Salesforce的馬克·貝尼奧夫（Mark Benioff）以Agentforce令人印象深刻的表現對抗「軟件熊」：「機會從未如此大」

馬克·貝尼奧夫，Salesforce Inc.首席執行官(NYSE：CRM）駁斥了那些預測軟件行業前景黯淡的「軟件熊市」。

貝尼奧夫周一對X進行反駁之際，培生銀行和PenFed的Agentforce表現令人印象深刻。培生副總裁Gabriele Bauman報告稱，培生集團一直在自主管理訂單狀態、退款和丟失的訪問代碼，導致在無需人為干預的情況下解決的客户詢問增加了40%。

軟件熊完全錯了。在@Pearson，#Agentforce會自動處理訂單狀態、退款和丟失的訪問代碼，從而將無需任何人際互動即可解決的客户問題的比例提高了40%，副總裁Gabriele Bauman表示。在@PenFed，我們的Agentforce代理.

同樣，PenFed執行副總裁兼首席信息官Shree Reddy表示，在PenFed，Agentforce在處理員工密碼重置和帳户解鎖方面發揮了重要作用，導致IT票證總數減少了40%。

貝尼奧夫強調，這些結果驗證了Atlantic Enterprise今天實現切實投資回報率的能力，而不僅僅是炒作。他將其稱為「統計軟件」，而不是軟件。

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貝尼奧夫的Salesforce一直面臨挑戰，華爾街預測，由於人工智能的興起，這家企業軟件公司可能會倒閉。Salesforce的商業模式涉及按每個員工向大公司銷售軟件，隨着人工智能代理變得更加熟練執行現實世界的任務，預計該模式將受到影響。

儘管人們對「SaaSpocalypse」感到擔憂，而且Salesforce的股價自今年年初以來下跌了超過28%，但貝尼奧夫仍然持樂觀態度。他相信人工智能正在提高Salesforce對其客户的價值。他還聲稱，領先的人工智能實驗室無法取代Salesforce在安全性、合規性和其他基本功能方面提供的，而是寧願與他合作。

貝尼奧夫在接受《華爾街日報》採訪時表示：「人們認為我們已經走投無路，而事實上機會從未如此大。」

周三，Salesforce Inc.宣佈推出Headless 360，轉向API優先的模式，使人工智能代理和人類能夠跨數據、應用程序和業務邏輯運行工作流，儘管更廣泛的軟件行業面臨拋售。Headless 360通過API和工具公開Salesforce Customer 360堆棧，使人工智能代理能夠在Anthropic的Claude Code和Cursor等編碼環境中運行。它還添加了一個Agent Fabric層，用於跨人工智能系統的治理和編排。

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