雲跡科技首發「酒店智能體」

轉自：新華財經

新華財經上海4月1日電 3月31日，上海國際酒店及商業空間博覽會（HPLUS）在上海新國際博覽中心盛大啟幕。作為亞洲酒店業的風向標之一，本屆展會匯聚全球2000余家品牌與超13萬專業觀眾，共同探尋行業變革的下一個突破口。

在這一關鍵節點，雲跡科技正式發佈行業首款「酒店智能體」解決方案。這家已在全球超4萬家酒店落地的企業，正以「具身智能+離身智能」的雙引擎生態，重新定義酒店智能化的邊界——從單一的減員增效，邁向全場景的價值共創。其核心，是為住客構建一個集食、宿、娛、購於一體的「萬能生活艙」，為酒店開闢全新的價值增量。

「過去，我們討論智能化，聚焦於機器人能做什麼；今天，酒店智能體回答的是，它如何重構酒店的價值曲線。」雲跡科技CEO李全印在發佈會上指出，「這不僅是產品的迭代，還是酒店行業從成本管控邁向開源增值的一場價值升級，覆蓋入住-住中-離店全流程，貫穿休閒、娛樂、餐飲、住宿全場景。」

雲跡科技發佈的「酒店智能體」，本質上是一套打通「入住-住中-離店」全鏈路，覆蓋食、宿、娛、購全場景的智能服務生態。它不再是孤立的硬件堆砌，而是形成了「感知-認知-決策-執行-反饋」的完整閉環，具備「能説會干、全域覆蓋、自我進化、多機協同」的特徵。

在展會現場，雲跡科技打造了一條沉浸式體驗動線：從前臺的無感入住，到智慧客房的AI語音交互；從UP系列機器人基於「1+N」模式在不同時段靈活切換送物、清潔、分揀角色，到智慧洗衣、AI大廚烹飪及無人零售的無縫銜接，智能體貫穿了住客旅程的每一刻。

尤為值得關注的是，智慧洗衣、便利購、AI大廚全系新品的集中亮相，標誌着雲跡科技實現了從「移動智能」向「操作智能」的關鍵跨越。無論是機械臂抓取衣物、還是煮麪、炒菜，證明機器人已從單純的「跑腿者」進化為具備精細操作能力的「執行者」。這種從移動到操作的進化，通過多機羣體協同攻克了高精度任務難題，將酒店服務自動化推向了新階段。

現場展示的AI伴寵成為全場焦點，住客可以對玩偶發出指令，它便能靈活響應，滿足了住客的互動與情感需求。這不僅是技術的炫技，更是雲跡科技佈局即時零售、構建「萬能生活艙」的關鍵註腳。

在運營端，智能體通過全流程自動化顯著優化人效結構。以重慶蘇適酒店為例，全套智能體方案的部署使其人房比降至0.09的極致水平，各環節人工成本大幅節約，同時保持了95%的高賓客滿意度與38%的覆住率。

雲跡助力酒店從傳統的「成本中心」轉型為能夠自我造血的「收入中心」。更重要的是，智能體推動了服務體驗從「千人一面」向「一人千面」的躍遷。基於用户洞察的主動預判，取代了機械的被動響應，讓酒店不再是冷冰冰的住宿場所，而是能夠主動創造驚喜的「美好生活體驗中心」。

「技術的終極意義，不在於替代人力，而在於釋放人的創造力，去構建更美好的連接。」李全印説道，「當機器學會思考並主動關懷，酒店便超越了物理空間的侷限，成為旅客旅程中温暖的夥伴。這，纔是智能時代酒店應有的模樣。」

隨着「酒店全場景智能體」的全面落地，一個可進化、能增收、懂人心的酒店智能新時代，正在到來。