加力數智轉型，上市險企AI競賽進入深水區

來源：北京商報

　　保險業正在經歷一場由AI主導的「智慧重構」。近日，中國人壽、中國平安、中國太保、中國人保、新華保險、中國太平等頭部險企相繼交出2025年成績單。4月1日，北京商報記者梳理發現，「數智化轉型」已從戰略口號沉澱為上市險企實打實的經營投入，在人工智能迅速發展的當下，多家險企在年報、業績發佈會等場合談到了金融科技能力的構建，包括AI技術發展及應用等相關話題。與此前單點業務的技術數字化不同，如今的「AI+」已覆蓋險企C端及對內員工等全業務流程。

AI滲透全業務流程

　　年報數據顯示，多家頭部險企在頂層設計中提升了AI的戰略權重。與此同時，AI技術正通過突破傳統流程瓶頸，實現從「人工主導」向「智能驅動」的轉變，顯著提升服務效率與客户體驗，成為「增效」的核心引擎。

　　2025年以來，AI在國內保險業的應用進入規模化落地新階段，上市險企紛紛將AI作為核心戰略抓手，加大資源投入。據中國平安介紹，該集團秉承「AI in ALL」的原則，以客户需求為導向，以賦能主業為核心，持續投入研發，打造基於人工智能四要素（即算法、數據、場景、算力）的領先科技能力。2025年，中國平安超23萬員工使用內部智能體平臺，開發超7萬個智能體應用，全年模型調用36.5億次。

中國人壽同樣運用AI提質增效，其在年報中提到，主動對接國家「人工智能+」行動部署，全方位建設AI能力體系，覆蓋公司經營管理各個環節；搭建「億級數據-萬千特徵-百維標籤」的數據空間。

　　當AI成為「基礎設施」，AI帶來的不僅是降本，更重要的是「提效+提質」，滲透全業務流程。如中國人壽提到，大模型賦能代理人專業化、個性化展業，提升客户觸達效率，客户年拜訪量同比增長超15%。眾安保險表示，AI技術已深度融入產品設計、營銷、承保、服務、理賠及質控等全鏈路環節。在私域場景中，AI客服助力單個坐席可服務終端用户超10萬人。健康險案件自動化審覈比例超過45%，最快可實現15秒內結案，超過76%的客户在一個工作日內收到賠款。在汽車生態，超50%案件實現視頻「秒接秒視秒賠」，AI定損最快時長縮短至116秒。

　　正如北京社科院副研究員王鵬分析，在行業人力規模波動的背景下，AI能顯著提升全要素生產率。通過智能覈保、閃賠等工具，險企實現了秒級結案和高自動化率，極大壓降了運營成本並提升了客户體驗。

從輔助工具到戰略引擎

　　從未來發展來看，多家上市險企明確將AI作為長期戰略方向。在行業數字化轉型的關鍵節點，AI已不再僅僅是提升效率的輔助工具，而是成為驅動業務增長、重塑競爭格局的核心戰略引擎。

　　「AI不是選擇題，而是必答題」，中國平安聯席首席執行官郭曉濤在該公司業績發佈會上明確表示，中國平安正在推進「綜合金融九九歸一」計劃，旨在通過AI驅動將超過7億的互聯網註冊用户整合至統一超級入口，實現流量、入口及后臺數據的全面聚合，使客户在一站式入口中完成醫療、養老及綜合金融服務的閉環。

　　對於擴維AI應用，新華保險副總裁秦泓波表示，要實現「讓機器人做機器人該做的事，讓員工做更有價值的事」。隨着AI時代的到來，科技賦能在新華保險已經滲透到業務和管理的各個環節，成為新華保險高質量發展的核心引擎，新華保險將持續保持戰略定力，既投資於人也投資於物，能夠在「十五五」新的科技規劃指引下，爭取讓AI在新華保險產生更大效能。

中國人保董事長丁向羣在業績發佈會上明確，將科技條線定位為「加速器」，提出要「更加主動把握人工智能發展機遇，深化科技體制改革和數字化建設，加快釋放科技生產力，搶佔數智化轉型的制高點」。

　　戰略的落地需要科學的方法論指導。蘇商銀行特約研究員付一夫表示，險企推進AI能力建設，應重點把握三個協同維度。一方面，構建數據與算力一體化底座。AI的成效取決於數據質量，險企需打通內部長期存在的「數據孤島」，同步建設符合監管要求的混合雲與私有化算力基礎設施，確保在合規前提下實現數據資產的集約化利用。另一方面，平衡效率提升與風險控制。金融行業對準確性、可解釋性要求極高，AI應用需建立配套的模型治理體系，包括算法審計、人工兜底機制及倫理規範，防止「黑箱」操作引發合規風險。此外，要重塑人機協同的組織能力。技術的深度滲透要求重新定義崗位職責，重點在於培養一線員工與AI工具協作的能力，而非簡單替代，通過持續的技能重塑實現組織整體認知水平的升級。