從盈利突破到行業標杆：方舟健客AI+H2H生態解鎖互聯網醫療長期價值

互聯網醫療行業從前些年的狂熱中降温后，真正有價值的平臺已經闖出了自己的盈利模式。3月19日，方舟健客發佈了2025年年報，整體營收規模跨過35.3億元，同比增長30.2%；淨利潤達1200萬元，在國際財務報告準則下成功實現扭虧為盈。格隆匯研究院預測，方舟健客在2026年的營收規模將進一步擴大，約達42.28億元。

方舟健客在互聯網醫療賽道的激烈賽道中跑出，而且越做越好，一定是有些原因的——首先，其強調：「慢病管理到家，信任長期相伴」，公司也錨定「熟人醫患」關係深耕，長期的服務帶來了成果兑現。其次，2025年方舟健客累計註冊用户數已經超過5640萬人，且月平均活躍用户數同比大幅增長35%達1370萬人，85%的超高復購率更是營收增長的「驅動器」。

方舟健客用極致的服務體驗構建信任護城河，這樣的數據一定讓很多大平臺羨慕。

回顧過去的2025年，可以説這是方舟健客的一個重要里程碑。

一方面，公司的「AI+H2H」戰略佈局與數字經濟、「AI+醫療」等核心發展趨勢同頻共振，高度契合。2025年，政策層面上，國家大力支持「人工智能+」行動，推動醫療健康領域的數智化升級。2026年，不僅政府工作報告中明確深化拓展「人工智能+」行動，而且2026年全國兩會上，也將「人工智能+醫療衞生」列為核心議題。

另一方面，方舟健客的技術取得了行業關注的實在進展，如2025年9月發佈的杏石大模型，其對於「AI+慢病服務」的探索引起了國際頂刊《Nature》的關注，這也是國內首個被關注的中國數智慢病管理服務方案；此外，公司先后推出多個AI技術產品、搶先佈局中國版「OpenEvidence」等舉措，帶動公司全方位實現了從技術創新到服務提升。

以「熟人醫患」為基

「AI+H2H」生態模式破局慢病管理

2018年，國家發佈了《關於促進"互聯網+醫療健康」發展的意見》，從那時起，無論是綜合電商、可穿戴設備企業，還是醫療機構都積極加入慢病管理的線上角逐。但從實際結果來看，歷經多年的心智教育，雖然用户對線上慢病管理的接受度已大幅提升，但大多平臺基本都是圍繞「線上線下一次問診、一次交易」做文章，真正可持續提供長期服務且「留下來」的平臺並不多。

而方舟健客，是國內較早一批提出要依託「熟人醫患關係」構建鏈接醫患關係，提供長期信任服務的互聯網醫療平臺之一。2015年，公司就創新構建並推出H2H(Hospital to Home從醫院到家庭)智慧醫療新生態體系，倡導將醫療服務、慢病管理、醫患教育、藥品服務等從醫院逐步延伸至患者家中，讓患者體驗到專業、個性化的全周期健康管理模式。

「熟人醫患關係」是方舟健客慢病管理的核心邏輯。相校於「一次性服務」，方舟健客提供服務的前提是基於醫生與患者線下首診建立的「信任關係」。醫生在線下首診時已經掌握患者病史、用藥史等，將複診續方，健康管理等長期服務「搬到線上」后，患者就能通過公司旗下服務平臺與熟悉的醫生在線上保持交流，免去往返醫院的奔波。這樣省心省力的服務無疑精準擊中慢病患者「既要長期管理，又怕麻煩」的需求，一方面在提升患者的依從性的同時，更能進一步降低醫生長期管理難度，實現「雙贏」。

提供專業、長期慢病管理服務的先決條件，是擁有優質的醫生資源、豐富齊全的藥品供應鏈網絡。方舟健客財報顯示，截至去年年底，公司平臺醫生註冊數量已達25萬名，其中57%來自三甲醫院；藥品供應鏈SKU達21.7萬種，處方藥佔比約62%，精準匹配羣眾多樣化用藥需求。

此外，AI技術的深度融合，讓方舟健客各業務環節更加流暢。在AI大潮下，2025年方舟健客將H2H生態升級為「Al+H2H 智慧醫療新生態」，推出了杏石大模型為核心智能引擎，將AI技術深度嵌入慢病管理全流程。2025年，國際權威期刊《Nature》深度報道了方舟健客如何聚焦慢病管理的AI創新實踐，並得出結論：Al技術顯著優化了公司運營效率與成本，提高了全流程效率。

熟人醫患模式、高質量醫療資源、Al技術形成合力，為方舟健客開闢出特殊的服務價值增長曲線。據此前灼識諮詢的數據，用户平均留存率79%，遠超行業平均30%-35%的水平，直觀地反映出市場對方舟健客模式的認可。

全鏈路 AI 賦能落地

打造可持續醫療服務核心優勢

「AI功能」似乎是不少互聯網平臺的標配，為何方舟健客「AI+慢病管理」的實踐能獲得如此高的認可呢？

方舟健客本身就長期關注慢病管理領域，因此其研發的AI應用更聚焦於垂直細分領域。例如，針對醫生端，研發團隊打造了打造了「AI醫生助理」與「AI學術助理」兩大工具，這樣的創新能讓醫生為患者提供更精準、更個性化的診斷意見，醫生藉助「AI醫生助理」能極大提升問診效率和服務質量，充分解放碎片化時間，輔助其做好更多患者的慢病管理工作。

此外，年報還透露，方舟健客已經啟動了「AI數字醫生」的試點測試，這一功能可讓醫生部署其虛擬分身協助處理在線諮詢，未來有望推動在線診療服務效率與質量雙提升，覆蓋更廣泛的患者羣體。

AI大大提高了醫生的工作及服務效率，但要滿足更多用户的需求，還亟待更加個性化的醫療服務和更精準及時的諮詢建議，讓健康關懷變得主動、可預見、無處不在。

「AI健康管家」與「AI用藥助理」就是實現個性化7×24小時不間斷健康服務的關鍵。據介紹，方舟健客打造的AI健康管家可以為用户生成「千人千面」的健康管理建議，在必要時候，還能匹配專業的人工醫學顧問進行解答，確保服務的安全性和科學性，有效提升患者用藥依從性與健康管理效率。

技術的研發，不僅滿足醫生用户的外在需求，如今公司的AI應用已開始向內探索，圍繞內部運營與業務支撐的實際需求，把AI融入到供應鏈管理、智能採購、內容生產、客户服務等關鍵環節。公司的「AI採購助理」、「AI內容創作助理」等工具化應用，顯著提升周轉效率、降低運營成本，徹底打破了醫療服務質量、可及性和成本的「不可能三角」。

「人工智能+」已成為國家重點戰略，政策大力推動重點行業AI商業化、規模化應用。方舟健客「AI+H2H智慧醫療新生態」已實現慢病管理全流程覆蓋，商業化落地成效顯著，成為國內「AI+醫療」從探索走向成熟商用的標杆案例。

立足新發展階段，期待企業持續深耕生態價值，以更高效、更可及、更有温度的全周期健康服務觸達億萬用户，為整個互聯網醫療行業打開更廣闊的想象空間。