AI重構經營全鏈路，品牌增長的確定性從這里來

（來源：電商派Pro）

AI深入商家經營腹地，天貓給出了一套系統解法。

這兩年來，各行各業都在用AI把生意重做一遍，電商行業可以説是AI商業化落地最快、滲透最深的領域之一，從選品、營銷素材、智能客服、售后履約......AI工具不再停留於概念層面，已經深入到經營的每一個鏈路節點，給商家帶來可量化的生意增長。

在近期舉辦的2026TOPTALK超級品牌私享會上，天貓釋放了一個關鍵信號：新的財年，天貓要用AI為品牌帶來切實的增長。天貓總裁家洛在會上宣佈了今年的經營戰略：持續投入做大用户規模，大幅提升商家收益，為品牌建AI經營能力。

為此，天貓投入真金白銀疊加全鏈路AI基建，具體覆蓋百億級店鋪AI紅包、萬億Token加碼、超級新品首發專享600億流量等，為品牌搭建面向AI時代的增長新引擎。其實淘寶在AI經營上持續落地，在AI數據分析、AI營銷、AI美工和AI客服等核心場景上，至今已累計為500萬商家節省超千億經營成本，AI已經在真實經營場景中跑出了實打實的成績。

與此同時，在AI能力的加持下，品牌在天貓也迎來了高質量增長：過去一年，年成交破億品牌商家同比增加15%，超13000個千萬級品牌年成交實現雙位數增長；高淨值用户88VIP規模接近6000萬；在天貓首發的超級新品為品牌貢獻1200億成交，平均每5分鍾誕生一款成交破百萬的爆款新品。這證明，AI時代的品牌經營，天貓始終是主場。

「龍蝦版」生意管家

用AI基建重構商家經營全鏈路

淘寶天貓在AI上還在加碼，3月底即將上線電商行業首個「龍蝦版」生意管家，主打企業可用級安全，將為每個商家建立一支專屬的Agent團隊，提供24小時在線的「龍蝦員工」，覆蓋經營分析、素材製作、商品發佈、客服導購等全流程經營環節。

《電商派》認為，「龍蝦版」生意管家對商家意義重大：第一，大大降低了商家經營的門檻，就算是中小商家同樣能獲得專業級別的經營能力；第二，提升了品牌經營效率，把過去流程繁瑣、依賴多人協作的經營流程，縮短為一次對話即可完成的即時決策；第三，貫穿全鏈路，從新品研發、流量投放、轉化到復購，滲透經營鏈路之中，形成系統性的效率提升，驅動生意增長。

最終，品牌和商家得以從耗時費力的工作流程中解放出來，將更多精力投入到品牌策略、貨盤規劃、創意判斷以及用户洞察上，以實現更可持續的生意增長。

更重要的是，「龍蝦版」生意管家上線后，可以實現「能力定製化」和「數據私有化」，每個品牌都可以定製專屬「龍蝦」，可以基於自身商品結構、會員體系、價格策略，打造真正適合自己的AI經營能力。

頭部品牌已經率先感知到了這股AI浪潮的力量。對於即將上線的「龍蝦版」生意管家，寶潔公司消費者體驗與傳播總經理張弘充滿期待。他表示，生意管家上線后，希望能夠從全鏈路的角度去提效，「把客服域、運營域、售后域、體驗域全部打通，甚至成為品牌在天貓的數字員工。」

張弘甚至描繪了一個充滿想象力的未來消費場景，「未來很有可能淘寶是以生意Agent為主的Agent，寶潔各個品牌有自己的Agent，我們期待Agent對Agent，重新創造更多消費場景增量」。

在所有AI經營場景中，客服是離消費者最近、轉化影響極大的環節，也是天貓AI基建率先跑出規模化成果的陣地。去年天貓雙11，AI客服「店小蜜」累計服務3億人次，幫助商家轉化效率提升30%。

品牌商家奧康自採用店小蜜5.0以來，訂單處理實時且精準度高達99%，復購率提升了2%，同時品牌口碑得到了改善。這也意味着，中小商家無需砸錢組建專業團隊，就能獲得與頭部品牌同等水平的智能客服能力，AI經營的門檻正在被拉平。

越來越多的品牌意識到，誰更早建立AI經營體系，誰更早把用户理解轉化為個性化運營能力，誰就更有機會在AI時代獲得全新的生意機會。

在與《電商派》的對話中，張弘表示目前寶潔旗下天貓18家店鋪中，已有7家完全上線大模型AI，其余店鋪也在灰測和分流測試中。張弘透露，大模型上線后對比此前的小模型，各店鋪在消費者滿意度和轉化率上平均實現了接近10個百分點以上的提升，轉人工率則下降了約20個百分點。「能看到新的大模型AI客服非常好，我們會積極主動擁抱這個事情。」

爲了讓商家能夠更從容地應對新的經營模式，在TOPTALK大會上，天貓還宣佈在已大規模應用AI的客服場景中，將新投入萬億Token，加速推動客服向AI導購全面升級，實現從諮詢到成交、從售后到復購的全鏈路服務閉環。

在營銷轉化環節，平臺投入百億店鋪AI紅包，基於用户畫像和購買意願精準識別潛客與新客。與此同時，平臺主動出資補貼、加碼助推商家投放的高轉化廣告，讓好商品獲得更大的流量確定性，讓每一分投入都產生最大回報。例如，藉助阿里媽媽的LMA（Large model for advertising）大模型技術，可復美基於AI算法，為其核心產品（如膠原貼）找到更多、更精準的消費人羣。

一言蔽之，從輔助經營決策的AI生意管家，到提升用户服務的店小蜜，再到驅動營銷轉化的AI紅包，天貓真正做到了跑在時代前沿，與品牌商家同頻共振，持續探索生意增長的新引擎。

AI重塑電商，品牌如何接住這波紅利

AI對於商家真正的價值，在於它實現了技術平權，這就像當年的淘寶一樣，讓天下沒有難做的生意，讓品牌商家更從地容應對AI時代的變革。

從時間節點來看，如今AI正在以月甚至以周為單位迭代AI產品，窗口期短暫，留給品牌的反應時間不多了，稍微猶豫有可能會掉隊。同時，品牌的傳統經營模式正在觸及天花板，用AI重構經營鏈路的品牌，和仍然依賴傳統打法的商家，將在成本結構上拉開本質差距。

從天貓的優勢來看，佈局AI的平臺不少，但把AI能力真正按品牌需求接入經營全鏈路、並持續轉化為增長成果的，是少之又少。行業已經進入精細化運營時代，商家迫切需要一個既懂消費者、又懂品牌經營、還能真正幫助商家提升經營效率和增長質量的智能經營體系，這正是天貓基於多年經驗搭建起來的核心優勢。

打通全鏈路AI經營的能力，天貓背靠的是整個阿里AI生態。從春節期間通義千問「AI點奶茶」功能秀出阿里在消費者端的AI交互能力，到B端經營工具的全面升級。AI正在成為串聯阿里各業務板塊的新紐帶，也在不斷打開電商的流量天花板，為品牌創造出全新的增長空間。

對商家而言，未來生意的分水嶺，關鍵在於能否實現與AI的高效協作。AI已經像一個隱形合夥人，被嵌入經營的全鏈路，默默推動品牌商家生意增長。

我們或許可以做一個大膽的設想：未來商家之間的比拼，將從「團隊規模」過渡到「AI經營能力」，以及商家將AI編入店鋪經營體系的速度。電商下半場的競爭，本質是效率與格局的競爭。

當下，品牌商家要做的，是抓住天貓提供的新場景、新能力，在新一輪變革中率先搶跑，收穫AI時代的新紅利。