羅技就辱客文案致歉 意圖甩鍋給個人？ 大中華區總裁蔣志興怎麼看

運營商財經網 趙鑫雨/文

日前，著名鼠標企業羅技公司（Logitech）中國官方發佈致歉聲明，對此前發佈的不良視頻內容公開道歉，並披露了事件緣由。然而，在聲明發布后，仍有不少粉絲不買賬。

事件發生在3月26日，羅技在抖音平臺的官方賬號發佈了一則產品推廣視頻，配文寫道：「當我一降價 你還不是像狗一樣跑過來」。該表述一經發布便引發網友強烈不滿，大量用户在評論區表達憤怒，認為品牌方用詞低俗、缺乏對消費者的基本尊重。

輿論發酵后，羅技也快速採取了行動，對相關視頻下架並公開致歉。在其道歉的公告中顯示，相關賬號由羅技中國授權上海百事得電子有限公司運營，負責羅技產品在抖音渠道的銷售。經調查，此次違規內容是由該公司「員工個人跳過了羅技中國的營銷材料審覈流程擅自發布」。

然而，此份聲明不僅沒有平息輿論，反而引起了網友的二次討伐。不少網友指出，聲明意圖將責任完全歸咎於「個人」，試圖讓品牌方「全身而退」，缺乏説服力。同時，聲明中也未提及任何具體的處理措施或整改方案，被指「態度敷衍」。

緊接着，上海百事得公司也發佈了致歉聲明，「絕不將責任推諉於任何個人或單一團隊，將正視並承擔店鋪在管理、監督和價值觀傳導上的全部責任」。並表示羅技品牌方已直接接入，嚴格監督並整改相關內容。

結合兩份道歉聲明來看，都表明此次事件的主要過錯方是上海百事得公司，但同一陣營的兩方話術似乎存在一些矛盾：羅技官方直接點明是員工個人問題，第三方公司則表示絕不將責任推諉於任何個人，難道是內部沒溝通好？

截至目前，兩家公司均未披露具體的內部處理結果或整改細則。對於消費者而言，比一紙道歉更重要的，是能否看到切實的制度完善與責任落地。

羅技全球副總裁、大中華區總裁是蔣志興，不知他對此次輿論風波怎麼看？

運營商財經網互聯網事業部主任劉慶表示，羅技作為跨國品牌在中國市場通常依賴代運營模式拓展電商版圖，這本身並無不妥，但品牌方在產品推廣、內容審覈及合作方管理等環節必須承擔起應有的責任，不能當「甩手掌櫃」。

（責任編輯：趙鑫雨）