騰訊上線微信/QQ零錢繼承服務：最快24小時到賬，踐行數字遺產温情守護

2026年4月3日，騰訊客服正式上線升級版逝者微信及QQ零錢資金繼承服務。在申請材料齊全的前提下，資金提取通常可在一至三個工作日內完成，最快24小時內到賬。

統計數據顯示，在立遺囑的「90后」羣體中，有21.35%的人已將電子支付賬户內的財產納入遺囑安排。數字資產的傳承需求持續增長，已成為一項現實而迫切的民生關切。然而，現實中親屬在處理逝者線上資金繼承時，常面臨手續複雜、周期宂長、操作門檻高、語言理解困難等多重障礙，無形中加重了本就處於哀傷情緒中的家庭負擔。

為此，騰訊客服圍繞「高效辦理」與「暖心守護」兩大原則，優化服務流程，建立標準化、人性化、可操作的繼承支持機制，切實減少家屬奔波，加快辦結進度。

符合條件的繼承人，可通過官方客服渠道提交身份關係證明、死亡證明、繼承權屬文件等必要材料。平臺將嚴格履行合規審覈義務，在確保法律效力的前提下，有序開展資金覈對、權屬驗證及提取操作，全過程依法依規、留痕可溯，既築牢資金安全防線，也助力防範潛在的家庭財產爭議。

具體操作方式為：繼承人使用本人實名認證的微信號，依次進入→→→，在對話框中輸入「微信支付財產繼承」，即可進入專區，按頁面提示提交申請。

騰訊客服相關業務負責人表示：「零錢資金的繼承，遠不止於資產的劃轉，它承載着對逝者的深切尊重，也體現着對生者的情感照拂。」面對這一具有普遍社會意義的議題，服務團隊始終堅持「先共情、再解題」的工作理念，在嚴守法律與平臺規則的基礎上，盡最大努力提供有温度、有擔當的支持。