大字吸睛小字免責？不行！

醫療糾紛、金融消費、預付式消費、「刷單炒信」……23日，中國消費者協會、中國應用法學研究所公佈2025年全國消費維權 【下載黑貓投訴客户端】十大典型司法案例。通過聚焦消費維權熱點、難點和堵點，以案釋法，對消費者普遍關心的「醫療糾紛是否適用消法」「‘大字吸睛小字免責’該承擔什麼責任」等問題給出答案。

醫療糾紛是否適用消法

孫某某因皮膚起疹通過網絡諮詢北京大望路中西醫結合醫院有限公司，詢問醫療機構資質時被告知為「國家正規三甲以上老醫院」，遂到院就診並被診斷為丘疹及前列腺炎，三次就診共支付醫療服務費61963元。后行政部門認定該醫院工作人員就該醫院醫療機構執業資質等問題對孫某某的詢問作出了不真實答覆，責令北京大望路中西醫結合醫院改正，並對該醫院作出行政處罰。孫某某以虛假陳述、誘導消費及過度醫療構成消費欺詐為由，訴請退還費用並主張懲罰性賠償。

一審法院判令被告北京大望路中西醫結合醫院退還醫療服務費50000元。二審法院邀請醫療專家進行諮詢論證，確認孫某某所患系普通病症而非急危重症，且經查其全部費用為純自費。該醫院為營利性醫療機構，醫療費用完全由市場調節，其與原告孫某某基於意思自治形成合同關係，法院認定本案中的醫療服務行為屬於消費型醫療行為，適用消費者權益保護法。該醫院在孫某某就診諮詢和治療過程中存在虛假宣傳和過度醫療行為，構成欺詐，應承擔懲罰性賠償責任。二審法院判決該醫院退還孫某某醫療服務費50000元，並按全部醫療服務費用的三倍賠償185889元。

大字吸睛小字不能免責

李某在北京京東世紀信息技術有限公司經營的「SONY京東自營官方旗艦店」支付4434元購買索尼HT-A5000音響，商品名稱、宣傳圖片多處主推「360穹頂功能」，但原告收到貨后發現，音響的控制程序中「360穹頂功能」的選項是灰色的，無法選擇開關。經再次查閲信息及詢問客服，李某才知曉其所購買的商品需要搭配兩個后環繞音箱才能實現「360穹頂功能」。李某認為，北京京東世紀信息技術有限公司的上述行為構成欺詐，起訴要求退還貨款並進行三倍賠償。

法院認為被告雖然在多處提示「360智能穹頂」功能「需搭配可選購的后環繞音箱」，但上述內容或是在頁面中用星號及小字顯示，或用「可選購的無線后環繞音箱」等隱晦的方式提示，在商品名稱、主頁圖等明顯位置僅顯示商品具有「360智能穹頂」功能。被告未盡到全面、真實、準確地向消費者披露商品信息的義務。但依據現有證據尚不足以認定被告主觀存在欺詐的故意。法院判決被告向李某退還貨款4434元並承擔退貨運費。據《北京晚報》報道