2026物業服務企業管理能力卓越表現20 招商積余、綠城服務收穫認可

摘要：招商積余、綠城服務、萬科物業位列前三，龍湖智創生活、融創服務、中海物業、雅生活集團等緊隨其后，憑藉卓越的管理能力，贏得了市場和客户的高度認可。

在當下高度內卷的物業賽道中，管理效能已取代單純的規模增長，成為衡量企業核心競爭力的關鍵標尺。

面對業主日益挑剔且多元的期待，傳統的「四保一服」已難以支撐企業的溢價能力，市場更看重企業在社區深層治理、增值生態構建以及組織韌性上的綜合表現。這要求企業必須跳出基礎服務的舒適區，以更精細的顆粒度去打磨服務產品，在滿足居住功能的同時，提供超越預期的情緒價值與資產價值。

縱觀行業進階之路，數字化轉型無疑是提升管理能級的「新引擎」。企業需利用物聯網、AI等前沿技術重塑業務場景，將粗放式的人力管理轉化為數據驅動的精準決策，從而實現服務響應的毫秒級觸達。與此同時，人才結構的優化與內部流程的再造同樣刻不容緩。

觀點指數構建涵蓋社區管理滿意度、增值服務滿意度、人才隊伍建設、領導力與執行效率等多個維度的評價指標，經嚴謹評估形成「2026物業服務企業管理能力卓越表現20」研究成果，甄選出行業管理能力的榜樣。

入選的20家物企中，招商積余、綠城服務、萬科物業位列前三甲，龍湖智創生活、融創服務、中海物業、雅生活集團等緊隨其后，憑藉卓越的管理能力，它們贏得了市場和客户的高度認可。

招商積余堅持以價值創造為導向，強化核心競爭優勢，截止2025年末，在管項目2473個，覆蓋全國166個城市，管理面積達到3.77億平方米，年內實現新籤年度合同額44.8億元，經營規模與管理質量持續實現雙增長。

2025年，該公司以數智化賦能項目現場精細化管理，助力業務經營提質增效。在車場治理方面，公司實現了月卡全流程管控與AI稽覈功能，大幅提升了車場管控效率；在項目外包管理上，實現了外包人員管理、費用自動覈算等全業務流程的線上化。同時，深化AI在客户場景的創新應用，上線AI管家、智能客服等，持續提升客户的服務體驗。此外，通過輸出項目一本賬，實現了總部、城市、項目三級體系「T+1」自動生成一本賬；推動「五階兩率」管控手段上線，既提升了項目經營質量與公司盈利水平，又強化了對新接市場化項目的管控能力。

綠城服務截止2025年末在管面積為5.66億平方米，較2024年末增長11.2%；並擁有儲備面積3.31億平方米，為未來有質量的增長提供了有效保障。

2025年，綠城服務啟動「深度服務」體系，將服務的精度與温度提升至戰略高度，通過建立人機協同標準作業程序（SOP），以數字化調度與人員轉崗實現科技有温度、服務有精度。在市場拓展中，公司超額完成年飽和收入40億元目標，新籤項目物業費處於較高水平且質價均好，非住宅項目年飽和收入佔比達53.5%，轉型成效顯著，存量住宅與城市服務佈局持續深化。

這一系列成果印證了其管理能力的高效落地——以質量為核心的發展理念，讓市場版圖實現了從規模擴張到質量複利的跨越，展現出穩健且可持續的管理效能。

中海物業的服務對象已經由城市建設基本單元的社區，伸延至無數基本單元匯聚成的城市。2025年內，該公司明確將大力發展城市空間綜合運用服務，與城市系統邏輯共融共生，作為城市建築物的管理者、城市基礎服務的運營者，乃至城市升級服務的深度參與者，促進政府的基層治理、業主的權益管理、企業的商業行為，三力合一。

數據顯示，截止2025年末中海物業已進駐164座城市（含香港及澳門），在管物業項目2356個，服務面積超過4.78億平方米。覆蓋住宅、商業、公建、城市服務四大業態，包括住宅、商業綜合體、寫字樓、購物中心、酒店、產業園區、物流園區、醫院、學校、政府物業、城市服務、公園、口岸、航空、高鐵、道路橋樑、公交場站及其他公共設施等。