手機號半年兩次被封覈驗陷「死循環」，用户質疑運營商封號規則不透明

（來源：今晚報）

轉自：今晚報

「我就在半小時內接了同一個朋友的三通電話，每通也就幾分鍾，結果號碼就被限制使用了。」近日，網友張女士向津雲新聞反映，她朋友因有事，半小時內給她打了三通電話，均呼叫轉移至她名下的另一個中國電信手機號上接聽，通話過程和內容均正常。但沒過多久，10086語音來電告知她手機號碼存在異常，需儘快覈驗。隨后，該號碼被「封號」。這已是她半年內第二次遭遇此類情況。

張女士表示，其按照運營商指引覈驗卻陷入「斷網無法認證」的困境，且存在解封操作僅限安卓5G手機，封號規則不透明、流程繁瑣等問題。該號碼系張女士五年前在江西九江上大學時辦理的中國移動手機號碼，一直沿用至今。

律師分析認為，運營商採取限制、暫停服務等處置措施，應當遵循法定程序，並提供相應救濟途徑。

半年內手機號兩次被封

用户質疑運營商規則不透明

張女士介紹，她現在在四川務工，五年前在江西九江上大學時辦理了該手機號碼，運營商歸屬中國移動，號碼一直沿用至今。這次手機號被限制使用時，她同步收到了10086發來的中國移動反詐中心提示短信。她按短信提示進行覈驗，關閉WiFi、打開數據流量后點擊短信內鏈接，但頁面始終無法打開。「我的數據流量也被限制了，關掉WiFi后連不上網，感覺像是陷入了死衚衕。」聯繫10086客服后，對方給出的解決方法是，需要使用安卓系統5G手機，通過視頻通話完成實名驗證才能解封。由於她手頭只有兩部蘋果手機，且未攜帶身份證，當天未進行覈驗。

「我覺得很麻煩，很生氣。」次日，張女士在中國移動App上提交投訴並在網上發帖吐槽此事。隨后，一位中國移動江西分公司的客服聯繫了她，對方讓她提供身份證照片，幫助解封。客服解釋稱，封號原因是系統監測到半小時內，張女士被封的手機號有三次呼叫轉移記錄，觸發了「反詐大模型」。「至於具體規則、為何正常通話也被判定異常，客服沒給出明確解釋，只表示是由‘系統判定’。」張女士説。

張女士告訴津雲新聞記者，這是她在半年內第二次遭遇此類情況。去年11月底，她因工作需要，經常撥打外地客户電話，該手機號也曾遭「封號」。與這次不同的是，去年那次被封沒有任何提示和徵兆。「我在室內都是連着WiFi，出門后並未第一時間察覺到手機網絡出現異常，直到需要刷碼付車費時才發現不能聯網了。當時我一個人在外面，付不了款，讓我非常尷尬。」

起初，她以為是手機壞了，花六千元買了一部新手機，裝上手機卡后，發現仍然打不了電話，也沒有流量。「這個時候，我開始意識到不對勁了。」張女士回憶，致電10086后，客服稱系統監測到她的號碼出現異常，需到江西線下營業廳解封；若人在外地，也可以在線覈驗，但必須使用支持5G的安卓手機。她輾轉借到朋友的安卓手機，在客服的視頻指導下完成了解封。

第一次遭遇「封號」后，張女士將該手機號改為每月8元的保號套餐，使用頻率也隨之降低。「第一次被封后，我設置了呼叫轉移，轉到我在四川使用的另一張中國電信手機卡上，以免錯過來電。」

對於手機號碼兩次被封，張女士質疑運營商的判定機制不合理。「我沒有任何涉詐行為，接打的都是正常電話。似乎電話一多，打的又是外地的，就很容易被封，這很不合理，客服也説不清楚具體原因。」

雖然這次手機號碼已解封，但她擔心以后還會被「誤傷」。「難道我以后要爲了配合覈驗，專門再去買個安卓手機？」張女士表示，「希望運營商能把封停規則講清楚，別再讓正常用户莫名其妙受到限制。」

針對張女士反映的問題，津雲新聞記者致電中國移動江西分公司瞭解情況。一名工作人員表示，部分用户在使用過程中確實會被停機，原因可能涉及騷擾電話等。對於張女士遭遇的問題，其表示具體情況尚不清楚，已記錄並反饋至相關部門覈實，后續會回電答覆。

4月10日下午15時許，津雲新聞記者接到中國移動江西九江分公司的回電。工作人員以反映的問題非機主本人、涉及他人隱私為由，表示無法作出解答。

莫名停機封號情況並非個例

有人一天被封兩次

值得注意的是，在社交平臺上可以看到，張女士的遭遇並非個例，不少人稱也曾遇到過莫名其妙被停機封號的情況。

有網友分享，自己在找房子期間因打電話過多被運營商限制通信。他按照運營商短信提示進行二次認證，提示要求不能連接無線網絡，也不能使用熱點網絡，必須用被限制通信的本機號碼的數據流量才能完成認證。然而，手機當時已被限制上網，無法聯網，導致認證無法進行。

亦有網友發帖稱，自己的電信手機號碼被封后，他前往線下營業廳申請解封，但當天即遭二次封號，期間該號碼並未使用。「沒有任何原因隨意封號，停止客户使用期間還每天扣取話費。」

據此前媒體梳理，全國多地用户反映，手機號在無欠費、無違規的情況下，因觸發運營商后臺反詐機制，毫無預警地被封停。觸發場景五花八門，有人因為異地旅遊、有人因為連續打了幾通電話、有人因為給手機號綁定寬帶后長期不通訊，甚至還有新辦卡的用户短期內被多次封停。不少網友也在社交平臺評論區吐槽，二次認證流程相當繁瑣——線上認證需要被封手機號的移動網絡支持，App人臉認證只認安卓手機，境外用户甚至得回國辦理等情況。

律師：採取限制措施須遵循法定程序，並提供救濟途徑

北京京師律師事務所律師孟博向津雲新聞表示，電信用户的通信自由和各項消費權益受法律保護。根據《中華人民共和國電信條例》第四十條的規定，電信業務經營者在電信服務中，不得無正當理由拒絕、拖延或者中止對電信用户的電信服務。

孟博介紹，根據《中華人民共和國反電信網絡詐騙法》第十一條的規定，電信業務經營者對監測識別的涉詐異常電話卡用户，應當重新進行實名覈驗，根據風險等級採取有區別的、相應的核驗措施。對未按規定覈驗或者覈驗未通過的，電信業務經營者可以限制、暫停有關電話卡功能。

他認為，運營商採取限制、暫停服務等處置措施，應當遵循法定程序，並提供相應救濟途徑。

孟博指出，根據《中華人民共和國反電信網絡詐騙法》第三十二條第三款的規定，依據本法第十一條規定，對涉詐異常情形採取限制、暫停服務等處置措施的，應當告知處置原因、救濟渠道及需要提交的資料等事項，被處置對象可以向作出決定或者採取措施的部門、單位提出申訴。作出決定的部門、單位應當建立完善申訴渠道，及時受理申訴並覈查，覈查通過的，應當即時解除有關措施。

津雲新聞記者 郭強  實習記者 李杭朔