曾玉芳履新掌舵！中信信用卡築牢合規防線，衝刺高質量發展

出品｜中訪網

審覈｜李曉燕

近期，中信銀行迎來發展歷程中的重要里程碑，資產總額成功突破10萬億大關，躋身行業發展新梯隊。與此同時，深圳金融監管局覈准曾玉芳出任中信銀行信用卡中心副總裁，這一人事調整看似是常規管理層更迭，實則是中信銀行立足行業變局、聚焦零售業務高質量發展的關鍵落子。在信用卡行業步入存量競爭、合規監管趨嚴的新階段，此次人事變局承載着中信銀行信用卡穩根基、控風險、促轉型的戰略意圖，一幅主動應變、攻守兼備的發展大棋局正式鋪開。

老將履新，築牢合規經營堅實根基

此次履新的曾玉芳，是深耕金融領域數十載的行業老將，更是兼具財會管理、合規監督與銀行運營經驗的複合型人才，其履歷與中信銀行當下發展需求高度契合。曾玉芳擁有美國東西方大學MBA學位，早年在國家開發銀行深圳分行財會處積累了紮實的財務功底，此后在中信銀行深圳分行歷任會計部總經理、行長助理、副行長等核心職務，對銀行零售業務、財務管理全流程有着深刻理解與豐富實戰經驗。尤為關鍵的是，自2017年起，曾玉芳長期擔任中信銀行職工代表監事，始終堅守監督財務合規、高管履職規範的核心職責，對金融監管政策、銀行內控體系有着精準把控。

當前，《金融機構合規管理辦法》全面落地，金融監管持續加碼，信用卡業務作為零售金融的核心板塊，合規經營成為行業發展的底線要求。中信銀行此番任命深諳合規之道的曾玉芳執掌信用卡中心相關工作，正是響應監管號召、主動強化內控體系的戰略舉措。憑藉多年的合規監督經驗與財務管控能力，曾玉芳將助力信用卡中心進一步完善合規管理架構，細化業務操作規範，築牢風險防控防線，推動信用卡業務在合規軌道上穩健前行，為10萬億資產規模下的零售業務發展夯實合規根基。

主動應變，破解業務發展轉型難題

近年來，信用卡行業告別粗放式增長，步入提質增效的轉型關鍵期，中信銀行信用卡業務同樣面臨階段性挑戰。2025年財報數據顯示，受宏觀經濟波動、行業周期調整等因素影響，中信銀行信用卡上半年交易量、業務收入出現短期波動，年末不良貸款率小幅上升，傳統「以量補價」的發展模式難以為繼。面對行業共性難題，中信銀行並未被動應對，而是主動踩下業務擴張「急剎車」，果斷摒棄盲目追求發卡量、透支額度的粗放發展路徑，轉向精細化、高質量發展模式。

曾玉芳的履新，恰逢信用卡業務轉型的關鍵節點，肩負着平衡資產質量與經營效益、實現業務「止血造血」的重要使命。一方面，憑藉其深厚的財務與風控經驗，將精準把控業務風險，有效遏制資產質量惡化趨勢，穩住業務基本盤；另一方面，將帶領團隊深挖業務潛力，優化業務結構，探索全新盈利增長點，推動信用卡業務從規模驅動向效益驅動轉型。此次人事調整，是中信銀行鍼對業務發展痛點的精準施策，彰顯出該行主動適應行業變化、破解發展難題的決心與魄力。

聚焦民生，修復提升品牌服務口碑

在3·15國際消費者權益日到來之際，中信銀行以「金融青騎兵」等宣教項目斬獲多項行業殊榮，展現出金融消保工作的積極成效。同時，中信銀行直面消費者服務中的不足，將提升客户體驗、修復品牌口碑作為業務發展的核心抓手。針對第三方投訴平臺 【下載黑貓投訴客户端】反映的相關問題，中信銀行深刻認識到服務優化與權益保障的重要性，此次任命合規背景深厚的曾玉芳，也暗含着強化消費者權益保護、提升服務質效的戰略考量。

未來，在曾玉芳的推動下，中信銀行信用卡將進一步聚焦客户需求，搭建更透明的收費機制、打造更人性化的服務體系，把消費者權益保護從宣傳口號落實到業務全流程的每一個環節。針對高端客户權益優化調整，中信銀行也將立足客户需求與行業趨勢，平衡成本管控與服務品質，持續優化權益體系，深耕高淨值客户服務，守住優質客羣、提升客户忠誠度。通過實打實的服務升級，化解客户信任危機，重塑品牌良好形象，讓金融服務真正貼合客户需求、温暖客户心田。

科技賦能，開啟攻守兼備發展新局

在堅守合規、穩住業績的「守」勢基礎上，中信銀行信用卡積極謀劃創新突破的「攻」勢，以科技賦能為引擎，加速業務轉型升級。2026年3月，中信銀行明確提出從「AI優先」向「AI加速」轉變的戰略方向，以數字化技術重塑業務模式與風控體系。通過搭建統一AI中臺，推動風險治理數字化轉型，藉助AI技術精準識別欺詐行為、預判高風險客户，從源頭把控信貸風險，助力不良貸款率持續優化。同時，將智能技術融入催收管理，用智能語音機器人替代部分人工催收，既降低運營成本，又規範催收話術，從根本上減少相關投訴，實現風控與服務的雙向提升。

在業務創新層面，中信銀行信用卡積極融入大消費生態，聚焦實體經濟與新興消費領域，推出中免集團聯名卡，深耕「金融+旅遊零售」特色場景，打造差異化競爭優勢。同時，積極響應國家綠色發展號召，加大新能源汽車、綠色消費等領域信貸投放，優化資產結構，降低傳統高風險客羣依賴，讓信用卡業務發展與國家戰略、市場需求同頻共振。科技賦能與場景創新雙輪驅動，讓中信銀行信用卡在存量競爭中找到新突破口，開闢出高質量發展新路徑。

站在資產總額突破10萬億的新起點，中信銀行信用卡以人事煥新為契機，佈下合規經營、風險管控、服務升級、科技轉型的全盤大棋。曾玉芳的履新，不僅為信用卡業務帶來嚴謹的合規理念與豐富的管理經驗，更承載着穩業績、修聲譽、促轉型的三重使命。未來，中信銀行信用卡將堅守合規底線，深耕客户服務，借力科技賦能，在守牢發展根基的同時勇拓創新之路，持續為零售業務發展注入新動能，助力中信銀行在金融行業高質量發展浪潮中行穩致遠，書寫零售金融發展的全新篇章。