Salesforce與Google Cloud合作，通過應對碎片化數據和斷開系統的挑戰，使人工智能代理能夠跨兩個平臺執行端到端工作流

Google Cloud和Salesforce（紐約證券交易所代碼：CRM）今天宣佈擴大合作伙伴關係，通過解決碎片化數據和斷開系統的長期挑戰，人工智能代理能夠在兩個平臺上執行端到端工作流程。通過Salesforce和Google Cloud的新集成，客户可以在Slack和Google Workshop等工具中部署人工智能代理，而Agentforce和Gemini Enterprise則提供幕后智能和上下文。這允許代理跨系統工作，減少風險的數據移動，並消除上下文切換所浪費的時間。

在擴大的合作伙伴關係下，兩家公司還將開發新功能，使客户更容易從手動監督過渡到自主運營-讓員工在已經發生的工作中進行協作，並使用他們的技術棧來執行復雜的工作流程。這些集成將Google Cloud和Salesforce整合到大型企業的各個層面--將原始智能轉化為企業工作的上下文、工作、代理和參與系統。

「企業已經準備好全力投入代理人工智能，這需要能夠在整個企業中運行的基礎設施和模型。我們與Google Cloud加深的合作伙伴關係為聯合客户提供了這一點，以便他們可以在業務的各個部分部署Agentforce並加速其大型企業轉型，」Salesforce總裁兼首席工程官Srini Tallapragada表示。

在團隊已經在的地方工作：Slack、Google Workshop和Gemini Enterprise現代工作日受到一種隱藏的切換税的約束，平均員工每天要損失兩個小時的生產力。安全升級出現在Slack中，上下文存在於Google Doc中，審批存在於Salesforce中，利益相關者通過電子郵件進行協調。公司現在可以建立一個相互關聯的參與系統，而不是拼湊在一起的點解決方案，使團隊能夠在整個業務中更快地移動，並將想法轉化為代理行動，所有這些都來自同一對話。

關鍵集成功能：

「在Wayfair，我們正在建設一個龐大的企業--在我們的運營中嵌入智能代理，從客户服務到物流，幫助數百萬人創造家的感覺。Salesforce和Google Cloud是我們實現這一願景的關鍵合作伙伴，」Wayfair首席技術官Fiona Tan表示。

「我們與Salesforce的合作使客户能夠安全地連接兩個平臺上的數據，以加速業務成果併爲代理時代奠定可擴展的基礎。藉助Gemini Enterprise中的企業級Salesforce代理，客户可以通過一種強大的新方式快速、自信地處理數據，」Google Cloud首席產品和業務官Karthik Narain表示。

擴展代理人背景：優化的安全性、深度智能和零複製數據這種合作伙伴關係的支柱在於上下文系統-將世界上最先進的人工智能模型與企業規模數據連接起來的底層架構。Salesforce和Google Cloud正在讓人工智能更輕松地在其所在的地方使用您的所有數據，因此您不必擔心安全性或昂貴的數據遷移。從CRM記錄和客户信號，到Google Workshop活動和BigQuery倉庫，這些數據連接使代理能夠大規模交付以前遙不可及的結果。

主要進步：

Pepkor人工智能主管Michael Yolland表示：「通過使用Salesforce Data 360和Google BigQuery將6400萬個客户資料整合到2400萬個客户資料中，我們的忠誠度計劃現在讓我們更深入地瞭解所有15+品牌的客户行為。」「這使我們能夠通過真正的個性化參與覆蓋25%的客户群，而且我們無需移動或複製我們的數據即可完成這一切。"

「Agentforce使我們能夠在整個企業中擴展自主行動，」Biic集團首席技術官James Lomas表示。「通過整合Gemini，我們將為代理提供世界一流的情報和更深層次的背景，使我們能夠在每個部門進行擴展，而不會損害安全或治理。"

代理企業正式到來。通過Google Cloud和Salesforce的合作，公司可以統一碎片數據、自動化複雜流程，並在一個有凝聚力的架構中實現真正的人機協作。專為那些希望在下一個人工智能時代更快、更智能地發展的公司而設計。

可用性：