科技築底 分期樂母公司樂信構建全維度金融消費者權益保護體系

（來源：六安新聞網）

轉自：六安新聞網

　　樂信始終以數智技術為驅動，將消費者權益保護置於發展核心位置，旗下分期樂平臺深度踐行消保理念，通過制度完善、技術賦能、生態共治與服務升級，協同公司打造全鏈路、全場景的消保體系，持續為金融消費安全保駕護航，不僅實現客户服務效率同比提升10%，更累計幫助用户避免資金損失約9.5億元，築牢金融消費安全防線。

　　在制度建設上，樂信將消保工作納入公司整體發展戰略，成立消費者權益保護委員會，推行全員消保專題培訓與考覈，並將考覈結果納入綜合績效考評，從底層夯實全員消保意識。同時，依託AI、大數據等技術優勢，打造消費者保護「5S守護體系」，分期樂平臺全面落地該體系，從數據安全、反欺詐保護、智能客服、打擊金融黑產、人文消保五大維度，形成系統化、標準化的消保防護網絡，實現金融消費者權益保護的全場景覆蓋。

　　技術賦能成為消保工作的核心抓手，樂信持續加大在大模型與人工智能領域的投入，分期樂平臺同步實現數據安全與反欺詐能力的雙重升級。在數據安全方面，平臺構建覆蓋數據全生命周期的治理體系，修訂完善信息安全管控體系，升級多項核心技術，累計修復安全漏洞86個、攔截惡意攻擊5.6億次，始終保持數據安全「零泄露」的行業高標準。在反欺詐領域，依託自主研發的奇點AI大模型和多模態複合智能體矩陣，構建「發現—響應—學習—優化」的智能閉環，AI反欺詐模型集羣可在毫秒級完成複雜交易風險研判，累計向分期樂用户發出反詐安全提醒超8800萬次，欺詐攔截自動化率持續提升。

　　分期樂積極參與生態治理，深化「科技+警務」協作模式，配合多地警方偵破金融黑灰產相關案件近百起，打擊專業化犯罪團伙26個。同時，分期樂加入打擊金融領域黑產聯盟，與百余家成員單位聯合開展打擊行動，累計協助打擊黑灰產案件865起，有效預警電信網絡詐騙案件166.63萬起，構建起打擊金融黑灰產的聯防聯治機制。

　　在智慧服務與消費者教育層面，分期樂持續迭代AI智能客服系統，智能客服日均可解決超80%的用户諮詢，同時建立精細化客户關懷與紓困機制，累計幫扶特殊困難用户近10萬人次。此外，通過分期樂App、公眾號推送防詐提醒，線下深入街道、社區開展理性消費與金融知識宣講，常態化推進消費者教育，從源頭提升消費者風險識別與防範能力。

　　未來，分期樂將繼續堅守「守護金融安全生態，保護消費者權益」的責任定位，把消保理念深度融入產品與服務全流程，以科技為核心驅動力，攜手各方共同營造更安全、健康的金融消費環境。

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