京東 x 追覓：掃地機器人也能「送裝一體」，工程師上門一次搞定！

（來源：京東物流黑板報）

3月24日，京東服務與追覓進一步深化合作，「送裝一體」服務拓展至追覓掃地機器人產品，目前，京東服務已成為追覓多個產品線在京東平臺的獨家物流及售后服務商。此次合作后，消費者在國內任一電商平臺下單后，均由京東服務工程師進行上門配送並直接安裝，一次完成配送、安裝與調試全過程，改變了過去多次上門引發的消費者體驗問題。

事實上，2025年，京東服務便與智能家電品牌追覓空調圍繞空調產品的安裝及售后服務展開深度合作，追覓空調指定京東服務為全國唯一安裝服務供應商，並聯合推出「自營+直管」服務模式，依託京東服務的專業能力，為追覓空調用户築牢售后保障防線。

追覓相關負責人表示，經過一年多的攜手同行，京東服務憑藉專業的服務、高效的響應和規範的售后等，這成為推動追覓服務體驗持續提升的重要一環。基於此前的良好合作基礎，此次雙方進一步擴大服務品類，將合作延伸至掃地機器人領域，更期待未來在服務體系、場景拓展等方面持續深化合作。

「送裝一體」是京東物流極具代表性的高品質服務之一，數據顯示，目前京東物流已將安裝的平均等待時長縮短至0.88天，2025年京東物流「送裝一體」服務好評提及率大幅提升了51%。

早在多年前，京東物流便在行業首創「送裝一體」末端服務新模式，可通過專業團隊一次上門完成新機配送、安裝和舊機拆卸、回收等全流程服務，讓商家省心、消費者放心。目前，該服務已實現中國國內絕大多數地區覆蓋，還相繼落地英國、德國、新加坡、馬來西亞等多個國家，成為中國高品質物流服務出海的重要名片。

作為行業唯一「自營直籤」企業，京東服務打造了高於行業的服務標準體系，通過「自營」保障服務人員的服務環節全程可追溯、維修水平標準化、售后服務不缺位。

目前，京東服務已經建成覆蓋全國的家庭維修、安裝、機器人售后、搬家的工程師體系，可為全國絕大多數地區的消費者提供高品質的上門維修服務。今年還將進一步擴充自營工程師隊伍，未來，計劃在全國範圍內新招聘數萬名自營工程師，並新建覆蓋全國的專業培訓中心，全面提升工程師的服務技能與服務質量。