AI智能體重構物業價值，鑫苑服務科技賦能降本增效成效顯著

（來源：六安新聞網）

轉自：六安新聞網

　　2025年鑫苑服務（01895.HK）年報顯示，公司總收入9.05億元，同比增長4.14%，毛利率較上年提升3個百分點至31.2%，核心指標穩步優化，其中科技賦能成為推動企業降本增效、實現高質量增長的核心動力，引領行業數字化轉型，也為投資者提供了長期競爭力的核心支撐。

　　在物業行業存量博弈加劇的當下，管理效率成為企業盈利的關鍵突破口，也是投資者關注的核心競爭力之一。科技賦能是物業行業未來的核心增長動力，而鑫苑服務率先完成科技佈局的代際躍升，於行業首發「客服智能體」與「管家智能體」，以AI賦能重構物業服務效率與體驗，降本增效成果顯著，形成了差異化競爭壁壘。

　　不同於行業內基礎的數字化工具應用，鑫苑服務的AI智能體實現了「業務+智能+管理」的全鏈路賦能，覆蓋客服響應、管家服務、日常運營等多個場景，有效減少人工干預，提升服務效率。

　　例如，400客服智能體已經接管了日報、月報、交接班報告、質量檢測和智能話術輔助等任務，話術輔助不僅包含理性的物業知識指導，還能感知客户情緒，提供感性的溝通支持，每月為客服團隊節省了44個工時。管家智能體則將管家日常的收費、巡檢、處理工單等工作進行智能化排布，最大限度優化管家時間和工作方式，讓管家從重複的、機械的工作中解放出來，把更多時間用在陪伴業主、解決實際問題上，服務響應也更為及時。

　　AI智能體的應用不僅攤薄了人工成本，更提升了服務質量，推動業主滿意度提升，進而助力物業費收繳率改善，形成良性循環。此外，科技賦能也為增值服務的拓展提供了支撐，推動家居生活服務等業務快速增長，進一步豐富盈利結構。

　　目前，鑫苑服務科技投入已見實效，毛利率提升了3個百分點。這種差異化的優勢，讓其在行業馬太效應凸顯的背景下搶佔先機。