主動出擊贏得信任 擊退非法「代理退保」

（來源：沈陽日報）

轉自：沈陽日報

　　非法「代理退保」不僅讓消費者蒙受經濟損失，還存在個人信息泄露等風險，嚴重干擾保險市場秩序。近期，中美聯泰大都會人壽保險有限公司遼寧分公司（以下簡稱「大都會人壽遼寧分公司」）成功識別並處置一起非法「代理退保」案件，在維護消費者權益、淨化行業環境方面發揮了積極作用。

　　2024年年底，大都會人壽遼寧分公司消保部收到一份特殊的客户投訴工單，要求全額退保。公司迅速啟動案件調查，通過對客户投訴呼入電話與系統預留電話的比對，以及對客户聲音前后不一致的反覆覈查與研判，初步判定投訴人並非投保人本人，疑似非法「代理退保」人員。然而，由於始終無法聯繫上投保人本人，案件一度陷入停滯。在此期間，疑似非法「代理退保」人員持續發起多次投訴，企圖以此向公司施壓。為切實保障消費者權益不受侵害，公司多次梳理案情，最終決定採取主動出擊策略。

　　工作人員聯繫上投保人本人，並徵得同意后上門交流。投保人道出實情：他在疑似非法「代理退保」人員的矇蔽下籤署了委託協議，並被誘導設置呼叫轉移，切斷了與保險公司的一切直接聯繫。工作人員隨即向其詳細分析保險產品的保障意義，並充分揭示非法「代理退保」的風險隱患。最終，雙方達成一致處理方案，有效保障了投保人的合法權益，獲得客户及家屬的高度認可。