騰訊版「龍蝦」一日兩崩 騰訊雲致歉補償1000Credits

《科創板日報》4月2日訊（記者 李佳怡）騰訊版「龍蝦」出現一日兩崩。

4月2日，騰訊雲官方通過微博發佈致歉聲明，就當日上午出現的部分用户登錄異常問題作出迴應，明確故障已全部修復，並同步公佈針對受影響用户的補償方案。

據騰訊雲官方披露，此次故障於當日9:10被監測發現，主要表現爲部分國內用户在登錄WorkBuddy、CodeBuddy等相關服務時出現異常。故障發生后，騰訊雲技術團隊第一時間介入排查，啟動應急處理流程，經過兩個多小時的緊急修復，相關服務於11:45逐步恢復，截至聲明發布時，所有受影響服務已全面恢復穩定。

與此同時，騰訊公司公關總監張軍轉發該微博致歉表示：「很抱歉，因為Workbuddy登錄異常，給大家的工作和計劃帶來不便與困擾。」

在補償方案方面，騰訊雲明確提出，將向所有受影響的國內用户補償1000 Credits。該積分將在兩個工作日內自動發放至用户騰訊雲賬户，用户需在4月30日24時前登錄「用量管理」頁面完成領取。

《科創板日報》記者瞭解到，此次故障僅影響用户登錄等相關操作，用户已配置部署的服務器等IaaS資源、核心業務運行未受波及。從用户反饋上看，騰訊雲此次故障管控較為及時，未出現大規模投訴及業務損失報告，也未造成嚴重連鎖反應。

值得注意的是，此次事件並非騰訊雲首次出現服務異常。騰訊雲曾在2024年4月因雲API服務新版本兼容性不足、灰度機制缺陷，導致控制檯登錄異常及部分PaaS服務中斷，當時故障持續近87分鍾，涉及1957個客户報障。

雲計算作為數字經濟發展的核心基礎設施，其穩定性直接關係到萬千企業的正常運營。尤其隨着中小微企業對雲服務的依賴度日益提升，一次短暫的服務異常也可能造成不可預估的損失。

儘管騰訊雲此次登錄異常雖影響範圍較小、持續時間較短，但仍暴露了頭部雲服務商在技術迭代、風險防控方面的潛在漏洞。

有業內人士向《科創板日報》記者指出，頭部雲廠商應進一步強化技術管控，完善灰度發佈、故障演練等機制，從源頭降低故障發生率。

值得一提的是，《科創板日報》記者注意到，今日下午，仍有部分用户在小紅書等社交媒體平臺反饋，WorkBuddy、CodeBuddy兩款產品再次出現「崩潰」現象，有用户致電騰訊雲客服諮詢相關情況，對方迴應此次異常為「服務波動」。

截至發稿，騰訊雲方面仍未進一步披露此次登錄異常的具體技術原因。后續進展如何，《科創板日報》將持續關注。