侮辱性文案背后是品牌長期存在的傲慢辱客式營銷是在自砸飯碗

（來源：法治日報）

轉自：法治日報

【#侮辱性文案背后是品牌長期存在的傲慢##辱客式營銷是在自砸飯碗#】「當我一降價，你還不是像狗一樣跑過來。」近日，羅技官方旗艦店賬號一句刺耳的廣告語，引發全網聲討。當晚，涉事企業發佈致歉聲明稱，此次違規內容是授權運營方員工個人擅自發布，堅決杜絕此類事件再次發生。顯然，一句「員工個人擅自發布」並不能讓網友買賬。有網友表示，「太過敷衍」「明顯甩鍋」。一句惹眾怒的侮辱性文案背后，從來不是簡單的工作失誤，而是個別企業對消費者基本權益的漠視，是品牌長期存在的傲慢。從法律角度審視，品牌的這種行為已觸碰法律紅線。根據我國消費者權益保護法相關規定，消費者在購買、使用商品和接受服務時，依法享有人格尊嚴得到尊重的權利；經營者不得對消費者進行侮辱、誹謗。另外，互聯網商業營銷的內容受我國廣告法和《互聯網廣告管理辦法》約束，應真實、合法，堅持正確導向、健康表達。律師表示，羅技中國既已明確存在審覈機制，便不能僅以員工擅自發布為由推卸其作為法定主體應盡的審覈與監管義務。近年來，企業因傲慢自大、侮辱消費者而「翻車」的案例並不鮮見。羅技此次「翻車」也給所有企業上了一課——真正的品牌價值和市場信任，源於企業對法律底線的敬畏，對產品質量的堅守，對消費者的尊重。好口碑來之不易，「辱客」式營銷終將自砸飯碗！（全媒體記者 李一鳴 出鏡 張思雅 視頻 李唯禕 實習生 劉奇）