深耕數字金融 賦能民生保障——徽商銀行以創新服務書寫「金融為民」新篇章

　　近年來，徽商銀行深入貫徹落實「金融為民」服務理念，緊抓數字化轉型機遇，聚焦民生痛點與需求，持續加大金融科技投入與產品創新力度，在提升適老化服務水平、提振消費市場、幫扶困難羣體、賦能鄉村振興及支持實體經濟等方面取得顯著成效，以實際行動詮釋了數字金融在保障和改善民生中的實踐價值。

　　聚焦「銀發」需求，打造有温度的適老金融服務

　　針對老年客户羣體面臨的「數字鴻溝」難題，徽商銀行暖心推出手機銀行「簡e版」，通過對字體、圖標放大處理，依託大模型技術賦能語音讀屏、智能導航等功能，降低了老年客户的操作門檻。截至2026年2月底，該行服務的60周歲以上老年客户已達174.71萬人。此外，該行還創新運用虛擬數字人技術，推出了「徽小盈、徽小科、徽小松」等數字客服，將傳統的文本交互升級為沉浸式、擬人化服務，覆蓋業務諮詢、菜單引導乃至金融產品講解等場景，有效解決了老年客户因視力、聽力衰退導致的使用痛點。自數字客服上線以來，已累計服務超1萬人次，發送互動消息2.8萬余條，讓金融服務更有温度。

　　科技賦能民生場景，提升市民生活便捷度

　　徽商銀行積極將金融服務融入市民日常生活場景，在合肥、蕪湖兩地牽頭建設「信用就醫平臺」。市民只需在該行合作的醫保公眾號上綁定該行信用卡，即可享受在線掛號、繳費等一站式服務。作為安徽省內首個試點項目，這一創新不僅為市民打造了更加便捷高效的就醫環境，也進一步加深了醫療體系與金融服務的跨界合作，提升了該行「服務廣大民眾」的品牌形象。

　　精準滴灌消費市場，助力區域經濟穩步增長

　　為積極響應國家提振消費的號召，徽商銀行充分發揮手機銀行在支付、結算及用户觸達方面的綜合優勢，高效承接了地方政府消費券的線上發放工作。2025年以來，該行手機銀行支持了合肥、馬鞍山、安慶、黃山、亳州、深圳等九家分行，開展了7類共30輪消費券發放活動，累計發放金額達1.23億元，覆蓋餐飲、汽車、商超等多個民生消費領域。通過便捷的「發放-領取-覈銷」全流程線上服務，有效激活了消費市場，實現了政府、居民與商户的多方共贏，為地區經濟穩步增長注入了強勁動力。

　　踐行責任擔當，為困難羣體提供金融紓困

　　面對部分消費信貸客户的暫時性資金困難，該行全面啟動互聯網自營貸款「徽享薪易貸」客户的協商還款專項工作，為困難客户匹配個性化紓困方案。截至2025年12月末，累計受理客户申請4954筆，處置金額近1.2億元。這一舉措不僅切實緩解了客户的短期資金壓力，也彰顯了該行人文關懷與社會責任。

　　創新「黨建+信用」模式，引金融活水潤澤鄉村

　　在支持鄉村振興方面，徽商銀行創新開展了「黨建引領信用村建設」工作。通過「黨建端、產品端、服務端、組織端」的四端創新，成為全省首家與省黨建引領信用村建設服務平臺互聯互通的金融機構，並率先推出全線上、純信用的專屬信貸產品——「徽農雲貸」。該產品利用光學字符證件自動識別、生物特徵檢測、聯邦學習等技術，實現了分鍾級自動授信與在線簽約，讓信用變成可用信貸資源。同時，該行還在全省範圍內建成133個金融服務示範點，將存款、理財、支付等一攬子金融服務送下鄉。截至2025年末，該行與124個信用村開展聯建共建，有效支持了農村產業發展和農民創業致富。

　　搭建「電商+金融」生態，拓寬鄉村振興致富路

　　在深耕鄉村信貸服務的基礎上，徽商銀行進一步延伸數字金融服務觸角，創新打造「徽享生活鄉村振興商城」，構建「產銷直連、數據賦能」的「電商+金融」數字化生態。該平臺通過農產品信息透明化與流通智能化，有效降低了農產品上行流通成本；同時依託大數據分析反向優化供應鏈，為涉農企業提供從生產到銷售的一站式數字解決方案。這種模式不僅破解了長期困擾鄉村產業的「信息不對稱」與「信用缺失」痛點，更打通了金融助力農產品銷售的「最后一公里」。截至目前，平臺已成功引入60余家助農企業，上架超400款助農商品，累計成交訂單突破10萬單，切實帶動了農户增收致富。從「融資」到「融智」，從「生產端」到「銷售端」，該行正以全方位的數字金融服務，為鄉村振興注入源源不斷的金融科技動能。

　　數智領航普惠金融，精準服務小微與科創

　　徽商銀行持續做強普惠金融，通過數智化手段不斷提升小微企業的服務質效。截至2026年2月末，該行普惠型小微企業貸款余額達1743.27億元，服務户數超45.3萬戶。在科技金融領域，該行以打造「科創銀行」為目標，構建了「總行科創金融一級部+21家分行級科創金融中心+多家科創金融專營支行」的「1+21+N」專業化管理架構。通過自主研發「知e貸」等線上化產品，推出全流程線上化知識產權質押融資新模式，並深化「技術流」模型應用，為大量科技企業提供了精準的信貸支持。截至2026年2月末，該行科技貸款余額超2300億元，有力推動了科技創新和產業創新深度融合。

　　從適老化改造到消費提振，從紓困解難到鄉村振興，再到支持小微與科創，徽商銀行正以數字化轉型為驅動，以保障民生為根本，不斷拓寬金融服務的廣度與深度，用心用情用力書寫好「金融為民」新篇章。

責任編輯：劉萬里 SF014