當AI遇見毛發醫療：雍禾醫療的數智化轉型之路

來源：環球網

過去兩年，AI在醫療領域的應用從概念走向落地。從影像識別到輔助診斷，技術正在重塑醫療服務的各個環節。毛發醫療兼具醫療、消費、美學三重屬性，AI的價值不僅在於輔助診斷，更需貫穿從脫發預警、美學設計到術后養護、長期管理的完整服務周期。如何將AI能力系統性地嵌入這一長鏈條服務，是行業正在探索的核心命題。

雍禾醫療作為這一領域的代表性企業，過去幾年一直持續投入數智化建設，自主研發了覆蓋五大閉環的「禾帆」系統。雍禾醫療技術副總裁周明敬表示：「雍禾對數字化和智能化轉型一直高度重視，近三年基本上處於高速發展階段。」

2025年，這一建設進入了價值釋放期。財報數據顯示，公司淨利潤實現上市以來首次年度盈利，毛利率提升5.9個百分點至66.0%，植發服務消費者達71380人，同比增長19.7%，創歷史新高。這些數字背后有一條清晰的主線：數智化建設正在系統性地重構企業的增長邏輯。

運營效率的提升：從「人治」到「數治」

對於2025年的全年盈利，周明敬認為數智化扮演了非常核心的支撐角色：「它通過內部高效的協同系統、精細化的運營，使醫療服務效率和質量雙重提升，真正實現了從‘經驗驅動’向‘數據驅動’的模式轉變。」

在傳統的毛發醫療服務模式中，運營管理高度依賴人工協調和線下流程。各環節信息孤立，大量重複性工作依賴人工處理，導致整體運營效率偏低。當門店規模擴張時，管理成本急劇上升，效率瓶頸更加突出。雍禾的數智化建設，本質上是一場從「人治」到「數治」的系統性變革。

據周明敬介紹，禾帆是雍禾完全自主研發的連鎖門店管理系統，核心是實現以消費者為中心的全周期數字化服務，也是整個數智化轉型中的關鍵舉措。

在診療效率方面，禾帆實現了全國連鎖門店的數字化協同，從診前、診中到診后，全鏈路數字化落地。讓消費者的每一個觸點，都能夠被精準觸達和管理。

在營銷端，數智化的價值體現得尤為直接。2025年，在銷售費用合理管控的同時，到院成本下降了12.2%，投入產出比（ROI）提升了22.6%，這正是雍禾堅持多年數智化轉型所帶來的必然結果。

「我們利用全鏈路數據，對整個銷售線索實現了全流程的精細化管理，同時引入了用户質量分析評估體系，聚焦高價值、高意向的客户畫像，實現了獲客質量的深度提升。在每一筆費用投放之后，我們能做到可追溯、可歸因，實時動態優化和調整，讓每一分錢都花得有價值。」周明敬進一步分析道。

2025年養固業務復購率保持在27.6%的健康水平，這也同樣離不開數智化系統的賦能。系統根據用户的脫發類型、治療階段、恢復狀況，自動生成個性化的複診和養護計劃，用户可以在小程序端查看自己的頭皮檢測報告和效果對比圖。

診療邏輯的重構：從經驗醫學到數據醫學

如果説運營端的效率提升是數智化帶來的直接收益，那麼對診療內核的重塑則關乎企業的長期競爭力。

植發行業的「好醫生稀缺」問題是供給側的硬約束。在傳統診療模式下，服務質量高度依賴醫生的個人經驗，不同機構、不同醫生之間的診療方案存在較大差異，用户所得到的服務和治療效果也有較大差別。當前，雍禾正在嘗試將AI與數據深度嵌入「診前-診中-診后-長期養護」的全周期管理，用數智化探索一條系統性的解決路徑。

「AI不是要替代醫生，而是要成為醫生的助手，無限放大醫生的個人能力。」據周明敬介紹，診前環節，通過智能AI秒級識別消費者頭皮狀況，結合大模型能力為醫生提供輔助診療支持，醫生的診療效率和質量都得到了明顯提升。診療也從 「因人而異」 轉向 「有章可循」。診中環節，「禾帆」系統形成了「手術知識庫」，AI輔助醫生進行方案設計。診后複查環節，雍禾利用自主研發的智能圖像採集設備可以快速且精準實現客户效果對比，從源頭上保證了數據的標準化和客觀性。

目前雍禾也正在推進將美學設計數智化，從「四庭七眼」出發，與運營團隊共創如何在面診環節實現美學設計的快速落地，預計很快就能在更多門店應用。他特別強調，這種標準化管理能夠有效減少因操作差異導致的不同產出，同時透明的服務過程也給用户帶來了更好的心理保障。

數智化反哺行業：從內部工具到生態中樞

雍禾的數智化實踐成果，並不僅僅服務於自身運營，更在向外釋放更大的行業價值。

「雍禾每年積累了大量診療數據，涵蓋手術治療、到院服務以及線上諮詢與互動等各個環節，所產生的診療行為和治療方案形成了海量的數據資產。」周明敬指出，這些龐大的毛發診療數據，正在成為重塑上下游產業生態的核心資產。

未來，這些數據可以在脫發藥物研發、脫發基因檢測和毛囊生物學技術研究等上游創新的關鍵場景中創造價值。

「作為頭部企業，雍禾有責任通過數智化建設引領行業走向規範化，形成可溯源、可複製、可量化的實踐模式。」周明敬説，「我們希望能夠和合作夥伴一同探索毛發健康管理的創新服務模式，共同構建全周期、全場景、全品類的毛發健康服務生態，實現共建、共享、共贏的新格局。」

未來展望：數智化驅動的行業新格局

展望未來三到五年，周明敬認為AI技術的全面普及將徹底重塑毛發醫療行業的競爭格局。行業將從「規模擴張、營銷驅動」轉向「標準化服務、全周期管理」的高質量競爭。具體而言，三大變化正在發生：

一是行業分層加劇，技術能力成為核心分水嶺。頭部機構憑藉數據積累、技術研發與全鏈路數智化能力，形成「AI+醫療+服務」的綜合壁壘。

二是服務模式更注重「毛發的長期健康管理」。AI覆蓋全流程，推動行業從「植發單一賽道」延伸至「防脱-診療-養固-再生」的全生命周期服務。

三是競爭維度升級，數智化與生態化成為關鍵。行業競爭從單店、單區域比拼，升級為全國性數智化生態與技術能力的綜合較量。

面對這些變化，雍禾正在三方面做好準備：持續深化AI技術全鏈路佈局，築牢技術壁壘；完善標準化體系，輸出「雍禾標準」引領行業；構建「AI+全周期服務」生態，深化用户長期價值。

「AI不是替代，而是重構。」周明敬總結道，「雍禾將以技術為核心、以標準為基礎、以生態為支撐，在行業變革中當好引領者，推動整個毛發醫療行業向更規範、更智能、更普惠的方向發展。」

雍禾的實踐為消費醫療數智化轉型提供了一個值得關注的樣本。從精準獲客到全周期管理，從醫生賦能到生態協同，再到數據反哺行業，數智化正在幫助雍禾將技術能力、醫療能力與服務能力逐步融合。這一進程仍在持續，但其方向已經清晰：數智化不僅是企業內部提效的工具，更是重構行業信任基礎、重塑競爭格局的底層力量。當技術真正滲透到業務的每一個環節，效率的提升、質量的改善和生態的繁榮會自然發生。這或許是雍禾數智化轉型最朴素的答案。