藥聞｜平安好醫生首席執行官何明科：AI不僅要降本而且要創造收入

轉自：新華財經

新華財經上海3月26日電（記者 王淑娟、潘清）2025年，平安好醫生實現歸母利潤3.8億元，同比增長366.1%。受益於超預期的業績表現，3月25日，平安好醫生港股股價大漲10.87%，收報於12.75元／股。

平安好醫生首席執行官何明科接受新華財經專訪時表示，2025年平安好醫生的商保協同及企業健康管理兩大核心業務收入均實現雙位數增長，未來將做好服務的廣度和深度，持續夯實「到線、到院、到家、到企」的「四到」服務能力。同時，深化科技賦能，AI不僅要實現降本而且要提升服務質量、創造收入。

兩大核心業務釋放強勁盈利潛力

在平安集團「綜合金融+醫療養老」戰略下，平安好醫生成為平安集團醫養服務戰略板塊的核心旗艦。去年10月，何明科出任平安好醫生CEO。

財報顯示，2025年，平安好醫生收入結構不斷優化，商保協同業務（F端）實現收入32.96億元，同比增長11%；企業健康管理業務（B端）實現收入13.06億元，同比大增40.6%。

「我們對於這個成績還是比較滿意的。」何明科用兩個關鍵詞概括2025年的業績表現：「模式驗證、高值增長」。

何明科表示，「模式驗證」體現在F端和B端兩大核心業務收入實現雙位數增長，其中企業健康管理業務收入同比增長40.6%。

「高值增長」體現在三方面：一是平安好醫生2025年服務的企業客户數同比增長超過80%，突破了6700家企業；二是服務能力的增長，體現出了服務價值。AI醫生100%全覆蓋、一鍵支付生態拓展、藥店生態覆蓋、獲得居家養老服務資格客户數超過24萬人……這些都將平安好醫生服務的網絡效應以及口碑效應逐漸體現出來；三是AI醫生年使用人數近1200萬人，AI對毛利的貢獻佔比達4.5%。

對於商保協同業務，何明科表示，將通過降低服務成本和進一步提升高端客户服務質量兩大舉措，努力促進商保協同業務持續增長。他表示，保險行業普遍存在以服務體系構建客户圈層的運營邏輯，通過突破定製化尊享服務項目的質量上限，可以形成清晰的服務梯度，以此推動高淨值客羣規模增長，強化高端客户服務競爭力。

除了「背靠」平安集團龐大的2.5億個人客户資源，2025年平安好醫生還規模化開拓了企業健康管理服務。何明科形容道，從支付方的委託額鎖定，到搭建服務體系，再到把委託對接成服務、履約以及健康醫療保障，就像瀑布一樣是從上到下的涓流效應，換算成財務數據來看，從委託額增長到交易額（GMV），再到收入、利潤，有一個逐步體現的效應，未來會逐漸顯現出來。

「AI+醫療」規模化應用

AI醫療在國家戰略與市場需求的共振下已邁入規模化應用落地的關鍵階段，市場關注平安好醫生業績表現的同時，AI應用程度和發展規劃也備受關注。財報顯示，平安好醫生的AI賦能成果已日益凸顯。「AI對毛利的貢獻，目前數字看起來還不大，但這是一個長坡慢雪的過程，隨着我們逐漸加深AI應用，這會進入一個長久的增長通道。」在何明科看來，未來科技價值的體現不僅是降本，更希望利用AI的生產力創造收入，同時賦能醫生給用户提供更好的服務。

「醫療行業是受AI影響最大的行業之一。」何明科指出，平安好醫生AI應用的優勢主要體現在三個方面，一是在嚴肅醫療領域縱深發展，通過「AI+真人醫生」構建差異化優勢，為用户提供專業、有温度的服務，提升服務的質量；二是依託平安集團資源優勢，有着大量的醫療數據庫及金融數據積累，可以提供更全面、更健康的建議；三是公司有着完善的線下就醫網絡，這也是高端服務的核心點，並且已經在線上與AI進行充分融合，從而提供更好的服務。

財報顯示，目前平安好醫生已推出醫療AI產品體系，包括名醫數字分身、AI家庭醫生、AI養老管家等核心產品，AI醫生精準診斷覆蓋疾病超1.13萬種，AI 醫生輔助診療準確率達95.1%；並創新推出複雜疾病多學科會診輔助平臺，已在乳腺癌等病種落地應用。複雜疾病多學科會診診療方案准確率近90%，未來將拓展至更多病種。

「我們目前也在和頭部做研發的機器人企業合作，將具身機器人的產品拿到我們的場景來試用。」但何明科也表示，平安好醫生不會在AI上盲目投入「燒錢」，重點將根據業務需求持續強化「數據+模型+場景」的閉環能力，推動AI在各大醫療健康服務場景的應用落地。