順豐同城攜手雲跡科技：「騎士+機器人」協同智能配送落地全國超300城

　　近日，順豐同城與雲跡科技在深圳順豐同城總部簽署戰略合作協議。雙方將聚焦商務辦公樓、酒店等高層建築末端配送場景，通過「騎士+機器人」協同接力模式簡化樓宇配送流程，有效破解樓宇配送「最后100米」效率瓶頸，為用户提供無接觸上門配送服務，實現足不出戶的便捷體驗。

　　本次合作實現了順豐同城騎士APP與雲跡科技機器人終端的系統級鏈路打通：騎士在抵達樓宇大堂后，通過順豐同城騎士APP掃描機器人二維碼，即可自動關聯訂單信息，一鍵存件，后續由機器人自主完成上樓配送，無需等待或人工干預。

　　目前，「騎士+機器人」接力模式已落地全國300多個城市，在15000多家酒店及多個商務樓宇規模部署並投入使用，重點覆蓋商務急件、餐飲外賣、即時零售等高頻場景，此后雙方還將共同探索高層住宅、醫院園區等更多元末端場景。

人機接力協同

助力商務樓宇配送提效

　　在高層商務樓宇場景中，末端配送長期面臨效率挑戰。部分商務樓宇存在半封閉管理需求，傳統配送中用户需下樓取件或依託外賣櫃暫存；即便無封閉管理，電梯等候時間長、訂單分散且樓層跨度大等問題，也導致騎士上門配送效率普遍偏低。

「騎士+機器人」系統直連、接力協同模式的落地，將對多方形成正向優化：

• 對樓宇管理方而言，減少外來人員頻繁進出，降低管理成本；

• 對配送騎士來説，無需在大堂等待電梯或完成登記流程，可快速投入下一單服務；

• 對用户而言，無需額外下樓取件，便捷性與時效體驗均明顯提升。

　　對於此次合作，順豐同城表示：「無人配送不是替代人，而是讓無人設備成為騎士的智能助手，協同提升末端配送效率，讓人去做更有價值的事。與雲跡科技的合作，讓順豐同城這張‘人機協同’網絡從無人機、無人車等遠距離穿梭接駁深入打通至樓宇內部，不斷延伸豐富，共創可複製的解決方案。」

　　雲跡科技亦指出：「此次合作，是雲跡科技AI智能體首次大規模接入城市即時履約網絡。當騎士的靈活性與機器人的規模化能力在同一張任務地圖里協同作業，樓宇配送的效率邊界才真正被打破。」

延伸酒店文旅場景

構建一體化服務閉環

　　據悉，此次合作除了落地商務樓宇，也規模化覆蓋了15000多家酒店。雙方將聚焦酒店內餐飲零售外賣、代買代送等高頻配送需求，通過機器人上樓方式，緩解傳統酒店配送「前臺中轉低效、住客取件不便」等問題，且配送全流程可追溯，進一步保障服務安全規範。依託雲跡科技全球超40000家酒店、200家醫院，以及工廠、商超、公寓、樓宇等多元場景覆蓋，以及順豐同城遍佈全國的全場景業務矩陣和彈性運力網，「騎士+機器人」協同配送模式正在文旅酒店場景加速規模化複製——傳統依賴前臺中轉、人工遞送的流程，升級為機器人直送客房、住客無感簽收的全新體驗。

　　值得注意的是，這一創新佈局也與順豐同城已有的文旅配送解決方案形成協同——此前，順豐同城已與中鐵快運及多地文旅部門達成合作，推出「輕裝行」等行李及物品取送服務，實現場站、景區與酒店之間的一站式幫取幫送無縫銜接。未來，「騎士+機器人」樓宇配送模式將重點承接酒店內餐飲外賣、代買代送等上門配送環節，與現有文旅配送服務形成互補，從「全城覆蓋」到「末端提效」全鏈路打通，為遊客帶來更精細化的出行體驗。

強化全場景服務能力

推動即時配送向「效率+體驗」升級

　　順豐同城是國內規模最大的第三方即配平臺，業務覆蓋餐飲外賣、同城零售、近場電商、近場服務等全場景領域，服務全國超2300個市縣，為B端商家提供全渠道配送服務，也為C端個人提供高端專業配送服務，同時通過「最后一公里」配送助力傳統物流同城提速；尤其在C端配送場景中，其「安心送」「獨享專送」等增值服務，因契合高價值、高時效、高安全的配送需求，備受市場認可。

　　近年來，為強化全場景服務能力，順豐同城將無人配送作為提升終端效率與體驗的關鍵路徑。目前，其基於無人配送技術商業化應用的持續推動，已逐步構建起覆蓋醫療應急、末端物流、封閉及半封閉區域服務的智慧配送生態。此前，其已與區域政府、連鎖餐飲達成無人配送合作，通過整合無人機、無人車、樓宇機器人及智能取餐櫃等多元設備，聯合打造「空中+地面」立體化無人智慧餐配方案，實現配送全流程的高效化、精細化運營。

　　此次與雲跡科技達成戰略合作，正是在此技術路徑下，順豐同城聚焦末端配送場景的又一次規模化實踐——既刷新樓宇配送「最后100米」 效率，為民生服務場景提供科技化解決方案，也成為其定製化服務能力的關鍵落地。

　　未來隨着更多高層樓宇與複雜配送場景的拓展，疊加立體智能配送矩陣的持續完善，有望進一步釋放人機協同價值，推動即時物流從時效競爭向「效率+體驗」雙優升級，為智慧物流生態建設注入持久動力。