從「行長接待日」到「上門解難題」：民生銀行上海分行把實事辦到羣眾心坎上

（來源：六安新聞網）

轉自：六安新聞網

　　金融服務細微處，一枝一葉總關情。近年來，民生銀行上海分行始終堅守金融工作的政治性與人民性，將「為民辦實事」作為全行服務的核心標尺。為打通服務羣眾的「最后一公里」，該行全面建立並落實「行長接待日」機制，要求全轄各支行於每月第二周的周二，由行長面對面傾聽客户訴求，集中解決金融服務中的急難愁盼問題。在一系列常態化機制的引領下，民生銀行上海分行各基層網點涌現出了一幕幕暖心服務場景，用實際行動勾勒出「服務大眾，情繫民生」的動人畫卷。

　　聚焦急難愁盼，跨界協調「解民憂」

　　羣眾的困難在哪里，民生銀行的服務就延伸到哪里。今年春節期間，客户黃阿姨神色焦急地來到黃浦支行求助。原來，她急需辦理低保申領，卻因名下一筆歷史動拆遷款入賬記錄異常導致審覈受阻。由於年代久遠且與動遷組失聯，黃阿姨無法自行獲取證明材料。

　　面對黃阿姨的無助，黃浦支行迅速啟動應急協調機制。工作人員主動放棄休息時間，連續數小時不間斷與動遷款劃付銀行、動遷相關部門進行多方聯絡。通過逐筆覈對資金流水、仔細覈實款項性質，支行最終幫客户找準了審覈受阻的關鍵原因，並梳理出清晰的后續辦理路徑。從求助無門到安心放心，黃浦支行用專業與執着，在寒冬里為黃阿姨送去了融融暖意。

　　聚焦特殊羣體，跨越阻礙「暖民心」

　　針對老年人及行動不便等特殊羣體的金融需求，民生銀行上海分行積極打破物理網點限制，將櫃檯「搬」到了羣眾家門口。

外高橋支行創新推出「上門辦」專屬服務，大幅優化申請流程。轄內行動不便的老年居民，只需通過社區居委會或支行服務熱線聯繫專屬客户經理提交申請，支行便會在24小時內安排雙人上門，高效辦理銀行卡激活、密碼重置、理財購買等急需業務；在閔行區，吳中支行長期承接虹橋鎮的紅利代發業務。針對許多老年客户因身體原因無法親自到網點領卡的實際困難，近半年來，吳中支行員工風雨無阻，累計為67位行動不便的老年客户提供上門發卡與激活服務，贏得了虹橋鎮轄內村民與村委會的高度讚譽。

　　聚焦資金安全，警銀聯動「守民財」

　　守住羣眾的「錢袋子」，是金融為民的底線責任。近日，嘉定支行成功堵截了一起涉案金額高達70萬元的電信詐騙案件。

　　事發當日，一名客户在完成資金歸集后，執意要向異地一家農牧公司轉賬70萬元。支行工作人員在業務排查中敏鋭察覺到該收款企業存在經營異常風險。反詐專員初步判斷客户極有可能遭遇了電信詐騙，果斷採取行動，一邊對該筆交易保持管控，一邊緊急聯繫屬地反詐中心協同處置。兩天后，該客户被反詐中心正式確認爲疑似詐騙受害者。嘉定支行迅速對客户賬户實施短期保護性止付，成功保全了客户的70萬元鉅額資金，切實築牢了防範電信網絡詐騙的堅固防線。

　　一次次暖心服務，是責任與初心的交匯。未來，民生銀行上海分行將繼續依託「行長接待日」等服務機制，深化「全流程、全渠道、全團隊、全覆蓋」的四全服務體系。把客户的急難愁盼放在心上，把暖心服務進一步落到實處，以有温度、有速度、有力度、有態度的金融服務，持續擦亮「民生」金字招牌。