Cohesity首席信息官揭示：AI如何蠶食ServiceNow、Splunk營收

　　關於 AI 是否會取代 Salesforce、ServiceNow、SAP、Workday 等傳統企業級應用的討論，往往忽略了一個更有可能在近期發生的情形：AI 會阻止部分客户增加對這些應用的支出。

　　數據安全公司 Cohesity 年收入超過 20 億美元，其首席信息官布萊恩・斯潘斯威克表示，他麾下 400 人規模的 IT 部門，有相當大一部分預算用於訂閲各類應用，員工藉助這些工具實現業務流程自動化，例如客户跟蹤與計費、審計員工對公司設備的使用情況等。根據早期測試結果，斯潘斯威克認為，通過採用新型 AI 智能體，他可以將在傳統應用自動化工具上的支出削減一半 —— 這類工具通常作為核心產品的附加功能售賣。

　　「未來至少一到兩年內，我會繼續保留我們現有的主流企業平臺」，斯潘斯威克指的是 Salesforce、Workday 和 ServiceNow。「但我不會再為這些平臺上的流程自動化附加功能花錢」，他所説的正是這些應用在覈心軟件之外額外售賣的自動化模塊。

　　例如，斯潘斯威克曾考慮採購 ServiceNow 一款名為 IT 資產管理軟件的工具，該工具可在公司設備與賬號不再使用時（如員工離職）自動關停並註銷。

　　但在 Cohesity 一名網絡安全高管利用 Anthropic 的 Claude Code 智能體，在不到兩天時間內開發出功能類似的工具后，他的想法發生了轉變。斯潘斯威克表示，公司仍在對這款基於 Claude 搭建的產品進行壓力測試，但目前來看，它的成本 「遠低於」 ServiceNow 的產品 —— 后者每名用户每月費用可達數百美元。

　　ServiceNow 發言人在一份聲明中駁斥了其軟件可被簡易 AI 開發工具替代的觀點，稱這類 AI 替代方案 「通常難以落地」，因為它們缺乏 「受監管企業實際需要的合規性、集成能力與可審計性」。

　　同樣，斯潘斯威克介紹，其公司聘請了一支顧問團隊開發 AI 智能體，替代了網絡安全服務商 Splunk 的軟件 —— 該軟件原本用於自動檢測並標記可能預示網絡攻擊的異常事件。他估算，這款新 AI 智能體的運營成本將低於 Splunk 產品。

　　斯潘斯威克表示，AI 智能體的廣泛應用還將改變 IT 部門的人員結構。相比招聘具備專業 IT 技術背景的人員，聘用能理解 AI 自動化執行任務的分析師會更有價值。

　　他説，「能夠誠信完成客户發票與支出跟蹤等工作的分析師，其價值將成為越來越受青睞的職業技能」。