2026物業服務企業數字化卓越表現10 彩生活、金茂服務等脫穎而出

摘要：碧桂園服務、彩生活、華潤萬象生活、金地智慧服務、金茂服務、龍湖智創生活、萬物雲、雅生活集團、招商積余、卓越商企服務10家物企憑藉在數字化領域的卓越表現脫穎而出。

近年來，在人工成本上漲、利潤空間收窄的內生壓力與政策推動、技術成熟的外部機遇雙重驅動下，物企數字化探索步伐顯著加快。科技賦能已從「可選項」躍升爲「必選項」，企業正加速以數據互聯打破管理壁壘，通過服務精細化與運營標準化實現提質增效，在行業變革中搶佔發展先機。

基於對物業企業數字化實踐的長期跟蹤觀察，結合行業優秀成果覆盤與標杆經驗萃取，觀點指數從數字化基礎指標、優秀成果展示及品牌影響力三大維度出發，評選出「2026物業服務企業數字化卓越表現10」研究成果。

最終，以碧桂園服務、彩生活、華潤萬象生活、金茂服務、龍湖智創生活、綠城服務、萬物雲、雅生活集團、招商積余、卓越商企服務10家物企憑藉在數字化領域的卓越表現脫穎而出。

彩生活持續推進智慧社區建設，擁抱物聯網、大數據、人工智能等新興技術，引入智能設備與數字化工具，推動服務從「人力密集」向「人機協同、流程閉環、數據驅動」的方向升級。

2025年，該公司持續迭代e「物業數字化管控平臺」，覆蓋五大基本服務以及電梯、能源、裝修等板塊的工單化作用，並整合投訴、報修、停車、繳費等場景，形成「發現-派單-處置-驗收-沉澱、再優化」的數據閉環、運營管理從經驗驅動走向數據驅動與協同智能。

同時期內，金茂服務圍繞「經營數字化」、「運營數字化」兩條主線，結合智能物聯項目部署了多個項目。

比如，在IFM等辦公場景內，部署清潔機器人、文件派送機器人，通過智能調度、高效運作，提升客户辦公效率及客户體驗。在服務設備上，以智能設備、安防機器人等無人設備投入提升人效。在業務提質方面，通過整合能源運維業務，在綠色低碳領域邁出堅實的一步。上半年，該公司積極踐行ESG發展理念，開展102項節能改造，危險廢物規範處置率達100%。

雅生活服務2025年則持續升級數智化平臺，並初步培育了智慧服務平臺的輸出能力，開發包括面向政府辦公、產業園區的「智慧大院」產品、針對院校服務的「智慧校園」管理平臺、針對高端商寫項目的「智慧樓宇」系統。同時，搭建雅生活停車管理平臺，實現停車場的統一智慧管理，兼顧保障秩序安全、提升資源利用率以及優化訪客無感通行；該平臺已推廣至全國超700個項目，訪客超過200萬人次，構建起了智慧、便捷、綠色、低碳的現代化社區服務。

年內，該公司亦引入了智慧安防、智慧消防、智能清掃機器人、智慧能源管理等智慧物聯設備，為社區提供全方位AI感知，提升專業化服務效能。