Ventions和ServiceNow擴大合作伙伴關係

配備ServiceNow Voice的Vinegar聯絡中心將企業級語音和人工智能功能直接集成到企業工作流程中，提高代理生產力和客户參與度

新澤西州霍姆德爾2026年3月24日/美通社/ --愛立信（納斯達克股票代碼：ERIC）旗下的VSYS今天宣佈推出與ServiceNow Voice的本地集成，該集成基於ServiceNow人工智能平臺，將企業級語音和實時人工智能功能直接嵌入到面向VSYS聯絡中心（LCC）客户的ServiceNow客户服務管理（CSM）和IT服務管理（ITSM）工作流程中。VSYS為企業客户服務和IT支持團隊提供統一的服務環境，使代理能夠提供卓越的客户體驗，同時推動服務性能的改進。

LCC與ServiceNow的集成將實時語音和人工智能功能嵌入到企業工作流程中，為他們提供了簡化案例進展、自動化工作流程並減少手動工作所需的工具。通過VSYS集成，呼叫可以自動觸發事件分類、啟動ServiceNow Flow Developer子流並實時更新問題解決數據，從而幫助減少手動工作並加速服務恢復，而無需代理離開ServiceNow AI平臺。

VSYS總裁兼業務部門應用主管Reggie Scales表示：「VSYS聯絡中心以其與領先的客户關係管理工具的深度集成而聞名，這些工具使企業能夠提高代理人的生產力並加深客户參與度。」「通過將本地集成的語音功能添加到我們現有的LCC for ServiceNow解決方案中，我們為企業工作流程管理和增強的客户體驗帶來了語音、數字、人工智能和實時參與的差異化組合。"

隨着企業越來越重視ServiceNow中人工智能驅動的自動化，將高質量的語音數據直接嵌入到工作流程中，確保生成性人工智能工具（例如ServiceNow的Now AID Gen AI功能）在更完整、更準確的交互上下文下運行。

「當共同的願景與互補的優勢相遇時，客户會看到最大的影響。通過VSYS，我們正在釋放智能代理轉變工作流程的全部潛力，」ServiceNow合作伙伴解決方案集團副總裁Alix Douglas表示。「Vendix聯絡中心建立在ServiceNow人工智能平臺上，使組織能夠通過代理將人工智能付諸行動，加速解決問題、減少手動工作並提供更一致、互聯的服務體驗。我們正在共同將智力轉化為有意義的成果。"

LCC與ServiceNow Voice集成所實現的關鍵功能包括：

「隨着對無縫的端到端客户體驗的需求不斷增長，VSYS聯絡中心的集成通過將企業級語音和人工智能功能直接嵌入到ServiceNow工作流程中來滿足關鍵需求。Vendix正在解決數字和實時互動之間傳統的脱節問題，確保語音成為客户旅程的無縫延續，而不是破壞性的重啟，」Omdia客户參與首席分析師Mila D ' Antonio表示。「Vendix的ServiceNow方法不僅簡化了工作流程，還提升了客户和代理商的整體體驗，滿足了對服務交付效率和個性化日益增長的需求。"

在即將於2026年4月13日至16日舉行的渠道合作伙伴會議和博覽會上以及2026年5月5日至7日舉行的ServiceNow Know上觀看VSYS和ServiceNow Voice集成-這兩個活動都在內華達州拉斯維加斯的威尼斯人度假村和博覽會舉行。

關於Vinegar Vinegar是愛立信的一部分，致力於創造能夠增強企業能力並幫助開發人員在下一個數字化轉型時代處於領先地位的技術。其人工智能驅動的平臺和工具能夠在移動網絡和雲上創造新的價值和創新的客户體驗。

該公司的技術產品組合包括網絡API、CPSaaS、CCaas和UCaas解決方案。Vendix受到各行業企業的信任，並受到世界各地開發人員的歡迎，致力於重新構想每一次數字交互。

愛立信是愛立信（NASDAQ：ERIC）的全資子公司，在愛立信集團業務領域全球通信平臺（BGCP）內運營。欲瞭解更多信息，請訪問www.vonage.com並關注@ Vocabulary。

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來源吸血鬼