多平臺五一訂購火車票功能異常 12306風控升級攔截百萬張惡意搶票

快科技4月20日消息，近日，不少網友反映，在商旅平臺購買火車票時頻繁出現 「12306 請求異常」「佔座失敗」「出票失敗」 等問題，購票體驗受到明顯影響。

對此，同程商旅、攜程商旅、滴滴企業版等平臺客服均作出迴應：受 12306 風控升級與五一購票高峰雙重影響，火車票出票系統出現異常波動或延迟，目前技術團隊正在加緊修復，逐步恢復服務。

《攜程商旅火車票服務調整通知》顯示：受相關係統風控全面升級影響，自2026年4月16日（五一假期票務開售首日）起，第三方平臺火車票線上出票服務中斷，我司平臺線上自動出票功能同步受到影響，暫時無法穩定提供服務。

自2026年4月17日12:00起，攜程商旅APP將陸續關閉火車票預訂入口。

同程商旅客服也稱，受 12306 風控及高峰期影響，系統存在波動，部分用户出現訂票受阻、出票延迟情況，但仍有不少用户可正常預訂，技術部門正持續對接處理。

此外，滴滴企業版客服：因 12306 調整購票風控規則，平臺出票系統出現異常，部分用户面臨候補搶票無法提交、出票延迟、訂單無法取消等問題，自 4月18 日起已陸續修復恢復。

值得一提的是，近日據中國鐵路12306技術中心介紹，為防範和遏制第三方平臺「搶票軟件」惡意刷票搶票等非正常訪問行為，努力營造公平公正的購票環境，五一假期售票開始以來，至4月18日24時，12306已拒絕「搶票軟件」出票105.6萬張票。

此次風控升級中，12306 依託大數據分析，結合歷史購票數據與五一交易情況，對頻繁大量代他人購票的賬號、頻繁為非本人訂單支付的賬户進行精準研判，採取加入慢速隊列、直接拒絕出票等限制措施。

第三方搶票軟件使用此類賬號購票時，便會出現等待或購票失敗提示。

數據顯示，截至4月18日24 時，12306 已對 46.7 萬個異常賬號加強登錄認證，對298.8 萬個支付賬户實施分級管控，將 564 萬筆交易納入慢速隊列，拒絕 70.4 萬筆交易出票，有效遏制了惡意刷票行為。

鐵路部門特別提醒，旅客購票請優先選擇 12306 官方平臺，通過第三方平臺搶票不僅無法提高購票成功率，還可能出現出票變慢、直接失敗等問題。

此前在 4 月 10 日，新華社曾發佈消息，中央網信辦、中國國家鐵路局已聯合約談攜程、同程、去哪兒、飛豬、美團、智行火車票、高鐵管家七家第三方票務平臺，要求平臺嚴格遵守網絡安全法規，嚴禁使用自動化程序大規模高頻次搶票，不得干擾 12306 平臺安全覈驗與穩定運行。

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