近6000網點扎根城鄉 貴州聯通構建「廳站店點人」服務網

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Time：2026-03-27 17:36:58

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3月20日，貴州省通信管理局在貴陽組織召開貴州省信息通信業2026年行風建設暨糾風工作會議，總結全省信息通信業2025年行風建設和糾風工作情況，部署2026年重點任務。

中國聯合網絡通信有限公司貴州省分公司（以下簡稱貴州聯通）黨委書記、總經理姜永富在會上表示，2025年貴州聯通網絡基建取得重大突破。5G行政村覆蓋率超過70%。4G行政村覆蓋率達到100%。千兆端口在城區、鄉鎮、行政村覆蓋率均超過90%。算力佈局升級，完成全省「1+1+9」數據中心佈局建設，各市州「一城一池」互聯網出口帶寬提升，算力、存儲規模取得新突破。

服務渠道體系化升級。線下覆蓋廣，形成「廳站店點人」五位一體渠道體系，線下渠道規模近6000家。農村服務深，農村服務站「一鎮一站」覆蓋率達到85%。社區服務密，社區智慧網點覆蓋率達到97%。10010客服熱線人工接通率與服務滿意率均達95%以上，客户問題一次性解決率達91%，智能服務佔比87%，智能服務滿意率達88%。

貴州省信息通信業2026年行風建設暨糾風工作會議現場

智慧運營與智能服務創新。AI產品豐富，推出60余種算力技術AI產品，覆蓋工作、生活、娛樂等場景。升級智能客服應用，優化「一鍵診斷」能力，提高問題排查效率；對高頻業務配置標準化處置流程，持續提升服務規範性。線上辦理便捷，以中國聯通APP為核心，搭建多元線上辦理矩陣，形成全鏈路數字化流程。適老化服務，推出7×24小時智慧客服視頻遠程指導；開通老年羣體熱線人工直通通道；設置適老化語音交互功能、「通通助手」和「聲音服務」專屬通道。提升差異化服務，做強「差異化、個性化客服」。

服務治理成效顯著。行風糾風細化，行風建設細化為4方面16項舉措，糾風治理細化為5方面21項清單。關鍵指標達標，2025年集團內測客户綜合滿意度提升，全年有責申訴率優於工信部行風糾風管控目標。專項行動成果顯著，「明白辦放心用」、「民有所呼，我必有應」、「總經理講服務」等活動效果顯現，全面完成行風糾風管控目標。

貴州省信息通信業2026年行風建設暨糾風工作會議現場

2026年，貴州聯通將圍繞服務智能化、前置化、差異化、價值化四大趨勢，加強主動服務，加快推進網絡設施服務品質應用與創新優化升級。

貴州日報天眼新聞記者 楊學安

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三審 岳振