杜絕強迫抬降價，上海鏈家超6000名經紀人通關中性市場觀考試

2026年初，杭州、長沙等地有經紀人因違規被貝殼內部從嚴處罰，貝殼這波"自揭家醜"的操作，不僅引發行業關注，更讓消費者看到了市場迴歸理性的希望。

新媒體時代，部分自媒體追逐流量渲染漲跌、個別經紀人虛假宣傳、誤導定價等亂象仍未杜絕，嚴重損害消費者信任，影響行業健康發展。在此背景下，以貝殼集團2026年初重申的「中性市場觀」為核心，以「三必做六禁止」為行爲準則，上海鏈家啟動一場覆蓋全體經紀人、為期半年的系統性培訓與考試，以自律與規範迴應民生關切。

不同於行業內「口號式」自律，上海鏈家的此次行動呈現出體系化、可落地的特點。採用線上直播培訓、視頻課程學習、線上通關考試等多元形式，上海鏈家將「中性市場觀」及「三必做六禁止」作為必修內容，通過「以考促學、以學促用」的閉環管理，讓「不跟風、不炒作、不忽悠」成為經紀人的職業習慣。據悉，截至發稿，上海鏈家已有6000余名經紀人完成培訓與通關考試，目前剩余經紀人正分批參與學習考覈。

何為「中性市場觀」？核心是職業經紀人應當不跟風、不炒作、不忽悠，客觀、理性、全面地評估市場，在市場高漲時看到下行風險，在低迷時發現復甦跡象。這一理念並非新概念，2021年8月，貝殼聯合創始人、董事長兼首席執行官彭永東就曾提及，2023年進一步明確，貝殼經紀人要成為市場的「反作用力」，守護市場理性。2026年開年內部信中彭永東再次呼籲「中性市場觀」，並表示經紀人不能再做一個簡單的「帶看人」或報價的「傳聲筒」，要幫消費者理清頭緒，把他們的處境「翻譯」成選擇題，提供決策依據或建議，解決真實痛點，創造真實的價值。

以其「三必做六禁止」的自律行動具體來看，「三必做」即：提供誠信專業服務，助力穩定房地產市場；確保房源信息真實，服務承諾説到做到；提供全面客觀信息，輔助用户理性定價決策；「六禁止」包括：嚴禁主觀臆斷唱衰市場；嚴禁歪曲解讀國家政策；嚴禁發佈虛假不實信息；嚴禁引導或強迫買賣雙方擡價降價；嚴禁飛單跳單返傭欺詐；嚴禁誇大服務效果誤導客户預期。貝殼為經紀人劃定了明確的行為邊界，且這些準則並非停留在紙面上，而是轉化爲了經紀人的日常服務實踐。

上海鏈家金匯新城店經紀人李麗，就是踐行「三必做六禁止」的典型代表。今年3月，她剛完成一筆成交業務，客户購房時希望選購具備升值潛力的房源，李麗並未為促成交易作出虛假承諾，而是全程為客户客觀分析市場實際情況，既不誇大房產增值預期，也不隱瞞潛在風險。「我們要誠實可信，為客户提供真實、全面的客觀信息，不能爲了成交誇大服務效果去誤導客户預期。」李麗説道。在她的客户中，超半數客源來自轉介紹，這份信任的積累，正是源於其長期堅持的客觀與專業。

除了系統化培訓考試，上海鏈家已有超過1萬名經紀人主動簽署貝殼集團「恪守中性市場觀」承諾書，簽署並非企業強制要求，完全基於從業者的職業自覺。為確保自律落地，上海鏈家建立了嚴格的監督與懲戒機制，內部設置「紅黃線」制度，對違反「六禁止」的經紀人，根據違規情節輕重採取分級懲戒，最高設置為一二級/紅黑線，從制度上杜絕「紙上自律」。上海鏈家也明確，一旦發現違規行為，將絕不姑息。

作為房產經紀行業的頭部企業，上海鏈家的此次自律行動，不僅形成了自身的品牌差異化，更在行業內起到了先行示範作用。當前房地產市場已進入平穩發展新階段，「穩地價、穩房價、穩預期」成為主基調，貝殼及上海鏈家推動經紀人迴歸中性市場觀、迴歸服務本質的舉措，恰好契合了當下「滬七條」穩市提質的政策導向，發揮了市場「穩定器」的作用。

業內人士對此評價稱：「此舉既是對國家‘規範房地產經紀服務’政策的積極響應，也是平臺型企業以自律推動行業自治的積極探索。房產經紀行業應該從‘流量競爭’轉向‘服務競爭’，真正實現讓消費者安全放心。」

在部分自媒體渲染市場情緒、行業亂象尚未完全根除的當下，上海鏈家的自律實踐，為整個房產經紀行業提供了可參照的規範標杆。當越來越多服務機構以自律代替狂熱逐利、以專業取代流量套路，行業才能真正走出信任消耗的怪圈，經紀人才能獲得職業尊嚴，消費者才能在房產交易中更安心，最終推動形成「服務提質—信任提升—行業向好」的品質正循環。