我們創立和創立公司的記錄系統現在變得比以往任何時候都更加重要。因此，由於人工智能，人們對它的評價更高，因為它是我們延伸到公司所有其他職能的支點。它也是Amit剛剛討論的工作流程數據結構和上下文引擎的支點。因此，沒有偉大的端到端自主人工智能平臺。沒有偉大的控制塔，沒有偉大的工作流程數據結構，也沒有偉大的集成層可以連接到超擴展器、語言模型和記錄系統，沒有Fred Luddy 22年前為公司構建的令人難以置信的核心。從那時起，力量的開始，其他一切都建立了。所以實際上我看到了人工智能的結果，核心正在出現重大復興。請記住我在腳本中所説的，這一切都與代碼的增加和人工智能活動的增加有關。我會和阿米斯一起完成它。Armis將成為我們的Instagram，我會告訴你原因。世界第三大經濟體是網絡犯罪。每月一萬億。我們現在的情況是，在每個大公司的IT和OT環境中，我們都在管理代理人和人員，並管理威脅參與者的環境。如果你考慮一下人工智能代理的一次入侵，商業客户將損失500萬美元，公共部門客户將損失10美元。您必須迅速使用ServiceNow，您需要該核心來闡明Armis的力量。所以這些都是尚未發生的問題。我們周一剛剛接到阿米斯，所以你看到的是順風。我從未見過。所以準備好迎接重大收入加速吧。

Amit Zaveri（總裁、首席產品官兼首席運營官）

是的，如果我能補充比爾提到的關於堆棧的內容的話。因此，我們已經重寫了平臺中的一切，以成為人工智能原生者，Gabriella。因此，我們所做的一切，包括如何協調、如何管理工作流程、如何提出解決方案和行動，以及我們使用數據所做的所有事情，都是用人工智能原生思維重寫的。所以今天就可以了。因此，作為升級的一部分，現有客户正在獲得該功能。他們不需要做任何事情，我們的平臺對我們所有客户來説都是人工智能原生的。所以現在的任何討論都沒有真正的壓力。他們都希望實現現代化，並且非常、非常快速、簡單地實現了這一目標，他們正在受益於我們將所有新創新引入平臺中，當我們交付這種人工智能原生產品時，所有客户都能立即獲得這些。

蒂芙尼（會議接線員）

謝謝你，彼得。您的下一個問題來自Alliance Bernstein的Peter Weed。

Peter Weed（Alliance Bernstein股票分析師）

請繼續。感謝並欣賞最新版本的所有細節。我想我在那里有后續行動。你們在二月份宣佈了自主勞動力，這真的很令人興奮。包括第二季度將與Delivereworks一起來到這里的一級服務檯GA。幫助我們瞭解長期戰略和願景，以及如何補充現有的輔助產品？也許，你知道，縮小這里的一個例子可以幫助我們瞭解你要去的地方的豐富性。

Amit Zaveri（總裁、首席產品官兼首席運營官）

彼得，謝謝你的問題。所以我們的願景是雄心勃勃的改變市場的遊戲規則。我們對自主工作團隊所做的是真正為公司今天在其企業內部運行的不同功能提供端到端解決方案。因此，以今天的1級支持工程師為例，很多門票都會被偏轉。當然，當有人有他們要求的問題或問題時，我們會幫助我們的員工工作，我們為他們提供自助服務並幫助他們解決問題。客户或員工可能有過。但他們確實需要一些幫助，他們通常會去找人來解決這個問題。我們正在做的就是將這個東西和負擔從人類手中奪走，並將其交給這個一級支持專家，人工智能專家，他現在將瞭解意圖和問題，並根據他們對我們在幕后提供的許多數據的確切瞭解來解決問題，然后在很短的時間內獲得解決方案。通常，根據案件數量，人類需要大約兩天的時間來解決這個問題。我們現在可以在不到20分鍾的時間內完成這一任務。因此，員工或客户可以快速、快速地獲取他們的信息，問題立即得到解決，而不必等待人類代理真正做到這一點。這改變了每個企業的遊戲規則。正確的？因為現在你正在減少員工本身的工作量。你讓他們很快地繼續工作，現在我們還取消了人力勞動力成本，現在我們還可以將其貨幣化，超出我們以前僅對問題管理收取的費用。因此，它極大地開放和擴展了我們的MEK。此外，它變得比僅僅能夠為您提供軟件更具價值驅動力。這確實是我們的願景。截至5月，我們已經提供了大約20個類似的不同角色。您會在我們的知識活動中看到這一點。我們與客户進行的所有討論，其中相當多的人現在都在進行，他們看到了通過採用這種技術立即增加的價值，而不必構建所有人工智能基礎，做所有的安全工作、合規工作、培訓模型和做備件工作，然后擔心升級和維護之類的事情。我們抓住了所有這些痛點，同時在我們今天的產品中提供了完全開箱即用的人工智能結果。這就是真正的願景。它確實表現得非常好，並且非常非常看好我們可以根據我們所擁有的上下文和信息在這里做的事情，你不能僅僅使用大型語言模型或任何技術本身來做，考慮到我們在這方面的歷史經驗，我們能夠帶來這些知識併爲我們的客户解決它。

比爾·麥克德莫特（董事長兼首席執行官）

Peter，有趣的是，僅以ServiceNow為基準，Gina憑藉Amit剛纔所説的話獲得了5億的生產力。因此，這些藥劑比人類快99%。我們90%的員工和客户問題案件現在都由代理人（Amit談論的一級代理人）解決。如果你考慮一家像我們這樣規模和規模的公司，我們能夠在一年內進入新的一年，並以相同的人數離開這一年。這是一家以56規則增長的公司。自由現金流和收入之間。那里的人並不多。我想投資一些。我正在留意。

Peter Weed（Alliance Bernstein股票分析師）

這是一個相當樂觀的結果。幫助我們瞭解您因所帶來的價值而能夠實現的定價。

Amit Zaveri（總裁、首席產品官兼首席運營官）

是啊所以，彼得，我們的方式。這是我們當前人工智能原生定價的一部分，對吧？因此，您使用的越多，就會越多地幫助您根據您擁有的權利使用消費。因此，隨着時間的推移，我們可以從定價的角度審視我們今天所做的事情。但如今，當客户看到這個問題已經解決或問題已經得到處理，並且我們幫助他們管理企業內部的問題時，事情就變得簡單得多。我們現在可以通過我們擁有的輔助定價結構輕松地將其貨幣化，並且現在它適用於我們的所有產品層級。所以它可以從他們想從的任何地方開始。

Peter Weed（Alliance Bernstein股票分析師）

謝謝謝謝你，彼得。

蒂芙尼（會議接線員）

您的下一個問題來自摩根士丹利的Keith Wise。請繼續。

Keith Wise（摩根士丹利股票分析師）

好極了感謝你們回答這個問題。我想直接探討一個我們很多人在最初的問題中都在討論的話題。我對ServiceNow的機會感到興奮。你們顯然對ServiceNow的機會感到興奮。該股盤后下跌了12%，所以。所以有些事情沒有傳達給投資者。我認為這個等式可能有兩部分。其中之一是缺乏對Q1無機貢獻的明確性。里面有這里面有金字塔分析。我們不太知道它有多大貢獻。我認為投資者懷疑這是否真的是第一季度有機的表現。然后就全年而言，除了增加軍備和貨幣之外，全年數字根本沒有變化。我們想知道什麼時候，比如，什麼時候我們才能看到這種加速？我們什麼時候才能看到ServiceNow對這個生成式AI機會的定位帶來的好處？因為我們在人工智能實驗室里看到了它。對的AI實驗室僅在第一季度就增加了50億美元的淨新ARR。每一個。對的我們談論的是目前15億助攻，當我們到今年年底時，他們似乎獲得了很大比例的收益。那麼ServiceNow什麼時候會以更類似於人工智能實驗室的方式參與進來，我們實際上會得到有機的、積極的修訂呢？謝謝

吉娜·馬斯坦圖諾（總裁兼首席財務官）

所以，基思，這里有很多問題。我會一一解決他們。所以我們Vesna和Vezda在三月中旬關閉，這是金字塔的一個小摺疊，甚至更小。所以他們的貢獻非常、非常、非常小，這就是為什麼我們不點名。所以無論如何我們都會擊敗。我們確實討論了第二季度的預推75個基點。因此，今年第一季度同比下降了一個多百分點。弗斯。因此，如果您只是排除現場。順便説一句，我們想要託管。我們喜歡託管。因此，Prem較低並不是一件壞事，但它確實會影響數字。實際上，我們已經看到其中一些優質交易在第二季度已經完成，但這是一個時間問題。這就是答案。第一季度。除了我們增加的這些偉大收購之外，我們繼續實現強勁的有機增長，我們感到非常好和強烈。因此，我們對武裝的影響非常非常清楚。我在每一個指標中全面闡述了這一點。所以你可以看到，是的，我們沒有增加不包括武裝的收入指南，但我們也沒有取消它，儘管存在一些持續的衝突。所以我們堅持了下來，即使在最好的時候，我們也從未真正堅持過。我們很少在第一季度后提高全年收入指南。這是我們擁有的最小的四分之一。因此，我們認為指南隨着RM的增加而增加。因此，我們看到收入增長加速。我認為我們舉的Moveworks的例子是，能夠在三周內將其整合到員工工作中，然后很快將其融入我們的分銷網絡，並在第一季度獲得比去年全年更多的收入或更多的交易，這是併購做得非常好的一個很好的例子。這是加快收入增長問題的第二個問題。我們基本上歷史上説過，我們2026年的指南是10億。我們現在剛剛告訴你，這比2026年的1.5高出了50%，我認為這對於正在將人工智能構建到我們的平臺中的軟件公司來説非常好，並使我們的客户能夠在我們的平臺內獲得人工智能的價值，並提供他們喜歡的護欄安全和治理。我希望您能在幾周后參加財務分析師日，因為我們將制定我們的長期計劃，當我們預計看到您正在談論的人工智能消費的飛速發展時，我可以向您保證，我認為您會對您將要看到的內容感到非常興奮。

Keith Wise（摩根士丹利股票分析師）

好極了我一定會去的。謝謝

比爾·麥克德莫特（董事長兼首席執行官）

是啊基思，我確實想提一下，我們沒有買任何有大量收入的東西。好吧我們沒有購買市場上已經存在了10年、15年或20年的產品來填補收入缺口。我們收購了一些正在添加人工智能控制塔以進行業務重塑的公司。因此，它們並沒有以一種有意義的方式進行，而且從來都不是爲了填補收入差距。我們剛剛得到了他們，我們正在與他們一起講述故事，他們將通過加速收入增長來點燃世界。我們正在做的另一件事是加速收入增長，順便説一句，超過20%並不太糟糕。正確的？一家價值150億美元的公司。就加速利潤率而言，誰能以我們這樣的速度加速利潤率？因此，我們是一家按照56條規則崛起的公司，我們顯然同時也在摧毀TBC，因為我們瞭解股東。我認為股東們更大的爭論是軟件公司的最終價值是什麼？基於座位的定價會持續下去嗎？好吧，當您擁有更多座位時，因為您覆蓋的表面積比您以前覆蓋的表面積大了80%，您在座位上就會做得很好。但沒有人關心座位。昨天，來自世界上最大公司之一的一位首席信息官告訴我們，她從未以某種方式購買過定價計劃。她購買了投資的回報。因此，在我們的例子中，我們為您提供金發姑娘模型。你可以以任何你想要的方式擁有它。你喜歡座位，太好了。你喜歡消費，太好了。你喜歡兩者的結合，太好了。您想與我們分享價值，甚至更大。我們很樂意。但一旦你向他們展示價值有多大。他們説，我會佔據座位。所以我們在那里為您提供了掩護。就終端價值而言，用你的眼睛看，你知道，如果你認為你會觸摸語言模型公司的按鈕，它會完成我們剛剛討論的一切以及全球公司的複雜性，這有點像客廳里的把戲。因此，我認為擁有持續增長、可預測的增長和不斷擴大的利潤率在全球經濟中蓬勃發展的公司，解決重大問題是您應該定義我們的類別。是的，我們喜歡語言模型公司。這就是為什麼我們與所有這些公司合作，就像與超大規模者甚至記錄系統合作一樣。他們中的一些人與我們激烈競爭。但這與我們知道客户希望每個人都能良好工作無關，這就是我們向任何系統開放的原因。因此，我們對自己的地位非常有信心，我們也注意到客户在人工智能上投入了大量資金，但這是漸進的。這並沒有取代他們在我們身上的花費。

Keith Wise（摩根士丹利股票分析師）

好極了謝謝你傑夫

比爾·麥克德莫特（董事長兼首席執行官）

謝謝

蒂芙尼（會議接線員）

你的下一個問題來自沃爾夫研究公司的亞歷克斯·杜肯。請繼續。

Alex Duken（沃爾夫研究公司股票分析師）

感謝你們回答這個問題。比爾，也許從你開始。也許只是給我們一個目前整體企業支出環境的描述，不僅是中東，而且可能是全球。有沒有這種普遍的感覺，至少從投資者那里，這種人工智能的焦慮，客户有點猶豫，也許做出更大的購買。購買是因為一些不確定性，也許不是現在可用的東西，而是考慮到創新的快速步伐，未來會發生什麼。然后吉娜，我有一個快速跟進你。

比爾·麥克德莫特（董事長兼首席執行官）

不，亞歷克斯，你是對的。我認為重要的是，我們的一位偉大的高管與董事會討論了這個問題。他花了很多時間，尤其是與首席信息官社區、首席技術官、數字官員等在一起。人工智能官員也是如此。環境對人工智能非常興奮。這些語言模型公司都是偉大的公司，非常令人興奮。所以他們對人工智能非常興奮。問題是他們不知道該怎麼做。所以他們有點困惑。我與我們這里的偉大團隊一起制定了一份代理商業白皮書，為許多客户澄清了問題，因為我們高度尊重偉大的公司及其所做的事情，但我們也很清楚他們不做什麼。因此，客户只是想要真相，他們想知道他們在做什麼，這意味着它可能是一家語言公司。它可能是另一種類型的公司。我們所做的事情，我認為我們的定位確實引起了客户的共鳴，因為他們告訴我們這樣一個事實：你是如此開放，是的，你很有競爭力，是的，你想贏，但你是如此開放。這是一個自主平臺。你把控制塔給我。歡迎所有語言模型，歡迎所有超規模者，歡迎所有記錄系統，歡迎所有數據湖。因為這就是客户運營的環境，這個異類環境。這也是一個混亂的世界。如果你看看世界各地的地緣政治格局甚至戰爭，你就會發現那里非常忙碌。所以我認為你必須做的就是高度澄清，對客户非常深思熟慮。最終，客户決定誰贏誰輸。我們並沒有那麼專注於短期事情。我們只是想真正加倍加強客户關係。當他們看到我們的路線圖、我們親愛的阿米特和他的團隊正在為他們喜愛的公司打造的偉大創新、我們所做的偉大時，這是一種安定效應。就像，是的，我們在這里，22年后我們還會在這里好好照顧你。事實確實如此。我告訴人們，曾經有一個聯合航空公司的商業廣告，首席執行官走進會議室，開始分發機票，説，去拜訪我們的客户。這就是你必須做的。你得搶在他們前面。你必須幫助他們理解。現在是完全同理心的時候。因為這些客户，就像股東一樣，他們面臨着很多挑戰。我們只是想給您一個紮實、乾淨的故事，然后讓您根據事實做出最好的決定。

吉娜·馬斯坦圖諾（總裁兼首席財務官）

然后我會在數字和證明點上添加Alex，對吧？我談到了本季度超過500萬筆的16筆交易，超過10筆交易有5筆。再次談論，連續第二個季度，我們最大的淨新徽標達到1500萬，對吧？因此，客户正在消費，他們正在理解我們正在推動和交付的價值主張。而且它肯定會出現在數字中。

比爾·麥克德莫特（董事長兼首席執行官）

如果你們開始瞭解知識，我希望你們這樣做，請加入時尚，我們的知識出席，好嗎？這是現場出席、現場觀眾。他們一定很感興趣，因為我們的座位已經賣完了，而且座位已經同比增長了11%。我們還有迟到的簽約。時尚，金融分析師日，達倫昨天已經告訴我們，我們必須有第二個和第三個房間，因為消防隊長説你不能在那個房間里放更多的人了。所以如果你到了那里卻沒有打包好，你就會把它放在我身上，對嗎？已經擠滿了。每個人都關心這個故事，無論是客户還是投資者。他們知道ServiceNow有一顆善良的心。我們也知道您支持我們。所以，你知道，我們正在努力工作。

Keith Wise（摩根士丹利股票分析師）

沒有人像你們這樣擠滿了房間。比爾、吉娜，也許只是對你們來説，實際上本季度的業績超過了1000萬美元，然后在第一季度的業績為2300萬美元的情況下重申全年業績實際上看起來相當令人印象深刻。也許是什麼讓您有信心在指南中如此謹慎？然后只是任何，也許更具體地描述了Armis的CRPO Dynamics的阻力。

吉娜·馬斯坦圖諾（總裁兼首席財務官）

是的，所以聽着，我認為歸根結底，我得到的信心來自我們周圍令人難以置信的團隊、令人難以置信的市場執行機器、阿米特和團隊一直在推動的所有創新，以及我們所處的環境。對的這家公司里沒有一個人不每天花時間與客户在一起。所以這讓我對指南充滿了信心。感謝您意識到這一點。這是一個非常強有力的指南。順便説一句，正如比爾所説，收購Armis不是爲了購買收入，而是爲了購買令人難以置信的人才和令人難以置信的技術能力，這將使我們的人工智能控制塔更加強大。對的因此，建立這一點真的非常非常強大。我認為Armis CRPO Dynamics的阻力。因此，Armis沒有CRPO逆風。阿米斯有順風。所以我不太確定您在那里指的是什麼，但歸根結底，CRPO也是一個強有力的指南。我們對自上而下的整體指導感覺非常好。

比爾·麥克德莫特（董事長兼首席執行官）

亞歷克斯，如果我可以，如果你考慮逆風，如果你指的是50個基點的利潤率關於阿米斯，記住它最初是100個基點感謝吉娜的效率。公司也很棒。現在艾哈邁德的數據是50個基點。但這是承諾。好吧到今年年底，它將降至零。這是因為我們在公司中提高的效率和我們擁有的偉大平臺，因此我們實際上可以收購一家非常有趣的公司，而不會影響利潤率。這有點酷，因為大多數公司都會找藉口。當你談到時尚時，我們將談論利潤率擴張、收入加速。我們將向您展示基於股票的薪酬如何下降，我們還將向您展示這家公司在未來幾年內將有多大。所以我們真的準備好出發了。

吉娜·馬斯坦圖諾（總裁兼首席財務官）

是啊在crpo上，亞歷克斯·阿米斯會被僱傭。他們的合同里有很多CRPO，所以爲了方便而終止。因此，並非所有的錢都能進入CRPO，但CRPO是一家實力強大的公司。我們，我們，我們對那里的潛力感覺很好。我説的就是這個。謝謝你們

馬克·墨菲（摩根大通股票分析師）

我用了"逆風"這個詞。

比爾·麥克德莫特（董事長兼首席執行官）

沒問題.我們喜歡它。亞歷克斯，你給了我們一個澄清一些事情的機會。這就是號召的目的。太感謝了

蒂芙尼（會議接線員）

您的下一個問題來自Samad Samana與Jefferies的系列。

Samad Samana（傑富瑞股票分析師）

晚上好謝謝你回答我的問題。比爾，想從你開始。只是，你知道，事情有很多，我們在電話中也討論了很多。但你知道，我想我在LinkedIn上看到有一位新的首席戰略官。顯然你最近完成了很多併購，而人工智能是我們一直在談論的小事情。只需幫助我們思考組織內部正在發生的所有變化，以及短期內最重要的一兩個優先事項是什麼？是併購一體化嗎？它是否推動了人工智能業務的採用？首席戰略官變動是否還有其他變化？然后我有一個后續行動。

比爾·麥克德莫特（董事長兼首席執行官）

是的，薩曼。我會讓吉娜談談首席戰略官，因為他很棒，而且他向吉娜匯報。但就宏觀層面而言，讓我告訴你公司發生了什麼。一是我們有一家非常活躍的公司。他們很興奮，已經準備好出發了。我認為，任何在媒體上或談論軟件公司及其長期發展方面挑戰我們的事情都會讓我們承擔更大的責任。所以我們完全同意這一點。我告訴他們，我們在戰鬥的路上經歷了比這更嚴峻的挑戰。所以這是一回事。公司心理狀態良好。第二件事是我們專注於加速收入。我們知道這一切都將基於人工智能和圍繞我們偉大的平臺形成的曲棍球棒，自主管理代理人。未來幾年，他們將增加22億勞動力代理人。我們將管理好我們的以及其他人的。我認為我們在安全領域所做的事情真正改變了遊戲規則，並不是因為沒有偉大的安全公司。有。我們與他們所有人融合。事實上，像CrowdStrike、我的朋友喬治和Nikesh以及所有這些人這樣的偉大人物，他們都很棒。他們做得很好。我們正在做的事情非常不同。我們仍在與所有它們集成，但我們已經將邊界擴展到了ot，這是人工智能將特別友善的一個新領域。所以我們將會成長很多。所以想想利潤率。我們還將加速公司的利潤率。因此，我們將做這些非常困難的事情，我們將加快利潤率，我們正在尋找一家公司，這是一個規則的60家公司和超越。我們也在取下SBC，因為我們想把它降到個位數，因為我們可以。因為無論你把它看作是一個非GAAP或差距，我們希望你喜歡它。所以我們正在努力做所有這些事情。他們在飛行。我們將在時尚界為您講述我們的故事。從大局來看，你也會喜歡它，一家偉大的公司必須打造最好的產品。我們和阿米特一起找到了最好的球員，他的團隊令人難以置信。我們進行的所有這些收購再次表明，我們並不是爲了收入而收購舊的黑客公司。我們收購了新的創新人工智能公司。所有這些上任的首席執行官都在為Amit管理開發組織和業務。保羅·菲普斯（Paul Phipps）正在走向市場。他們就像工廠到散兵坑一樣工作。所以這些人進來了，開發和進入市場之間產生了巨大的協同效應。FD擺在客户和客户參與人員面前，他們真正確保人工智能的採用良好，而曲棍球棒還處於早期階段。當這種情況發生時，那將是非常轟動的。因此，最好的產品提供絕對最好的服務。我們建立了最好的領導團隊。董事會昨天這麼説。他們不敢相信領導團隊。太美了。文化是令人難以置信的，我們正在以極快的速度擴大生態系統。所以如果你把所有這些放在一起，它説一件事，噁心的公司，這就是我們。所以我們要維持它，我們要延長它。然后關於培訓辦公室的主要戰略，請不要再解讀它了。自然減員。Krishna Gidwani太棒了。我們非常高興他加入。他來自Pure Store，現在是Everpure，長期以來他一直從事戰略、風險投資以及併購整合工作。所以我們真的很高興有他加入。從MA的角度來看，我們今年的首要任務是整合和整合ServiceNow家族中這些令人難以置信的新公司。克里希納將幫助我做到這一點，並幫助阿米特極其有效地做到這一點。

Samad Samana（傑富瑞股票分析師）

太好了謝謝吉娜。也許只是快速跟進。這有點符合基思問題的精神，業務方面也發生了很多事情，比如收入來源和人工智能收入數字非常出色。您能否幫助我們思考，我認為這有助於解決預算資金從何而來？NRR趨勢可能在第一季度是什麼樣子，就像我們在考慮席位仍在增長時調和增量或人工智能支出的巨大躍升一樣。如果您將所有這些翻譯或提煉為nRR，那麼與歷史相比，第一季度的趨勢如何？

吉娜·馬斯坦圖諾（總裁兼首席財務官）

是的，我們不會按季度給出NRR。它的趨勢並沒有顯着不同。我們將更多地談論時尚界的所有這些趨勢。我要告訴你的是，從預算的角度來看，我們看到它來自很多不同的地方。對的這不是很多人找到它的地方，因為勞動力預算正在下降。很多人正在重新分配技術支出並取消更多點解決方案，並真正傾向於平臺整合和ServiceNow等平臺。因此，從預算的角度來看，它來自不同的地方。我們從客户那里看到和聽到的是，他們正在全速從人工智能實驗轉向全面部署。因此，依靠他們信任的平臺，特別是在代理、設備和代碼激增的情況下。能夠在他們熟悉並信任了22年的平臺上建立治理對我們來説是真正的差異化點。所以真的很興奮。比爾確實拿走了原本應該褪色的標題，但你知道，這一切都很棒。聽着，50%的增長是真的。我認為，當你看到我們將在幾周內展示的趨勢時，你會非常興奮，我們相信AI和ServiceNow將推動這些趨勢。人工智能並不是該戰略的唯一組成部分。我們擁有令人難以置信的CRM產品，我們擁有令人難以置信的核心，以及Armis和Vinza與ServiceNow平臺相結合所能實現的安全性和風險，這真是令人難以置信。所以希望10天后我們能在維加斯見到你。

Samad Samana（傑富瑞股票分析師）

我期待着這些新的頭條新聞。謝謝

吉娜·馬斯坦圖諾（總裁兼首席財務官）

謝謝

蒂芙尼（會議接線員）

我們還有時間再問一個問題。您的最后一個問題來自富國銀行的Michael Curran。

Michael Curran（富國銀行股票分析師）

請繼續。非常感謝感謝你配合我。比爾，你提到了一些問題，比如你與M和A是進攻還是防守。我只是希望您能向我們介紹一下您最初從客户那里聽到的一些反饋，並幫助我們思考將這一切完全交到您的銷售人員、俄勒岡州客户手中所需的時間。然后吉娜，你能幫助水平設定你的新作品指導方法嗎？您假設，我們可以看到Armis的貢獻，但在如何採用一些新作品並考慮坡道時間方面是否謹慎，或者如何構建最初的假設？非常感謝

比爾·麥克德莫特（董事長兼首席執行官）

非常感謝你，邁克爾。我很感激這個問題。公司和客户都喜歡我們所做的收購。喜歡它。你知道，ServiceNow與我們的客户有着良好的關係，他們依賴我們的創新。如果你看看像Moveworks這樣的公司，我的意思是，我們的員工工作業務在第一季度增加了五倍，這證明了這樣一個事實：客户、生態系統，顯然我們的團隊已經在這方面取得了進展，我們預計會取得巨大成功。如果你想想Vaso，我們剛剛得到它，正如吉娜所説，這是一筆收入非常小的收購，因為我們購買了創新，我們購買了企業家偉大的專利技術。想想看。在幾秒鍾內實時繪製人員和代理人以及他們在全球公司中擁有和不擁有的所有權利和特權，並實際在整個公司中推廣，以確保人工智能為您做所有好事並避免所有壞事。Armis已經加入了全球十大公司中的9家和財富100強公司的40%，但他們並不像我們那樣在Salesforce領域擁有全球足跡。因此，人工智能控制塔的願景是巨大的。這實際上是我自2019年來到這里以來看到的客户反應最大的事情。好吧這是事實。所以這一切都是積極的。我們甚至還沒有意識到這一點。我們，我們正在推出。我們明天將舉行全體會議，這里的每個人都非常興奮和激動。所以我只想説興奮，因為顧客很興奮。將一家企業增加五倍意味着做上一年的四分之一，只是給你一個指示，當他們剛剛加入我們，另外兩家剛剛加入我們，你知道，他們顯然會成為第二季度印刷的一部分。那是。當我們説話時，故事仍在展開，但一切都進展順利。所以，邁克爾，我告訴你，我們得到了這個東西，夥計。我們真的得到了它。由於它與人工智能宇宙中的所有其他參與者有關，這是沒有人考慮的部分。我們愛他們所有人，因為他們所做的一切都有助於進入servicenow平臺的收入。一切，無論是集成點，無論是CO解決方案，還是它們只是與客户一起運行，而客户正在通過我們的平臺執行世界運作方式來運行工作，這一切都在影響我們的收入和增長線。吉娜説，有一件事非常非常重要，那就是從項目轉向真正轉向人工智能流程的想法。許多客户尚未部署他們擁有的所有人工智能，不是因為他們不喜歡這個解決方案，而是因為他們的公司還沒有準備好。因此，我們擁有客户卓越團隊和前沿部署的工程師，非常站在客户面前。因此，隨着比賽的進行，曲棍球棒開始發揮作用，因為他們消耗助攻並重新加載助攻包。因此，所有這一切以及更多內容都是尚未講述的故事的一部分。然而，這個故事是一個節拍和提高。

吉娜·馬斯坦圖諾（總裁兼首席財務官）

是啊我想補充一下你的問題，正如你對我的指導方法所想象的那樣，我當然對剛剛完成的全新收購持謹慎態度。我對指南感到非常有信心。我也有信心有。隨着我們的增長和建設，隨着我們將集成到ServiceNow的主體中，增量增長的機會是巨大的，您會看到更多關於我們對此的看法。10天內在維加斯進入27歲及以上。因此，26歲的指南謹慎，有着重大的好處。我們堅信這不僅有助於加速我們的收入，而且還能對核心產生拉動作用。正如比爾之前所説，馬做得非常好。

蒂芙尼（會議接線員）

女士們、先生們，今天的通話到此結束。感謝大家參加2026年第一季度ServiceNow財報電話會議。您現在可以斷開連接。

免責聲明：此筆錄僅供參考。雖然我們力求準確，但在此自動轉錄中可能存在錯誤或遺漏。有關公司的正式聲明和財務信息，請參閱公司的SEC文件和官方新聞稿。企業參與者和分析師的聲明反映了他們截至本次電話會議之日的觀點，如有更改，恕不另行通知。