年服務20.34億人次！同程旅行2025年財報彰顯在線旅遊行業硬實力

出品｜中訪網

審覈｜李曉燕

3月24日，同程旅行（0780.HK）正式發佈2025年第四季度及全年業績報告，這份亮眼的財報不僅勾勒出企業全年的穩健發展軌跡，更折射出中國大眾旅遊市場蓬勃向上的旺盛活力。財報數據顯示，2025年同程旅行全年累計服務人次突破20.34億，年付費用户達2.53億，全年營收同比增長11.9%至194億元，多項核心指標實現穩步增長，在大眾旅遊時代浪潮中，憑藉精準的市場定位、創新的服務模式與深度的產業協同，走出了一條高質量發展之路，成為在線旅遊行業的標杆企業。

2025年，中國大眾旅遊消費市場持續升溫，文化和旅遊部數據顯示，全年國內居民出遊人次超65億、旅遊花費突破6.3萬億元，雙雙創下歷史新高，尤其是農村居民旅遊消費增速顯著高於城鎮居民，非一線城市羣體成為驅動旅遊市場增長的核心力量。同程旅行精準把握這一市場趨勢，始終深耕大眾旅遊基本盤，將服務觸角延伸至更廣泛的消費羣體，實現了用户規模與用户價值的雙重提升。截至2025年四季度末，平臺年付費用户同比增長6%，客均收入貢獻同比增長5.5%，服務人次同比增長5.5%，這一組增長數據，既是市場對同程旅行產品與服務的認可，也印證了其大眾市場戰略的前瞻性與有效性。

在用户需求日益個性化、品質化的當下，同程旅行緊跟旅遊消費潮流，聚焦「沉浸式體驗」與「悦己遊」趨勢，不斷打磨服務細節、創新產品形態，全方位升級用户出行體驗。針對航空出行普及率持續提升，大量新手旅客的出行需求，同程旅行在2025年3月推出「首乘無憂」服務，精準解決首次乘機旅客的出行痛點，截至2026年1月，該服務已覆蓋全國46個機場，累計服務近20萬人次，僅2025年第四季度用户規模就環比增長110%。同時，平臺積極接入民航「易安檢」服務，覆蓋全國41家重點機場，讓旅客享受便捷智慧出行；在全國重點城市機場、高鐵站佈局近20個會員服務中心，全年服務人次同比增長近300%，用線下實體服務補齊線上體驗短板，構建起全場景出行服務閉環。

面對春秋假、雪假、周末微度假等多元化出行需求，同程旅行快速響應市場變化，推出「周五出逃計劃」「定製權益卡」「雪友卡」等一系列創新產品與營銷活動，既滿足了不同羣體的細分旅行需求，也有效提升了用户粘性與活躍度。在住宿服務領域，平臺高品質酒店間夜量佔比持續提升，住宿間夜量創下歷史新高，契合了大眾旅遊從「走馬觀花」向「深度體驗」轉變的消費趨勢。此外，隨着出境遊市場持續回暖，同程旅行國際業務迎來快速增長，國際機票高頻消費會員與年輕新用户數量大幅攀升，旗下國際旅遊平臺HopeGoo全年付費用户同比增長90%，服務覆蓋全球200多個國家和地區，在助力國人便捷出境遊的同時，也吸引着海外遊客走進中國，推動國內文旅市場雙向開放。

科技賦能成為同程旅行2025年發展的核心驅動力，AI技術的深度應用徹底改變了傳統旅遊出行的決策與服務模式。平臺自主研發的AI智能體DeepTrip，截至2025年末累計收穫近千萬用户，從行程規劃、攻略查詢到產品預訂，為用户提供一站式智能出行服務，大幅提升出行決策效率。同時，同程旅行積極拓展AI生態合作，與元寶平臺實現互聯互通，用户可通過AI搜索直接跳轉至同程旅行微信小程序完成預訂，打通了AI出行服務的最后一公里，讓科技普惠更多普通旅行者。

作為在線旅遊行業的領軍企業，同程旅行始終堅持與產業鏈夥伴共生共贏，以平臺能力賦能上下游產業升級，構建起協同發展的旅遊產業生態。在交通領域，平臺與全國超20個機場及機場集團達成深度戰略合作，通過智慧航線拼接、中轉航線開發等創新模式，提升機場客流與航線連通性，推動航旅融合發展，助力地方文旅產業破圈。在住宿領域，同程旅行持續推進酒店行業數智化變革，旗下藝龍酒店科技智驛科技四大PMS產品，助力海內外超8萬家酒店完成智能化升級；「新旅人公益計劃2.0」全面升級，從技術、營銷、人才三大維度精準賦能中小酒店，惠及數千家行業夥伴，補齊住宿產業發展短板。

與此同時，同程旅行通過整合萬達酒店及度假村資源，補齊高端酒店業務板塊，初步形成全品類酒店品牌矩陣，實現高中低端住宿業務全覆蓋，進一步完善住宿產業佈局。在數字經濟與實體經濟融合的大背景下，平臺還積極助力線下文旅實體發展，為度假門店提供數千人次新媒體運維培訓，創造上千個就業崗位，通過產教融合助力高校旅遊專業學生實踐成長，以實際行動履行企業社會責任，推動文旅行業就業與人才培養。

可持續發展理念早已融入同程旅行的發展基因，2025年企業在ESG領域斬獲多項重磅榮譽。同程旅行榮獲MSCI ESG AAA最高評級，躋身全球企業前5%，並連續三年入選標普全球《可持續發展年鑑（中國版）》，還斬獲「行業最佳進步企業」獎項。與此同時，企業全新升級ESG戰略，以「點亮希望，照亮世界」為願景，圍繞「智慧旅行、多元互信、生態共興」三大核心支柱，將可持續發展貫穿業務全流程，引領旅遊行業綠色、低碳、可持續發展。

大眾旅遊市場的潛力，藏在每一位普通人的出行願望里，這也是旅遊行業持續增長的核心動力。同程旅行CEO馬和平表示，未來企業將繼續深耕大眾市場，聚焦用户價值提升，用更貼合大眾需求的產品與服務，覆蓋更廣泛的消費羣體；同時堅持長期主義，與產業鏈夥伴在流量、技術、資源等方面深度協同，共同打造更具韌性、更富活力的旅遊行業生態。

2025年的亮眼財報，是同程旅行深耕大眾市場、堅持創新協同的成果縮影。在旅遊行業全面復甦、高質量發展的關鍵階段，同程旅行以20.34億人次的服務量、持續增長的經營業績與全方位的產業賦能，不僅實現了自身的穩健發展，更為中國旅遊市場注入了強勁信心，也為全球在線旅遊行業發展提供了可借鑑的「中國經驗」。未來，隨着大眾旅遊市場持續擴容，同程旅行也將繼續堅守初心，以用户為中心、以產業為依託、以科技為動力，在旅遊行業發展的浪潮中行穩致遠，書寫更多高質量發展的新篇章。